说到如何运营好企业微博这个话题,这让我想起一个段子:一对夫妻结婚三年,老婆一直没怀上孩子,去医院检查,医生发现妻子竟然还是处女。医生便问老公,每次夫妻生活是怎么过的,老公答在洞口蹭蹭就草草了事了。这个段子虽然有点粗俗,但放到企业微博运营上却十分恰当,许多企业微博,就跟段子中的那个妻子一样,开通了微博,从来都没有真正的运营和互动过,只是一个摆设而已,你还奢望有什么营销效果?那么如何运营企业微博呢?亿恩IDC资讯分享五大原则和四大招式。
五大原则:
1.有趣,有趣是分享的第一动力,因为有趣所以转发;
2.实用,关于你的行业,你的产品,同时又对用户有用的内容,有用是分享的第二动力;
3.相关,跟用户相关,跟微博运营目标相关,跟你的行业产品相关,泛行业化;
4.多元(文字、图片、视频),信息整合度高,价值高;
5.规律、有序(内容、时间、话题都整合起来);
四大招式:
1.从用户需求出发,为用户解决实际问题,用心做好你的客服工作,注意跟进。要记住,用户投诉不可怕,可怕的是对投诉不理不睬,这样做的企业迟早会被用户抛弃,一次公开透明的客服展示,效果胜于千万次无聊的抽奖,抽奖转眼即忘,前者则铭记于心,传于口碑;
2.产品的延展知识,泛行业化的知识,比如卖仿丝棉的可以谈棉料,衣服,卖洗衣粉的谈衣服保养,卖茶叶的可以谈茶道文化、茶叶品质保存等等,总之,谈有用实用的行业知识;
3.用户的评价和体验。很多用户通过微博抱怨你的产品,也有很多用户通过微博赞美你,如果你的产品真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的“好”要炫耀给大家,你这么一转发,不仅充实内容,还让这些用户“受宠若惊”,晒单有助于促使其他粉丝从众消费。
4.特别折扣和粉丝专属的新品,包括专属于粉丝的有奖活动,设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇。除特别折扣之外,还有一点就是新品,如果能做到微博上首发,比如某一款包包,通过微博先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉“很尊贵”,把握他们的心理,做事自然事半功倍。
5.企业文化和内部的员工工作生活情况。微博也要有血有肉,让人看起来像个活生生的“人”,适当适时地输出企业文化和价值观,也会受到粉丝追捧。