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新员工刚入职就想离职,HR怎么应对?最近,有网友在后台留言说:我们是一家小公司,最近公司刚招聘一名新员工,第一个月表现良好,各方面都还比较积极,针对工作中的一些问题还能提出建议。但是从第二个月开始,该员工的工作状态就有点儿不对劲,安排的工作没有之前积极,感觉心不在焉,也对公司没有热情,总表现出要离职的倾向,HR应如何应对比较好呢?
在新员工管理中,我们时常会借用华为与阿里的两个老大对新人建议的不屑一顾,甚至是强烈的反对来说新人的建议没有作用,是好高骛远。但我们有没有想过新人为什么要有这样的想,要提这样的建议。
其实对待新员工,绝不能让新员工孤独。
01
新员工也需要存在感
在很多小微企业,在试用期管理中,并不能象BAT等许多大企业一样会有较为完善的新员工学习基地。有的也许就是HR或部门领导给新员工强调了几句,发了本制度给其自己学习,抽时间看。时间空点可能会安排点业务培训,时间不够,也许就直接交给一个老员工带了。
而事实上,老员工带新人,本应该是一种正常的,甚至可能是有义务的。但带新人毕竟是要花时间的。那么也不能怪老员工有时会忽略上新员工的存在,只是忙于自己的工作。
如果你是新员工,处在这样爱答不理的一种状况中,你会怎么办?
一是呆不下去。也许第二天就不再去了。
二是想法呆下去。找到自己的存在感。
所以:
一要在工作上表现。新员工在刚入职的时候,必须要积极。通过工作让自己忽略身边老员工的轻视;通过努力的工作让自己具有呆在岗位的价值表现;通过学习快速的融入企业切入与老员工同样的工作圈子中。
二要提升自己的价值。在工作中除了自己的岗位价值外,我们也同样会追寻自己的其他价值,拓宽、掘深自己的价值域。因此在企业的生活与工作中,看到一些现象,会有自己的想法。虽然可能是自己知识面、经历面窄而、导致自己的想法很浅显,形成的建议很幼稚。但他本人并不清楚啊,因此,为了展现自己的价值,而勇敢的提出不一定有用的建议。
虽然如华为、阿里这样的建议不屑一顾。其实我们都知道两家公司之所以反对、不认可,其实是因为他们那那里人才太多,这样的建议本就经历得多。
但如果是在中小微企业里,大部分企业对那种爱提问题,爱发现的员工只要不是故意秀存在,就算是其建议只是一些小改善,也会觉得比那种毫无动作的员工要好。毕竟,人家在用心。而能用心的员工,在业务学习、能力发展上都会相对要好一些。
02
新员工需要员工关系融入
每个人找到一份新的工作时候,也许心里会有些对工作和新环境的忐忑。但更多的都是一种兴奋。找工作就如找对象,很不容易,而能对上眼的工作就更不容易。所以每个人都会愿意并珍惜这份工作。
而如果你还没有正式的融入团队,而团队也没有主动拉你入群。而是你一个人坐在位置上,其他老员工都各自说话也没人理。而你跟老员工说话的时候,他们也都是不在焉的感觉,你会不会特别的尴尬呢?
作为HR或部门领导必须在新员工的前两个月做好员工关系的融入。
一是认识环境。
在环境的认识中,既包括企业的物理环境,要介绍企业厂区或办公室的功能分区。如食堂、厕所、各板块业务的分派,部门分区、甚至包括企业的绿植情况等。
二是关联人员。
在工作中对于该新人岗位所要产生的360度联系的相关人员、业务都必须进行详细的介绍与认识。要互相认识国,说明关联业务情况,既要识路,还要识人。
三是做好谈心。
在工作生活中并不是每个人都能HR或部门领导,有义务要照顾新员工的融入关系。因此,部门领导应该主动与新员工进行沟通,并号召老员工要主动与新员工沟通,鼓励新员工主动与老员工沟通互动。同时在部门要趁工作会议及其他时间不时组织相互间的业务联系与支持。
四是HR关心。
而HR作为引新人入企业的带路人,不能真的是师傅引进门修行靠各人。在交给部门以后,HR也必须时常关注新员工的工作与生活情况。要不时沟通,帮助新员工解决问题,帮助新员工排解老员工的排斥,并带领新员工参与老员工活动并融入其中。
03
为什么新员工的热恋不能持久?
在许多时候,做招聘都会来一个王婆卖瓜,自卖自夸。这没有问题,毕竟王婆的瓜还是很甜的。但我们HR呢?
是否将企业的情况说得过于美好,是否将饼画得过于的大和圆呢?
新员工的心出于对陌生环境的戒备,往往都相对更玻璃一些。因此,在进行新员工培训时,必须要将我们在招聘中的有些稍夸的的一部分。要用文化培养的形势转化过来。要让他明白,有的前景那是企业的愿景。
但在其中有的却不能虚假。毕竟有的东西是需要拿出来的比的。
一是待遇。
要用现有岗位及相同岗位的待遇实事求是的告之,不要浮夸。也许他会由自己是新手不熟练而待遇相对较少而认可。但绝对会对不真实的数据而感到欺骗。
二是环境。
工作环境的好坏,与人文环境的舒适与否。往往对人的影响较大。如果没有那种时常的员工活动就只能说是偶尔。不要给他说天天下午茶,餐餐是牛排。
三是工作。
在对岗位工作职责的介绍上,一定要秉承真实与全面。不要本来说是做人力资源的,其实是做行政后勤。本就是招来做销售管理的,其实让你到车间一去三五个月。那样的对职业生涯的期待将会减少到负数。
四是培养。
在招聘时告诉的培养机会不要乱说和承诺。要知道他会将有可能对他有帮助的话牢牢的记在心里。随时期待你给他的实现。
作为新人,真的变心的很少,如果看到有其他的工作在第一个月往往转身就走了。而虽然积极性受挫,往往都是梦想与现实的差距。所以如何做好招聘时的话语兑现与平时的关心照顾,才是让新员工能保持初心的办法。
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在招聘日常工作中,得知很多年轻HR在抱怨被候选人“放鸽子”的事情,我感觉很诧异:这有什么好抱怨的?毕竟没有被候选人“放鸽子”的HR不是好人事。“被放鸽子”,HR都要习惯!先来说说这几年,我是怎样在被候选人“放鸽子”的过程中,修炼出来的。
1、放你鸽子理由多
01.太远的不去(路上时间浪费太多)
02.太累的不去(身体吃不消)
03.人太多的不去(人多口杂容易有矛盾)
04.下车要走超100米的不去
05.没晋升空间的不去(没发展)
06.责任重的不去(怕自己扛不住)
07.周围没商业街买外卖的不去
08.面试官不nice的不去(影响心情)
09.面试公司在园区太里面不好找不去
10.面试公司假期太少不去
11.前台不好看的不去(影响心情)
12.公司周六周日,HR不面试的不去
13.每天开会听业绩反馈的不去
14.要做笔试的不去
15.邀约声音不好听的不去
16.要等面试官超过10分钟的不去
17.今天路上等了超过3个红灯可能不宜面试不去
18.路边等车时间长的不去
19.今天没合适的衣服穿不去
20.今天心情不好不去
看到这里,未免有种求职者怎么那么“作”的感觉?别想太多,我们也是从求职者过来的,也有过像他们那么“作”的时候。
知己知彼,方能百战百胜,我们仔细分析下候选人的心思。
2、候选人被打动的点
80%以上的候选人都会说换工作不是为钱,但至少90%以上的人只要钱合适就会接受Offer;
没有人是100%满意自己工作,也就是说大家都是“有缝的蛋”;
情怀真的可以当饭吃,“精诚所至,金石为开”这句话无论听上去多么鸡汤,但在浮躁的职场中,它确实能够打动很多人;
候选人在一份工作面试沟通过程中投入的越多,他拒绝Of-fer的难度就会越大;
很多候选人与其说是在意钱,不如说是在意你对他的态度。
3、抓住痛点然后说服
说服候选人接受Offer不是靠HR喋喋不休,在没有了解清楚候选人真实动机之前,我们通常需要大量地提问以及尽力地倾听,中间加适度的引导。
好的说服过程需要先把拳头收回来,找到对方的弱点之后再打出,在这种节奏的把握中,经验不足的HR会经常犯错误。
具体大招看下面:
1.使用标准的通知话术
所有的一切避免被求职者“放鸽子”,从跟求职者接触的第一瞬间开始!如何开头、如何通知、如何处理问题、如何收尾等。标准不仅给人印象专业,而且节省时间。由于篇幅关系,这里不详谈话术模板。
2.不说废话
比如这个、那个、额、哦、恩等口头禅都是废话。提问简历上已有且无争议的问题,比如年龄、户籍等也是废话。废话给人印象不专业,而且没有耐心听你说话。
3.控制谈话主动权
有的HR为了体现亲和力,对于求职者的问题是有问必答,一问一答。我不提倡这种做法。
求职者对公司的第一印象取决于HR在电话里留给他的印象,亲和力不是求职者找工作时在乎的,他在乎的是公司是否规范。
一个有亲和力,但是软弱无力的HR,求职者会认为这家公司也不怎么样。反过来,一个强势(强势指气场强大但不惹人讨厌)的HR,虽然给求职者不舒服的感觉(被HR牵着鼻子走),但却传递了规范的信息。
因此,HR在面试通知过程中,应该随时掌握主动权,而不是做一个回答问题的机器。
控制主动权不是不回答求职者的问题,或者表现得高傲自大。这样只会惹人讨厌。表现得强势但又不惹人讨厌是一种艺术。
对于必须回答的问题,HR应该主动说明,不要等求职者提问。
一旦对方提问,你再回答,主动权就不在你手里。如果求职者一定要提问,应该耐心倾听。
如果对方有很多问题,应该请对方一次性提问,一次性回答,并且最多回答三个。
4.扑捉求职者的信息
判断对方对这次面试的重视程度。不需要特意提问,只需要耐心倾听和感知语气,就能判断对方的意向。如果感觉对方可能不会参加面试,HR应该提出来并予以确认。
5.注意语速和语气
语速、语调、语气、普通话标准程度也有讲究,可以参考10086、10010等客服人员。
你可以设想一下,如果你找工作,给你打电话的HR,普通话比你还差,听起来不够舒服,你还会喜欢这家公司吗?第一印象就排除掉了。
6.确认简历上的邮箱
每个字母都要拼出来,避免求职者无法收到面试通知。打完电话,还要及时发送面试通知。必发邮件通知,选发短信通知。并且,面试前一天打电话确认是否能准时参加面试。
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HR担心“招错人”?3招教你招聘时精准控险?HR在招人时,候选人的选拔、征聘过程不可能总是万无一失,百分百地“招到人,招对人”。即便是世界一流的人才测评专家也可能会犯错误。因为招聘是和“人”打交道,只要和人扯上关系,就会有风险,“零失误”,不存在的!
但关键是要敏锐察觉什么时候、什么样的人才值得HR冒险。出现招错人的情况时,能够及时、合理地解决相关问题。
我的HR从业经历告诉我:不论是招错人,或是因为怕招错人而太保守,企业都会深受其害。
有些企业在招聘人才的过程中生怕出错,从而采取保守稳健的人才策略,找人的范围局限于已经考核过的、安全的人才库中,完全牺牲掉招聘革新和人才的多样化。
这样的后果便是,候选人的审核资格单上内容的要求越来越多,面试时间也越来越长。面试所问的每一个问题都力求将下跌风险降到最低,而不是通过有针对性的提问来发掘有潜力的、合适的人才。
可笑的是,这些最想规避风险的企业,往往最不愿意正视之前“招错人”的错误,并做出相应的调整。
招人风险固然要把控,力求降至最低。但是,过犹不及。这样过度地重视低风险招募人才不应成为企业招聘的基调,尤其是那些在快速成长的企业。
这样虽然能让招聘“零失误”,可是却不能充分发挥企业的业务潜力。因为过分强调“招聘无差错”的企业很容易走入“死胡同”:要么总是招不到合适的人;要么招来的人是保守型的,不利于企业的发展和企业招聘模式的转型。
以下是我的三个小建议,希望可以帮助HR们在招聘过程中实现“风险最低化”和“人才最优化”的平衡。
1. 合理规划风险的承受区
明确哪些环节不能承受太大的风险,哪些可以作为风险的缓冲承受区。一般而言,所处的管理级别越高,招错人带来的风险就越大。考虑到潜在的员工流失率和企业文化理念的冲突,如果在招高管时,来一场“豪赌”,轻意下注,往往会输得更惨。而在招募一些“一线员工”时,风险的可承受范围会更大些。
此外,在招募那些更为专业、会被多方争抢的人才时,不要轻易就拒绝掉他们,因为他们很可能都是潜力股,例如:经验丰富的数据科学家。与此相比,招聘一个刚从大学毕业的的人来做市场助理,即使出了差错,企业也不会遭受巨大的损失。
最后,在为那些要求具体化技能、可以快速学习提高的岗位招聘人才时,例如销售,HR可直接评估TA的销售业绩,因为是可量化的具体技能和数据。这样企业的风险承受能力相对会大一些。
小贴士
在规范新岗位的相应细则时,给这个岗位进行两个方面的等级量化。一是“招错人”的成本;二是“拒绝一个潜力型人才”的成本。如果前者更高,风险较大,应采取保守战略;如果后者更高,则可以承受更大的风险。
2. 明确哪些技能是必要的,哪些是“加分项”
在确立职位期望达到的一个预期招聘结果和职业要求的技能时,要清楚哪些需要严格的“门槛”,哪些是可以灵活变通的。
例如,如果你的企业文化要求员工有很强的透明度和诚实感,那么一个对自己的缺点和不足都遮遮掩掩的候选人,并不值得你冒险,即便TA其他的一些技能很出众,例如能同时处理多任务。
小贴士
在你制定的岗位细则中,对于职位必需的能力和具体的要求,要确定一个标准来分清哪些是企业需要的,哪些只是加分项而已。而且绝对要将这个标准执行到底,不能随意改动。
如果要求不是必需的,可以考虑那些虽然与岗位要求不是很对口,但是在其他方面有明显优势的候选人。
3. 预先沟通,持续跟进
对比可发现,一些企业总能更为有效地解决“招错人”的问题,因为他们能快速地以“透明的方式”、“配合的态度”及时地和表现不佳的雇员进行沟通。
最为有效的一个方法便是在入职时,预先和雇员明确职位的具体预期是什么样的,之后定期跟踪其工作表现。
这样是给刚进来的员工,也给自己在后期相应的工作安排(培训、调岗或是解聘)作个心理准备。这些“错招”进来的员工也知道企业想要的预期是什么,自己对应是缺了什么才被淘汰的。
小贴士
在新雇员入职之前,明确告知他们职位要求、他们要承担的相应责任以及所需的技能/品质。大概每两个月跟进一次他们的工作情况,看看进展如何。如果远未达标,给予相应的培训和支持;如果持续毫无进步,坦诚地与他们沟通不尽人意的地方,鼓励他们进行调岗或者到新的地方寻找更为合适自己的工作。
结语
保持招聘过程中的高标准固然重要,但是,仅仅关注打造“零风险”的招聘过程会影响企业总体的人才战略目标,更难招聘到能为企业发展做出贡献的多元化人才。
一个成功的HR,一定敢于冒“对的”险,平衡好人才的风险把控和企业的潜力发展:它们清楚地知道,哪些地方有雷不去踩,哪些地方要不惧风险、无畏地去探索,以招到更有益于企业长远发展的人才。出了问题,也能采取根本的、有效的、人道的措施将企业承担的风险降到最低。
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HR新人刚入招聘坑,遇到的问题当然是多之又多啦,今天小编就主要讲一下关于HR新人容易被懵住的20个招聘问题哈!
问题01
招销售员薪资不占优势,网络以及现场招聘效果不如人意,还有什么办法?
对于基层销售员的基层岗位人员需求,建议可以和培训结合起来一起去满足。
比如,可以把招聘条件降低为基础素质比较好的学生,则薪资劣势可以缓解,然后通过系统的上岗培训和考核,让他们可以达到一个初级销售员的能力状态。
问题02
目前哪一种常见的招聘渠道比较好?
看企业人员层次:高层(猎头或推荐),中层(智联等3大网站),基层(大学生或区县相关劳动服务单位等);
同时建立自己企业的招聘渠道分析机制,从量和质上进行数据化分析,让合乎逻辑的分析和数据来告诉你,你们的企业,哪个渠道最适合。
问题03
招聘90后新员工时,应该注意哪些事项?
(1)先不要人为标签化,去给某类候选人贴上一种标签;
(2)了解相互间的兴趣点、兴奋点、工作的关注点、价值取向和爱好、活动群体、愿意工作的氛围等。
问题04
如何对应90后员工的频繁离职?
(1)关键的拉近双方的距离,90后人用制度是很难管理的关键是靠文化的怀柔政策,
(2)找兴趣的共同点,用文化价值观趋同因素,才能够使对方对企业有感觉。
问题05
小企业的HR如何完成招聘计划?
(1)从社会渠道招聘,做好计划与预见性,同时,建立内部培训和接替计划;
(2)让应聘者清楚企业的优势,比如:产品的先进性、企业的创业期优势、人员的企业文化氛围等。
问题06
目前公司的HR主管不专业,我该换家公司吗?
从机会的角度来说,在不专业的公司,你相对较容易出头。
HR是一门实践的学问。必须从实践中积极思考和总结,才可以有很多真正属于自己的收获。
问题07
销售人员现在很难招聘,怎么办?
必须保证基本薪资,讲授销售心法,让他们有希望。最重要的是做好职业生涯规划,给他们愿景!
问题08
应届毕业生只看重报酬,招聘时如何应对?
研究一下学生的求职心态。从心态上入手,设计一些雇主形象宣传的环节。
比如,常见的有校园路演或采用相对专业的面试技术,如无领导小组讨论,来树立雇主的形象、水平。如此,会有一定效果的。
问题09
请问如何做背景调查较便捷,比如学历、资格证书?
学历可以通过学信网查询,教育部的子网站是要收费的;资格认证 去劳动的网站上去查或各省劳动部门的网站等。
问题10
招聘中如何招到可以长久留在企业的人?
(1)关键是拉近双方的距离,90后人用制度是很难管理的关键是靠文化的怀柔政策,
(2)找兴趣的共同点,用文化价值观趋同因素,才能够使对方对企业有感觉。
问题11
如何进行薪酬谈判?
对候选人现在的薪酬结构、额度、兑现等必须详细地搞清楚,这样,综合企业现有优势和资源,你总可以找到谈判的突破口。所谓,知己知彼,百战不殆。
问题12
如何解决异地招聘难的问题?
远程方式面试,可以在初试环节,用来排除人,而不是选择人;
最后的复式环节,建议还是要当面见见的。一般的做法是,给参见复试的候选人提供报销往返路费的政策。
问题13
校园招聘学生流失率高如何防范?
不要一个学校或一个系圈很多人,分散分布分片去招聘,找来后及时分解避免形成团体,进行内部导师制培训管理等,必须把后续的工作做好才能保证不流失。
问题14
企业需要复合型人才,人才招聘中应重点考虑什么?
(1)关键的拉近双方的距离,90后人用制度是很难管理的关键是靠文化的怀柔政策,
(2)找兴趣的共同点,用文化价值观趋同因素,才能够使对方对企业有感觉。
问题15
劳务工招聘哪些渠道是最理想的?
寻找老乡会、基层区县乡的劳动中介机构或电视台展播的方式等。
问题16
新员工入司后,实习协议是和本人签还是和学校签?
入职的是毕业生还是未毕业生?未毕业和学校签订,毕业了和本人签订,关系到责任法律主体!
问题17
计算机软件企业HR面试时考察重点放在哪?
专业技术。可以进行专业技术人员的、标准化测评管理体系建设。这样在初步面试后,可以进行人才测评。
问题18
人事部如何能做到了解各个职位的专业且参与人员筛选?
深入一线了解各个岗位的工作情况;善于学习,用最短的时间总结相关岗位的关键工作特点,做出相关试题等等。必须主动跟进,用事实证明你也了解。
问题19
公司中高层管理人员应该怎么招聘?
可以考虑猎头或参与其他的沙龙、论坛、行业研究会、会议等。
问题20
在应聘时如何让面试官觉得我是一个优秀的人?
1、不要迟到;2、礼貌用语;3、形象适合;4、熟悉自己的简历;5、提前对自己的优势进行提炼和总结,并思考好话术。
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职场中如何控制好自己的情绪?在竞争激烈的职场中,无论是与同事相处,还是与上司沟通,喜怒哀乐永远存在且无法避免。在职场中,要做到宠辱不惊,是难以企及的境界。职场人如果无法驯服情绪这只小魔兽,它不仅让你出现工作失误,还会把负能量传递给别人,从而让你失去同事领导的信任。学会稳定情绪,才能在职场中更好地表现自己,这样一旦有晋升机会出现,也能更好地把握。
1、事在人先,择机发泄情绪
《安家》中,房似锦能从业务员一路升职到店长,跟她是个情绪控制高手很有关系。 冯玉华知道了阚文涛买了一套别墅送给小三之后,冲到静宜门店发飙,并狠抽了房似锦一巴掌。冯玉华还讽刺说:你为了自己那点可怜的提成,什么钱都敢挣,真不要脸。 还被同事说:一个巴掌,开一单,值!挨打挨骂之后,房似锦却没有爆发,默默承受,在座位上消化情绪。 在职场中,各种突发状况,都会导致你的情绪起伏,你要做的是在适当的时机发泄。 马东招聘员工和实习生时,很看重一个细节,那就是:这个人有没有“事在人先”的感觉。 面对冲突的时候解决冲突,面对困难的时候解决困难,不把情绪带进去,工作的事情在个人情绪前面,这就是事在人先。 2、采用爬山算法,提高情绪反脆弱性 职场人情绪不稳定,是心理舒适区太狭小,外界一旦施压,就会突破我们自己构建的舒适区的心理边界,让你情绪突变。 一个人的心理舒适区的边界越大、越灵活,也就越具备反脆弱的能力,这也是一个不断成长的过程。 蒂姆·哈福德《混乱》提到爬山算法: 假如要找地球上最高的点,又没有地图,最有效的办法是把你随机地抛在地球上的一个点,抛在那个点以后,你就近在最近的几公里之内寻找最高点,然后找到最高点之后,立刻站到这个最高点上去,再在最近的几公里之内寻找最高点。 这种随机性的引入,使得一个人往往能够在短时间之内找到这个最高的点。 对于情绪控制也适用爬山算法,你不知道自己会情绪会失控到什么程度,会产生什么后果。你要做的就是,在失控后及时复盘,展开搜寻,制定平稳情绪的方法。 然后再深入一步,失控程度再深一点,自己会怎样,会有什么结果,要怎么控制。 一个人的情绪有很多种,如愤怒、悲伤、委屈等。通过爬山算法,找出每种情绪的制高点,下一次再出现这种情绪时,你就居高临下,提高警惕。 每一次的情绪爬山都能拓展你的心理舒适区,提高情绪反脆弱性。 3、求助他人,建立第四层次人际关系 职场中,你把负面情绪压抑在心里,不仅折磨自己,同时也折磨着身边的人。 神经科学表明:健康、有质量的人际关系会增强大脑调节情绪的功能。 亨利·克劳德在《他人的力量》里说到:人与人之间一共有且仅有四种人际连接的状态,而其中第四层次人际关系可以真正帮助你成长。 书中介绍了建立第四层次人际关系的过程: 首先,主动求助,当你情绪失控时,你要勇于承认自己真的需要帮助。 再来,暴露需求,了解自己的需求,对自己保持诚实,对他人保持真实,把自己的需求讲给身边人,不要隐瞒。 然后,避开“百慕大三角”:人际关系中存在着一个三角形,一个是施害者、一个是受害者、一个是拯救者,很多事情都要通过拯救者去进行沟通,导致关系恶化。为了防止陷入三角形,就要让受害双方进行直接交流,不要成为拯救者。 最后,学会选择值得信任的对象。选择那些真心实意愿意倾听你的人,倾听可以解决能量枯竭的问题。 在职场人可以通过建立第四层次人际关系,增强一个人的自控能力,从而在情绪不稳时可以安心求助他人。 在竞争激烈的职场中,无论是与同事相处,还是与上司沟通,喜怒哀乐永远存在且无法避免。 在职场中,要做到宠辱不惊,是难以企及的境界。职场人如果无法驯服情绪这只小魔兽,它不仅让你出现工作失误,还会把负能量传递给别人,从而让你失去同事领导的信任。 学会稳定情绪,才能在职场中更好地表现自己,这样一旦有晋升机会出现,也能更好地把握。
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