作者：创业邦 来源：创业邦 公众号 分享到：
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《东南亚趣谈》第二季“人物专访”是创业邦与7点5度联合推出的音频栏目，本期嘉宾为智能社交旅游平台GoWhere创始人吴创彬。
马上，就要迎来2019年的第一个小长假了。
对于现在的很多人来说，假期不再只是吃吃喝喝，一场说走就走的旅行成为很多人的选择。
随着自由行旅游时代的到来，人们的个性化旅游需求在不断提升，对旅游产品的需求也更加多样化和复杂化。
未来利用大数据技术，为人们提供更加便捷且个性化的旅游服务，将成为旅游平台的主要竞争力。
智能社交旅游平台GoWhere正是看到了这一点，将海外主流社交媒体Facebook, Instagram 和 WhatsApp 进行对接，为人们提供轻定制游服务，并通过社交平台的API植入AI，逐步将定制游过程自动化。
从2017年开始，GoWhere以新加坡市场作为起点，至今已服务超过40万用户，各社交渠道月活跃超过100万，已完成千万元A轮融资。目前，GoWhere正在筹备进入马来西亚及香港市场。
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与“标品旅游”相反，做“个性化旅游”
旅游是一个非常大的市场，中国近几年包括出境游的频率也不断增加，国内的人们会倾向于使用携程，飞猪这样的平台。
但无论是携程还是飞猪，过去传统的OTA基本都是把旅游打造成"标品"放在平台里面，通过大量砸广告的方式，人们如果想到出行或者旅游，就会来到这些平台找到需要的产品进行购买。
但是还有一种更加高效的方式，就是从人们的兴趣和分享反过来引导消费，也就是说，可能很多人都没想着去旅游，但是看到别人的分享就被吸引了，这就非常适合在社交媒体上面做。
国内的社交媒体，包括微博和微信朋友圈，分享最多的内容基本都与旅游相关，但是这些旅游的内容一直以来都没有被系统化地运营过。
有一个非常典型的场景就是，你看到某个朋友今天分享了自己去哪里玩，你就会有一种冲动也想去，但是基本上就会问一下朋友，又不好意思耽误人家太多时间，然后又要花时间去找你需要的产品。
在国内目前还没一个系统化的方法可以在进行获客和咨询，直到闭环交易，但是海外有Facebook这家公司，将Facebook这个社交媒体，Instagram图片视频社交媒体，加上WhatsApp这个聊天系统全部打通，所以可以在上面完成整个闭环。
“人们本来就是在分享一些旅游相关的，这个时候我就把它引导过来，同时促使他去转发我的内容，他的朋友就会看到，如果他的朋友需要类似的产品，直接来问我就好，我帮他安排满足他个人需求的行程，然后他跟我购买，整个闭环就完成了”Jack说道。
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用社交媒体引导，做旅游版的“小红书”
“其实小红书也在一定程度上促使了我们去做这个事情。”Jack说道。
小红书做了一个非常大的创新。过去社交媒体有大量的流量没有被利用，更多的流量是集中在 KOL上面，很难被引导到消费，小红书就是在这个背景下成长起来的。
在微博沦为KOL发言地的情况下，普通用户就没有地方分享太多的内容，他们的价值没有被充分体现，所以就出现了小红书。
为什么国外没有小红书？因为国外的Facebook和Instagram已经满足了普通人需要分享的需求。
Jack表示，“如果在海外要做小红书，应该是先从Facebook/Instagram上面来做，最终如果我们的用户规模足够大，我们的品牌沉淀地足够厚，有可能我们也会形成一个旅游版的小红书。”
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以人工智能为手段，以社交媒体为入口
人工智能有两个比较大的方向。
一个是目前已经成为热门的，将服务/产品/内容用标签进行细分，再用人工智能做个性化推荐。这两年火起来的独角兽基本上都是基于这样的模式，包括今日头条/抖音/快手等。
另外一个需要解决的问题是个性化需求。细分标签只能解决推送的问题，但还有一些更加复杂的问题是解决不了的。
GoWhere的模式就是满足更加复杂的需求，人工智能在比较复杂的领域会成为一种趋势。
比如财务咨询需求，美食推荐需求等，这种需求是非常个性化的，非理性化的东西，都需要这样的解决方案。
对于为什么是在社交媒体上面做，Jack说道：“是因为需要一个用户场景。”
“从商业的角度来看，你做一款产品然后让用户过来进行提问，这是不成立的，但是从社交媒体打进去，就可以在一个自主的用户场景下进行引导。”
在未来，社交媒体的形态可能与现在的微信/Facebook不太一样，这是可能发生的。“我们公司的发展方向，必须要适应未来的用户行为，所以社交媒体只是一个场景，一个环境，背后基于大数据的人工智能，才是我们要做的事情。”Jack说道。
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个性化旅游的市场在哪里
人工智能要解决个性化的需求，必须要从比较发达的地方开始，在发达的地方把模式和技术做成熟之后，再去覆盖比较广的不发达的地方。
“比方说非常热门的印尼市场，我认为现在去印尼市场解决人们的个性化需求，现在不靠谱。印尼目前的阶段适合做一些比较简单粗暴的模式，就是标品化，流量进来转化成销售，”Jack说道。
首先，发达地区的人均GDP更高；
其次，发达地区的人能够更加有效地权衡时间与金钱之间的关系，因为中产阶级不想花大量的时间研究去哪里玩。
“所以整个思路，目前就是利用3-5年，把整个模式利用发达地区的经济规模打磨成熟，等技术和模式成熟之后，我们再去把它搬到比较大规模的市场，比如中国。”Jack最后说道。
图：GoWhere团队
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