职位描述
工作职责：
1.负责客服中心整体业务的运营管理及客服团队管理；
2.建设客户服务体系，搭建呼叫中心平台系统，协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；
3.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4.制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
5.提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；
6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。
任职资格：
1.本科及以上学历，8年以上大型客服中心、呼叫中心管理；
2.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
3.良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；
4.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
5.熟悉行业及有较强的用户体验、数据分析工作经验者优先。
6、有项目管理经验优先
公司简介
小红书由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。 2018年6月1日，小红书完成了超过3亿美元的新一轮融资，由阿里巴巴领投，金沙江创投、腾讯投资、纪源资本、元生资本、天图投资、真格基金、K11郑志刚先生等机构公司及个人跟投，估值超过30亿美元。截至到2019年10月，小红书月活跃用户数已经过亿，其中70%用户是90后，并持续快速增长。 凭借真实、向上、多元的社区氛围，小红书已成为年轻人不可替代的生活方式平台和消费决策入口，具有制造流行和热点的能力。 小红书社区目前内容覆盖时尚、个护、彩妆、美食、旅行、娱乐、读书、健身、母婴等各个生活方式领域，每天产生超过30亿次的笔记曝光。过去一年中，小红书用户分享的内容以超过10倍的速度增长，其中科技数码11.4倍，家居装修10.1倍，养生11.6倍，宠物8.6倍，婚庆10.4倍，音乐8.5倍。 小红书通过人工智能和机器学习，将人与信息高效精准匹配，成为了爆款和品牌的孵化器。 迄今为止，小红书汇聚了全球190多个国家和地区的诸多品牌口碑。依靠用户生产的海量真实笔记，小红书已经成长为全球最真实的消费口碑库，更成为新品牌尤其是新国货品牌，取得用户信任的关键一步。 截止到2019年10月，过去一年，小红书用户在平台发布了超过180万篇国货相关的笔记，同比增长110%，累计获得来自超过4200万人的3亿次分享和讨论，包括完美日记、小仙炖、谷雨、钟薛高等在内的越来越多新国货品牌“走红”于小红书。 小红书秉持向上、走进用户、开放心态、务实、担当的企业文化，致力于成为最受用户信任的互联网公司。2015年9月，国务院总理李克强来到小红书视察时寄语，“今天的成绩，三分靠创新，七分靠打拼“。2017年12月24日，小红书和华为等优秀公司一起，被《人民日报》评为代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。2019年2月，小红书入选快公司Fast Company“最具创新力企业”排行榜。 小红书总部位于上海新天地，在北京设有分公司，武汉设有研发中心和用户服务中心，目前员工总计超过2000人。 经过6年的累积，小红书特有的真实、向上、多元的社区氛围，不断吸引着越来越多的伙伴，探索着美好生活的更多可能性。小红书独特的城市生态，正在吸引更多品牌和行业伙伴，共同探索未来的商业价值。
武汉武汉光谷金融港
