证券行业微博运营方案简介
沟通纲要
? 1. 社会化媒体与微博（证券案例与数据）
? 2. 企业微博运营定位
? 3. 企业微博运营核心架构
? 4. 企业微博运营方案
? 5. Social CRM系统
? 6. Xweibo半封闭社区
? 7. 行业应用APP架构
1 社会化媒体营销&客户关系管理
1. 社会化媒体案例
? 网站的子频道
2 社会化媒体营销&客户关系管理
华泰证券涨乐
3 社会化媒体营销&客户关系管理
银河证券
4 社会化媒体营销&客户关系管理
中信证券
5 社会化媒体营销&客户关系管理
4/5 的企业在2011年使用社会化媒体工具; 2012
年会更多；
? 美国企业使用社会化媒体工具的统计（2008-2012 ）
6 社会化媒体营销&客户关系管理
? 全球企业社会化媒体的使用情况,按行业，2010
不是每个
行业都会
有相同的
社会化媒
体应用比
例—有的
行业可能
永远不会
相同
7 社会化媒体营销&客户关系管理
? 社会化媒体活动聚焦的业务功能,按行业，2010
营销、
公关和
客服是
企业业
务部门
参与最
多的
8 社会化媒体营销&客户关系管理
证券行业社会化特征
? 海量客户
? 低成本一对一服务
? 群特征明显
? 碎片化知识
? 时效性，现场效应
? 自我影响和群影响
? 体验和感觉
9 社会化媒体营销&客户关系管理
2.1 企业微博运营定位
? 社会化客户关系管理（Social CRM，简称SCRM）是社会化媒体营销与企
业2.0的交集，左手是社会化媒体营销，右手是企业2.0 。
10 社会化媒体营销&客户关系管理
2.2 金融企业服务转型的演变路径
高
4
服务产品化/ 自服务和群服务
对客户的潜在价值
专业服务
3
增值服务
2
当前的产品服务
产品服务 1 低 高
模式变革的程度
Source: Roland Berger & Partners
11 社会化媒体营销&客户关系管理
2.3 证券行业微博运营方案核心要素
? 内外有别
? 可控
? 可监管
? 系统留痕
? 统一数据
? 流量转化
? 集成业务系统
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