作者@叶落孤舟
入门篇
基础篇1：微博账号定位与资料简介
基础篇2：账号设置与关注的选择 基础篇3：一条靠谱的微博和转发
工具篇1：社交媒体运营及分析工具一览 工具篇2：多平台多账号管理工具介绍和使用技巧 工具篇3：社会化媒体分析工具的介绍和使用
在开始这个话题之前，先讨论一个问题：你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做？
@SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《究竟该不该把社会化媒体营销外包？》，我很赞同文中的观点：
1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的； 2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化，是的，就是帮助，辅导和建议； 3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定和行动的权力，隔行如隔山，对行业不了解可能让外包商表现不佳；
哪些东西是可以外包的？
1、内容的格式和编辑，你有话要说，让人帮你润色成符合互联网传播规律的； 2、筛除垃圾信息，搜索内容和品牌监测； 3、图片、音视频编辑； 4、数据分析，界面和数据管理；
最好的方法是：培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。
也就是说，成立自己的社交媒体运营团队，那么，如何做？看看@图说Picsay 译制的这张信息图《如何让员工对社会化媒体驾轻就熟？》，选择你的员工中热爱社交媒体的数字一代、和进步技术员来组成你的运营团队，并对其他员工开展必要的培训。
防止出现像@张恩源这样类似的事情。http://t.cn/zOPnYt2 （视频）
【员工爆粗口骂武汉人被爱国者公司开除】
有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理，有些企业搞一次活动开一个微博，有些媒体做一次大型采访（如奥运会或两会之类）开一个微博…然后，账号密码满天飞，也不知道负责人联系人是谁，接着就弄丢了，这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。
做社交媒体运营，要么老板支持并放权，要么老板也加进来一起做（能够定位企业形象、为产品定价的只有老板），我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总（媒体总编辑）负责，社交媒体上瞬息万变，沟通一定要快捷！
举个很简单的例子：你所在的企业是某手机公司，下个月将上市一款新手机，于是在微博发出了样机图片和参数作为上市预告…于是，粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权，不清楚具体上市时间，又没有向上快速反馈的机制，那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱，世界上又不是只有你在做手机。
同样道理，媒体遇到突发新闻的时候，报不报，以什么样的形式报，微博发不发，原创发还是转载发？如果leader没有放权，也没有建立有效的沟通机制，那么往往会坐失良机，被其他媒体抢走新闻。
故，要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权，要么leader亲自参与运营（在ISCNU就是这个模式），要么快速沟通机制要建设好。
@人民日报 的一个官微有6个人在运营，我却试过一个人用@Fawave同时打理着5个账号（这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故）。那么，到底需要多少？
根据我的经验，不是任何人都玩得起精神分裂，大体需要人手如下：
1、美工影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，不论是简单的美图秀秀，还是复杂的Photoshop、会声会影之类，最好还会做信息图，每个账号标配1~2名；
2、编辑组：1~2个熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑，这是最重要的人才，对于每一个热点话题，每一种网络文体（咆哮体、忍够体、十年体），他都能很好地化用热点，仿写文体，能写出各种幽默段子，内涵文，钓鱼贴为佳，此类人必须为操作人员，方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化，附加条件是天文地理，三教九流均有涉猎，博古通今，发微博能旁征博引。另外，如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话，那么每个账号标配2名编辑。
3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时工作是内容搜索和品牌监测，每周对账号运用情况进行分析考核，用工具进行数据分析。
4、leader，对整个团队进行掌控，为企业社交媒体运营规划战略方向，规划微博矩阵，对重大问题进行决策等等，应该对企业（媒体）的大boss直接负责。
如果觉得有需要，可以增加一些Coder开发一些app。
以上人员规划，尚未实践过，仅仅我的个人规划设想。现在的微博运营人员一般是前三者的合体，且由于大部分是文科生出身，所以一般都是擅长2，会一点美图秀秀，但做不好3的工作。（鄙人工科出身，研究社会化营销是业余爱好）
有个总结，来自@李积鑫：身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。
我的补充，@叶落孤舟:说得很对，内容为王，图文并茂，好内容才会激起粉丝转发欲望；文体风格次之，根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情，该卖萌卖萌，该霸气则霸气！合理引用并改编诗词掌故，往往会有奇效，当然刷僵尸粉就免了。
一个顺畅的沟通渠道，能够让你遇到突发事件的时候快速反应，通过社交媒体做出正确的回应。举例，前阵子不是疯传百度收购UC嘛，各大科技网站不断跟进，描述得有声有色，好像亲眼所见一样。一天之后，UC@俞永福 就出来辟谣表示UC不会卖掉，这算快还是慢？UC的人肯定是传言刚出来就知道了，可能是打算让谣言飞一会吧…不过这个反应不算慢。
再举例，也是前阵子，不是有个当当网的产品经理跑到女厕去了吗？事发当突然当当网就通过官方微博回应此事了，只不过回应的技巧较差，被批缺乏人情味而已。
接着是规划篇，我们谈谈一个官微账号的发展规划。
———————————————————————-
本文来自@SocialBeta 原创作者@叶落孤舟 本文链接：http://www.socialbeta.com/articles/weibo-move-and-do-business-2012-8.html SocialBeta解读社会化商业的价值 社会化时代转载与分享是美德，注明出处与作者是品德，感谢你珍惜我们作者的劳动。
