什么是商家自主客服呢?小红书商家申请开通自主客服需要满足哪些条件?下面京淘电商小编为大家讲解。
一、商家自主客服的定义
所谓的商家自主客服是指商家通过小红书客服系统，根据规定的流程和原则处理消费者问题，从而提高消费者购物体验的行为。
二、商家自主客服申请条件:
1.商家及其入住店铺在小红书平台正常运营且商家及其入住店铺签署有效的《第三方平台店铺服务协议》及其相关附属协议。
2.商家需签署有效入驻协议正常经营60天及60天以上。
3.商家及其入驻店铺过去3个月内没有严重违规记录，不足3个月的依据第二章第四条第一款中的实际时间计算。
4.商家及其入驻店铺过去3个月内没有主动申请关闭自主客服权限的记录，或者过去2个月没有被平台关闭自主客服的记录。
三、商家自主客服申请开通流程:
1.新入驻商家在签订《第三方平台店铺服务协议》时，满足申请条件后依据商家自主意愿可选择开通商家自主客服，或者选择使用小红书平台客服。
2.小红书每两个月开放一次申请(法定节假日顺延)，每次申请将会提前一周通过“ARK第三方商家管理平台”通知申请即将开始，并后续通知起始时间、截止时间，以及申请方式等信息，接受商家开通自主客服的申请(包括已经在小红书平台运营的商家及其入驻店铺)。
3.报名截止日期后，小红书会根据第二章第四条筛选符合条件的商家，并组织集中线上授课，保障商家自主客服团队能在小红书提供的系统技术环境下服务终端客户。培训期结束后，小红书将组织集中线上考评，商家客服人员考评合格后，小红书将为其开通客服权限，商家客服人员即可登录客服系统进行自主服务。如果商家客服人员考试不合格，那么可以在下一期重新申请，参加培训及考核，直到考核通过，才可以正式开通商家自主客服。
