杜蕾斯官方微博创造者马向群
大家好！在景栋后边讲话比较有压力，他的PPT比我准备得多，也比我的漂亮，而且他刚才偷袭我一招，居然放对联出来。但是既然上来了，头一次讨赏，所以也希望讨一个好的彩头。我想先问一个问题，在座有多少是从事微博运营的人？能举一下手吗？不太多。我今天的赏金全靠你们了。我想给大家讨赏的理由是什么呢？我希望今天讲完的东西可以帮助你们加薪水。跳槽当然不敢讲，因为有很多是警务人员，我们讲加薪水。因为希望通过我们的分享能够实实在在帮助大家提升自己微博的活跃度，得到真实的用户反馈。
所以我今天起了一个很怪的题目叫“微博的真相”。可能大家不太了解我，有人会知道我，因为我就是当年做杜蕾斯官方微博的，靠这个起家的，当年我们做了九个月，吃红利一直吃到现在。今天早晨我还在酒店里，成都的一个“丹凤眼”，一个做美容连锁的总经理跑到我的办公室谈了一上午。包括我上一次来重庆评估案例，其实很多官微运营的同学非常困惑，就不知道怎么把官微玩得更好一点，今天把这个秘密给大家介绍一下。
第一个就是聚合你的用户。微博的传播和传统的传播不太一样，如果他不是你的用户，他不是你警务辖区的居民，理论上来讲他不太可能去关注你。你的微博传播核心是从你自己的用户开始的，所以第一个动作一定邀请你的客户关注你的微博。一开始心里不要着急去出那个所谓的粉丝量，关键是有多少真实的用户能够回来。我们前年服务过广西的一家汽车企业，我让我的编辑每天都问每一个粉丝“你是我们的用户吗？”如果说你是我的汽车用户，我们第二个问题就会跟着问过去，请你告诉我你汽车发动机的号码是多少。因为只有真实的用户才会对我们发布的内容有所感觉，所以第一个阶段一定是聚合你的用户。
第二个部分，是在你的用户中去选出那些意见领袖。因为你是在做微博的传播，不是在自说自话，一定是把你辖区里头有特点的饭馆小老板，你的摄影师，还有一些很有趣的粉丝，尤其是专业粉丝，要把他选得出来。说到这一点的话，我待会儿会用一个案例把我今天讲的东西全串一遍，就是昨天晚上我跟重庆新浪一位同学我们吃饭时总结出的一套东西。所以要发现你自己的意见领袖。
第三个部分，我们叫宣传意见领袖。我们有一块叫企业搭台，消费者唱戏，并不是老是自己在讲，就像今天早晨我见丹凤眼的那个董事长，他跟我讲，他说我们丹凤眼在成都大概只有3000个用户，他们平均年龄在35岁以上，共同特点就是非常有钱，而且也有很多用户长得极其漂亮，非常有明星范儿。我就提醒他你的粉丝里有没有表现很特殊的人，他就跟我讲到，他的一个用户是一个法律专家，专门擅长于婚姻法，那我就告诉他你应该把这个粉丝请出来，让他给别的粉丝去讲怎么样理解现代的婚姻法，怎么样巩固自己的婚姻，怎么在离婚官司中获得最大的利益，怎么样防止小三，我想别的粉丝一定会非常喜欢。
第四个部分，当你把这些粉丝真正运营好之后，你就可以进入他们的传播，就可以收获到更多的潜在用户，从而开始你真正的社会化传播。
刚才讲的是整个大的结构，这一批是告诉我们在微博上要做的日常工作。你要想做好一个微博账号，必须要做好这四件事情：第一件事情，做好你的优质内容。这个内容我们讲的是这样，不要天天讲你的产品，天天讲你的服务，因为我们不是公关公司，公关公司一个星期才讲一天，而你每天要花八条、十条讲你的产品，我保证你干三天一定会吐掉。所以教你们一个窍门，把你的微博账号应该做得像新闻账号，无论出了什么热点事件你都想一想，能不能把这个热点事件和我的微博做一个串连，这个串连就是一个真实的创意。你们知道杜蕾斯的成功是因为那个鞋套事件。但那是在我们前面辛辛苦苦做了五个多月，每一天不断尝试，不断失败得到的结果。所以不要迷信做微博就是通过创意，如果做微博通过创意能得到成功的话。我给你们一个反例，你们去看一看mini，那个账号，他为什么不是第二个杜蕾斯，那就证明有比创意更加重要的东西在后面。所以我们讲的第二个东西是主帖回复。最好是做到1：1的回复，表面上看起来这个东西非常没有技术含量，谢谢、感谢、下次光临，但这是成功的开始。就像你今天开了一个饭馆，来了很多客人，坐下来以后抬头问服务员，你这个饭馆什么最好吃？你不回复就相当于服务员不理他。现实生活中这批客人抬头就会走，因为不在你家吃饭我可以换一家。所以以我的经验来讲，如果一个人是你的客户，或者是你的潜在用户，他只有两次给你的机会，如果这两次讲话你都不理他，我跟你打赌他一万年都不会理你。所以还有一个小的技巧，你要想做到有趣的回复，建议你回复之前翻一下他的账号，看看这个账号喜欢干什么。如果他喜欢看美剧，你最好用美剧的语言回复他，会让他顿时建立起跟这个账号的亲切感，他会愿意跟你进行下一步的沟通。
第三个关键点就是做搜索。把搜索作为日常的一个工作，准确点说应该把百度的SES那套东西放进来。为什么做搜索？因为微博里是消费者的主动表达，在这一秒钟他就想谈这个问题，如果这个问题话题涉及到你，你在第一时间贴上去，这个客户就是你的。刚才景栋前面讲到的小米，其实小米今天的销售奇迹，也就四年多的时间，冲到全球的前五名，他们的第一步就是在新浪微博上获得的成功，他们当年就是在微博账号里搜了三个词，手机、生日、礼物。只要微博上有人谈到这个词，他的客服就会跟他聊，你听说过我们的小米手机吗？我们的性价比会更好，如果你有兴趣到时你可以来抢我们的手机。小米在微博上的销售是他的第一次销售，3分零5秒钟卖了10万台手机出去。还有一些另类的搜索方法，比如梁山鸡，如果我是它的营销经理，我会搜一个特殊的词，来到了重庆，如果我发现一个人是外地的账号，他突然发了一条说我今天到了重庆，我会跟他打个招呼：“你知道吗重庆最好吃的鸡是我们梁山鸡，要不要考虑一下？”这个实际上像白乐天的火锅通通可以使用，但不要泛滥。所以主动搜索会是一个非常好的工具。我发现很多政务微博和企业微博在这方面需要加强，当然不是说前面获奖的企业。
最后一个，微博日常要做的事情就叫做“勾搭”。你需要把这个行业里的所有行家全部建立起关系，如果你是一个美食账号就应该把重庆地面上所有跟美食相关的，把他勾搭成你的粉丝，并且在日常过程中不断看着他的微博来做你的微博调整，公开的在微博上做打情骂俏。人是有情感的动物，当你建立这样一个关系的时候，实际上你的传播范围会借助他的微博账号做更大范围的传播。
这是我要讲的最后一张PPT，在做微博的时候，你要前期做一些准备，首先来讲你需要一个行业的工具，微博风云是新浪微博平台上唯一的第三方系统，会有微博里非常多的数据，实际上你通过这个系统可以看到你和你的竞争对手之间的差距，或者说找到全行业内在你这个领域里比较领先的账号，你可以去优先发掘出来，通过关注他们去向他们学习。第二个有点广告的嫌疑了，实际上是我们公司自己做的一套系统，我们为什么要做这套系统？是因为我们需要把每一个粉丝跟我们的沟通记录下来，否则你试想一下，如果你今天的微博账号换了一个编辑，你怎么跟他做交接？这个粉丝转发过20次，点过15次赞，可能吗？所以你的微博不能靠人的脑子记，一定要靠系统记录下来，而且跟你沟通最多的人实际上就是你最宝贵的资源，所以这种资源不能丢失。而且要用系统去识别什么是“僵尸粉”，以提高我们自己的工作效率，最终找到我们真正应该去关注、应该去互动的粉丝。
最后一个也是我们的一个心得，实际上在微博上会有非常多的鲜活玩法，因为刚刚景栋已经说了很多，给我留的空间不多。我就举一个老的例子，在四川有一个微博账号，是在微博上卖鸭舌、牛肉干的，他玩得非常爽，他就有很多鲜活的玩法，比方说他在差不多10月份有一次，他发了一条内容说：“粉丝们，你们能不能告诉我你的生日是哪天？”他的账号当时只有4万多的粉丝，他就手工统计了5000多份出来，每一天他早晨就开始给粉丝们问候，并且送一些牛肉干给他们。这个好的举措就拉近了他与粉丝的关系，很多粉丝把他当龙头老大膜拜。所以这样的运营手法是应该总结和归纳的，所以在我们公司内部有一些培训，而且今年我们可能会推向社会。这里头有几个东西，一个是在你做一个微博账号之前，你如果想做一个跟别人不一样的微博账号，可能要做账号的定位，那我们有八种纬度可以参考，从八个方向找到你最擅长的领域。第二个我们总结了一下，在微博里头做广告创意的18种方法，如何在微博做创意。
最后一个就是在微博上搞活动的20种方法，这些东西并不是我们今天在这儿做广告，其实我真的想恭喜在座做微博运营的这些小编和同学们，因为我想告诉大家，在今天玩微博的这种社会化营销方法，中国一不留神走到了全世界的前列，去年我到美国去讲课，讲完以后我问他们听课的学员，结果他们说你们讲的这些东西我们在美国都没有听说过。而且在美国你们讲的这些东西应该一天收费800-1000块美金。所以我们马上就在美国注册了公司，3月初我们会到美国去讲课，我们打算从美国的西海岸讲到美国东海岸，从微博讲到facebook，因为它的背后是完全一样的，其实就是如何和消费者打交道。我告诉大家这是一个崭新的行业开始，我们花点心思在这里头，我们就有可能和早年成功的那些互联网从业者一样，我们会有更成功的未来。这就是我的内容，谢谢大家！
