3、危机
微博中难免会有一些粉丝出来埋怨，抱怨你，可能是由于你们公司的产品，或者客服，销售出现了一些问题，导致粉丝来微博投诉。当出现这些问题时，我觉得并不是一件坏事。为什么这么说呢，粉丝在自己的微博中提到你，不管是好与坏，无形中就增加了你的品牌曝光率。当你发现有粉丝投诉你的时候，一定要尽可能的帮助他解决问题。处理好了粉丝的case，粉丝觉得自己得到了重视，并且有人在竭尽全力的帮助自己，如果投诉都到了很好的解决，通常用户都会在微博上夸夸你们，这样将投诉变为表扬，能增加品牌的可信度，提高品牌信誉。当然反之，如果投诉处理的不好，或者放在那里没人管，会对品牌造成更大的伤害。
总而言之，可以说粉丝是企业微博的衣食父母，没有了粉丝的支持，我们做微博的目的又何在？所以，搞好与粉丝之间惟妙惟肖的关系，你会收到额外的惊喜的。
