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一、参与者角色分析
如果我们把一个社群运营进行拆分，就会发现它是由很多个体构成的。这些个体的参与者可以用两种维度来划分。
第一种维度是需求。需求相同，需求的人群很容易就聚到一起。比如，想瘦下来的胖子群体。每一个胖子的需求都是非常相似的，减肥、穿上小一号的衣服或是其他相似的延伸，这就很容易形成一个社群。
胖子里面有的可能是月薪五千的新媒体编辑，可能是 40 岁的公务员，也可能是一个日进斗金的餐厅老板，他们身份都不同，但是需求相同。
第二种维度是身份。用共同的身份标签去搭建社群是非常有效的。比如，自媒体社群参与门槛定为微博粉丝要有 20 万，这样大家的身份就统一了——都是微博 20 万粉丝或者更多量级的自媒体人。那么交流内容和交换价值就可以围绕这个身份去进行放大。
二、找别人家的社群推广
你不一定需要有自己的社群，但是你需要去找到合适的社群，然后跟他们接触，合作，达到你的推广目标。
举例分析一下广场舞社群的身份和需求。参与广场舞社群的人基本上都是老年人。这是一个从年龄角度去定义的身份，其中女性占绝大多数。在需求方面，跳广场舞可以锻炼身体，也可以和别的老年人交流，这样就不会太孤独。
有了广场舞社群的身份和需求，接下来银行的理财经理就出场了，理财经理发现自己的目标客户群跟广场舞社群的群体非常相似：手里有一定的现金，也对理财感兴趣。
他分析了一下广场舞社群的特点，意识到这些老人家是因为需要陪伴，希望交流才出来跳舞的，所以他也加入到这个社群里面一起去跳舞，陪着其他参与者跟他们聊家常。几个星期之后，大家就比较信任这位理财经理了，然后他再从育儿、天气、养生，一步步地聊到理财上面，最后搞定了广场舞社群里面的一些订单。
所以我们在纠结如何开始运营自己社群的时候，不如先看看周边有没有已经成型且合适的社群。我们可以去主动寻找，因为社群里的人特点都是高度相同的，如果找到了对应的社群，就可以直接开始推广，不需要自己再花时间搭建。
我们要意识到社群不一定是要属于自己，你完全可以和别人成立的社群去进行合作和推广，只要人群找对，那么合作的效果就不会太差。
三、企业社群的3种模式
一个社群的规则是越多越好，还是越精简越好，取决于社群的模式以及可复制性。
社群有三个模式。
第一，和产品互相配合，在产品基础上提供更多价值。
第二，帮助产品进行提升，通过组织社群，让团队内部成员跟用户近距离接触，了解到核心痛点，进行产品迭代。
第三，维系住核心用户，通过社群的方式把重要的参与者更好的留存下来。
四、可复制性
可复制性意味着你可以有一个社群， 然后在另一个地方复制你的社群，社群的影响力越来越大，人数也会越来越多。就像早期的时候，肯德基在很多城市开了分店，最后全国人民都知道这个品牌。那么可复制社群需要具备什么条件？
社群的 3 个特点：
第一，社群里有大量的志愿者。这就意味着有大量的人是不拿工资的。他们因为其他的原因加入到这个社群， 把自己的时间和精力花在上面。
第二，社区里很少存在服务客户的概念。社群不会像企业一样把人分成两拨，一拨是甲方，另一波是乙方， 乙方需要服务甲方。社群是把大家放在一起，互相进行协助来达成某个目标。
第三，社群具备开放属性。他们不断欢迎更多人加入进来，并不是一个相对封闭的私有组织。
五、评估效果的关键节点
从用户的角度出发，分析一个社群到底是好的还是平庸的。我们可以从 5 个维度来进行，一方面你可以分析自己的社群，看看哪个环节可以提高，另一方面也可以看看跟自己相似的社群在这几个维度上表现的怎么样，做一个横向的评比。
这 5 个维度，分别是第一次尝试，投入成本，续费，推荐和退出成本。
第一次尝试就是用户愿意试试这个社群。你通过某种方式告诉大家，你有一个社群以及具体怎么玩。有人表示感兴趣，加入进来试一下。这个效果的好坏是由你的社群设计和推广方法决定的。 推广的时候，你可以一个个的邀请，也可以大批量的推广，然后计算转化率。
第二是投入成本。参与社群是要花时间的，有的还要花钱，这些都是用户成本。所以在同样的用户数量下，用户支出的成本越高，那就说明他们认为这个社群就越有价值。
第三是续费。让用户反复投入，看看他们是否能够长期坚持。 因为很多时候用户会因为各种原因选择开始尝试，比如看到文案写得好，脑子一热，就冲动消费了， 或是因为你个人邀请，不好意思拒绝，就咬咬牙加入了， 又或者他期待的社群跟实际情况不符合。
无论哪种情况，过了一段时间后，他们都会离开。这个时候你心里就得有个数，最开始有多少用户，他们是怎么流失的， 如果这个比例很高，那就说明可能是社群的模式出问题了。
第四是推荐。推荐是一个很好的价值考核指标，有多少用户会很自豪的告诉别人我在参与这个社群？又有多少用户会主动邀请朋友来加入你的社群呢？
关于推荐，有一个方法可以去做检测，叫做 NPS ，全称是 Net Promoter Score 。推荐值就是你的用户向朋友推荐你产品的可能性， 把这个方法用于社群的推荐评估， NPS 相当于一个问卷调查， 这个问卷上面的问题叫：你愿意将社群推荐给朋友的可能性有多大？
分数范围从 0 分到 10 分。 0 分代表着绝对不可能， 10 分代表着可能性极大。社群用户回答完这个问题后就可以进行统计了，把分值分为 3 个档次，回答 9 分到 10 分的属于推荐者，他们是比较认可这个社群的。
7 到 8 分是相对中立的一个被动者，这个人群可以先忽略掉。最后是 0 到 6 分，这批人就是属于不满意的批评者，他们不是特别认可你的社群。 得出这 3 个类别之后，就可以按照公式来进行计算：推荐数减去批评数，除以总样本数，再乘以百分之百。
第五个是离开成本。 一个社群用户的离开成本越高，它就越不想离开。 比如演讲协会是有商机系统的，如果一个用户升到了三级，一旦离开，上升通道就停止了。同时他每周都会交流的社群朋友也就不太容易再见到了。这些都构成了这个用户的离开成本，所以离开成本越高，他走的可能性就越低。
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