当小红书还是一家社区时，每天睁眼瞿芳都在想昨天的DAU是多少;电商成为唯一变现模式后，她又要随时掌握每天的GMV是多少。但关于电商业务的运营情况，她总要稍微思考下，不像对社区数据那样张口就来，她希望可以花更多精力把前端入口的问题解决得更好。
看透零售的本质：多快好省多快好省是很多电商喊过的口号，但小红书从来不是一家完全踩着电商逻辑发展的公司。当它开始研究这这四个字时，意味着小红书在过去一年做事的方式发生了很多变化，比如，补过去人们认为的“短板”：
多：SKU 一度是小红书电商的瓶颈。2016 年下半年小红书拓展了第三方平台和品牌商家，去年 6.6 大促 SKU 数量在 1 万多件，今年则有15 万，翻了 14 倍不止;除了最早的美妆个护，服装、3C 等品类在快速增长;
快：早期迅速发展的招牌技能之一。
为了让商品快点到用户手里，小红书一直在使用一笔运费分开发货的策略;
好：精选好东西是招牌技能之二。
有社区巨大的用户行为和数据支撑，小红书一直拥有快速制造爆款的能力;但已经做了 3 年电商的小红书不能再单靠选品这一个优势去竞争，它越发重视供应链的可靠性和稳定性;
省：在过去曾经是软肋。但今年成了发力重点，连续出了几个大招。比如在 66 大促前夕推出了“一贵就赔”政策，比价范围涵盖了目前市面上所有上规模的电商。
它还推出了 266 元/年的会员制，可以享受单件包邮、会员折扣价格等等。“因为我的东西好，所以甚至可以卖得贵一点”，这种情绪甚至一度在小红书电商隐隐滋生。也许过去的理念也多少导致了一些人有这种观点，因为小红书一直想做的都是一个“逛”的平台，并不希望用户只是在大促的时候买东西，把它当成囤货平台。
可是当电商跑得飞快时，频繁有用户发来贺电：“我就是很喜欢小红书，即便你们这里贵一点，我也愿意在这买”。在一次小红书内部举办的品牌会上，一位一线化妆品牌的老大真心实意地夸奖：“在小红书一上架，XX电商的流量就涨了”。在毛文超和瞿芳听起来，这些话总是哪儿不对——一定还有很多人因为“贵一点”，没有成为小红书的粉丝，或者干脆在小红书找到好东西后，去“不贵的”平台下单了。今年年初，小红书对用户做了一次大规模的访谈，包括新用户、只看社区不在电商买东西的用户、买过东西但很久没有回购的用户等等，想知道用户买和不买的理由。
买的用户极少是出于“便宜”，而是“我相信你”;不买的原因就很多了，有人觉得贵，有人不放心，还有人仍然找不到在哪儿买。
文章
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