如何利用微博的长尾效应做好口碑营销 2011/3/20 上海达睿网络科技有限公司 微博的长尾效应 粉 丝 数 量 微博数量 排行榜微博 普通微博 从企业营销角度来看，微博营销是一个长尾营销，精准的目标客户细分和标签定位可以通过长尾中不同的意见领袖进行口碑营销，加以微博粉丝强大的转发功能，产生巨大推广效应。 粉丝数量巨大 投入成本高 合作机会少 粉丝数非巨量 博主数量大 找到或成为意见领袖难度高 先“小众”，再“大众” 微博使用用户特征 微博用户的职业主要是企业普通员工、学生和企业中高层管理人员，并且这部分用户比例明显高于非微博用户，集中度高达60%，高出非微博用户14个百分点。这类人思想更活跃，更容易接受新鲜事物，有更强的表达和沟通能力，有更高的社会参与意识。微博的产品特点正好满足他们的诉求，而微博简单、快捷、方便的特性也比较符合他们的生活节奏和习惯。【数据来源：万瑞数据】 微博用户对SNS、博客、论坛比较关注 微博用户最经常访问的是搜索引擎类和门户类网站，更关注新闻和娱乐 与非微博用户相比，微博用户对博客、BBS、SNS的访问和关注度明显要高【 数据来源：万瑞数据 】 微博传播的特性 微博传播具有以下五个特性 个性化 以个性表达为主 圈群化 以交际圈进行传播 随性化 没有时空和形式限制（4A） 自发性传播 朋友间互相转发和推荐 平民化： 以普通用户为主 精准和转播是架起微博长尾的桥梁 微博营销：精准意见领袖 + 长尾“转”播 逐层传播 长尾应用的2个前提： 种类众多 扩展成本为零 意见领袖选择——客户细分 消费者分类也具有长尾特征 微博长尾效应模式（举例） “洋酒” 小资女人 男性 小资生活 粉丝 送礼者 家庭主妇： 漂亮女人 野战生存 摩托车爱好 军事“家” 经济观察 商务礼仪 营销专家 家庭生活 “哈雷” 食疗保养 都市夜生活 股市涨停板 礼品专家 折扣世界 销售技巧 Party之家 食品优惠 粉丝 粉丝 粉丝 粉丝 粉丝 粉丝 粉丝 粉丝 客户分析 微博类别 微博红人 话题 话题 话题 话题 话题 话题 话题 话题 话题 微博长尾 营销长尾 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 人群4 人群5 。。。 行业 关注点 。。。 目标人群分类和特征值 人群分类 分类分层 （聚类和推理） 人群1 人群2 人群3 职业 婚姻 家庭 性别 年龄 爱好 特征值 整合长尾客户具有放大效应 一个有几万真实粉丝的微博已经算是个有影响力的微博了，但这对传统营 销而言， 依然是小数。 如果微博作者提出的主张得不到粉丝的支持或重视，它的信息传递就会戛然而止，在粉丝的页面中被沉没下去；但信息一旦获得粉丝的认可，他们就会拼命地转发，形成信息瀑或从众效应，从而形成病毒式传播，这种模式也可以称为蝴蝶效应。 粉丝—— 超过一百，你就好像是本内刊; 超过一千，你就是个布告栏; 超过一万，你就好像是本杂志; 超过十万，你就是一份都市报； 超过百万，你就是一份全国性报纸； 超过千万，你就是电视台； 超过一亿，你就是CCTV了。 闭环营销 微博营销信息在不断传播后，可以传递到不同的关联客户人群。通过分析和总结 出新的客户群体，补充完善这些细分群体，形成新的长尾客户群。 微博营销 微博营销策略 微博营销执行 执行调整 总结优化 市场策略 客户洞察 Dell微博营销案例 戴尔在Twitter上营销自己的先例， @DellOutlet在Twitter上拥有超过150万 名追随者。来自戴尔的数据称，通过 Twitter，该公司已经直接创造了近700万美 元的营业额。 戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使 品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。 信息按不同地区和功能以不同账户发布，瞄准 每个细分的消费群体。 聆听客户声音 识别目标客户，关注他们的言论 缩短客户与公司的沟通环节 观察用户或潜在用户，掌握用户需求 迅速响应用户问题 用户问题在线答复 故障紧急响应 急用户之所急，给客户留下良好印象 发表新产品、新服务 新产品、新服务，通过微博免费广播 产品推广活动、优惠打折信息 “不要把社会化媒体视为一个直接营 销工具。你一旦开始向别人推销， 大部分人就会立即切断与你的对话。”
