四、用户反馈
1. 喜欢
没有广告；
界面风格很受欢迎；
适合小白学经验，也适合所有人分享经验；
包罗万象、百科全书、万能宝库、种草神器；
标签功能为用户提供了帮助，便捷好用；
种类丰富、分类明确；
2. 反对
笔记文字内容不易排版容易杂乱；
明星的出现导致社区风气不如以前；
有微商、广告、假代购混在其中；
笔记的内容不能复制、图片不能放大和保存；
价格贵，买到假货，发错货，没有评论功能；
客服体验差、需要排队咨询、咨询时只能打字、重新咨询时过去的消息全部清空需要再次编辑问题；
3. 反馈小结
通过选取用户的高频反馈可以看出：用户对于小红书的社区笔记功能体验感受良好，美好的虚拟生活空间使众多用户深深喜欢上这个博大、实用的平台，这正是小红书用户群体日益扩大的根本原因。再加上社区与商城的联合，更是解决了很多用户的购物问题。
但是同样可以发现，越来越多的人关注笔记的真实性、商品是否为正品以及售后服务体验。随着经济条件的增强，用户即便拥有了购买渠道，却仍缺乏安全感，群众更加注重生活品质和商品质量，所以给予用户真正正品保证的平台至关重要，这是当下用户的新痛点，也是小红书的新挑战。
五、总结
通过上述产品分析，采用SWOT框架，对产品做一个总结性分析。
| 优势：口碑营销，社区本身就是一个强大的真实用户口碑库，内容的高转化率，极具商业价值；基于大数据的个性化推荐，小红书根据大数据分析出用户需求再引入海外商品，满足用户的心理，具有主动权。
| 劣势：随着小红书的迅速发展，吸引了很多商家隐藏其中做广告宣传，这将导致越来越多的用户失去对小红书的信任，降低社区口碑与用户粘性。
| 机会：对于用户需求方面，逐渐有更多人关注起国内外小众品牌，小红书可以借助社区力量挖掘更多优质小众商品，增加吸引力；而正如小红书的愿景“成为最受用户信任的互联网公司”，可以通过严管广告行为、严查伪造商品、提供查伪功能及良好的售后保障，来增强用户的信任度。对于盈利模式方面，可以增加一些促销、赠品等活动，鼓励用户购买商品。对于创新方面，小红书一直是一款以用户需求为中心的产品，若深入挖掘用户其他方面的需求并加以拓展（如炫耀心理、归属感、成就感、安全感等），推动社区与商城的共同发展，或许能够成为独树一帜的创新型产品。
| 威胁：对于社区的生活经验分享功能，市场上有哔哩哔哩能够让用户以视频形式向他人做推荐，重要的是涉及到做广告推广时会有明确说明，提醒用户合理种草，而小红书却出现了大量隐藏推广的“假用户”，因此拥有相似功能的其他分享平台对小红书而言是一个威胁；对于商城功能，有其他主打电商的竞争者在商品、物流、营销、推广等方面都已较为完善，小红书商城还需要进一步改善，从而在市场上站稳脚跟。
处女座写的处女作，分析的还不够独特新颖待改进，多多指教！
