企业微博运营方案:从哪里收集微博内容?
企业微博运营方案:从哪里收集微博内容?
在有效制定微博内容策略系列的上一篇中,我们谈到了内容策略的五大基本原则,这5个原则解决了“该如何说”的问题,但还有一个至关重要的问题是“该说什么”,相信很多企业在微博运营过程中都会为发布什么内容发愁。
本文就“该说什么”——内容从哪里来?哪些是可以作为内容发布的,谈谈我的一些看法。我小结了以下几个方面可以作为内容的来源。
1. 从用户需求出发,为用户解决实际问题;
不知道说什么,没关系,先听听你的用户在说什么,通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品,听听用户关注什么,有什么疑问,通过一段时间的监控总结,把这些用户关心的问题分门别类,然后针对这些问题疑问设计微博内容。
另外一点就是把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析,把用户问的最多反馈最多的问题一条条解决掉,这些解决方案就是用户最喜欢的。