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如何运营好一个企业的官方微博?

2020-10-06 微博 聪少自媒体

提起微博上的大部分企业账号,大家给出的印象是“既无用,又无趣”。那么如何改变这一局面呢?企业运营微博账号,到底该说些什么呢?

由于企业账号不同于代表企业的个人账号,它代表了企业的品牌、产品和性格,所以企业账号不能当成运营者的个人账号。企业账号应主要用于企业信息的及时发布,消费者关注问题的快速回应,对行业事件的官方态度,与同行和竞争对手的恰如其分的对话等等。在正式的行文之外,可以有适当的幽默和调侃。企业微博可以发布的信息,可以大概分这么几类:

比如热点新闻、笑话、八卦、生活相关等。此类信息原创较好,能帮助企业在形象上去商业化,体现企业个性及偏好,拉近与消费者距离。因为涉及企业个性,因此,并非可以随意发,要有规划,形成独特的风格,最好还能经常融合一些观点,寓教于乐(带观点时要尽量保持前后一致的价值观),这样才有吸引力。

比如提出问题、发起讨论、对别人的微博进行评论或转发等。此类信息体现企业的沟通能力,体现企业情商。企业情商体现在:尽量讨论问题(讨论是寻真相),不辩论(辩论是争输赢);论事时,不论人(不搞人身攻击);讨论理性问题时不感性,反之亦然;懂得幽默化解矛盾等。这样可以为企业多交朋友,少树敌人,提高企业的影响力。

比如新品发布、促销活动、品牌传播等。发布此类内容时,越软越好,切忌硬广告,不要刷屏。好的微博营销活动,要进行充分的设计,提高用户参与度,最好再融合一定的竞争性、趣味性等元素来促进企业和用户间的深度互动。

比如企业公益活动、参加用户组织的活动、负面信息回应等。前两项通过公告、直播等模式发布即可。负面信息回应,需要有预案。处理负面信息时,面临两种情况,一、负面信息为假时,要及时公布真相,列举相关证据;二、负面信息为真时,要有道歉、有说明,并提出改善计划。也有小部分无法说清的负面信息,如没有引起太大反响,可保持沉默。反响较大时,应宣布进行调查。

解答消费者提出的各类咨询、投诉等。此时不要过于程式化,不要像自动语音应答一样缺少人情味即可。

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聪少爱学堂聪少
聪少爱学堂创始人,梅州市鹏鑫网络科技有限公司CEO,09年开始踏入互联网,10年互联网行业经验,资深自媒体人,自媒体优秀导师,咪挺微商团对营销引流顾问,业务包含:精准引流技术/代引流精准粉,专业小红书,知乎,微博代运营。
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