这也意味着公司的每个工作人员都可以与终端用户进行连接，每个工作人员都可以让公司的公众形象变得多姿多彩。
像TorfsShoes、任仕达(Randstad)、微软、Zappos等公司的管理哲学就是要帮助企业培养出大量的快乐员工，因为这些公司的领导者相信，“没有快乐的员工就没有快乐的用户”。
要知道你与员工的关系越好，你的收益就越高，你的员工对公司的积极态度也就越大，公司与用户之间的情感纽带也就越牢固。
毕竟，人们喜欢那些有着积极和开放文化的公司，而不喜欢那些给人留下无聊和自大印象的公司，而用户对这些最直观的体验就是通过公司中员工的态度。
另外，用户也更愿意为那些有着积极态度的公司掏腰包。如果消费者确信一家公司拥有一颗善良的心，那么多花点钱他们也乐意在这家公司购物，调查显示，在亚洲国家，每10位用户中就有7位有这样的想法。
可见员工的态度对公司与用户的关系是非常重要的，所以管理者也需要处理好和员工之间的关系，善于了解员工的诉求，以保证员工在公司中能够拥有乐观向上的积极态度。
让企业和品牌变得更有“人味儿”
每个品牌都想变得更有“人味儿”，这是社交媒体上做广告的最高境界。品牌的人性化是每个商人的梦想，每个品牌都会使尽浑身解数为消费者展示更人性化的一面。
人性化的接触能够让人们笑逐颜开，以有趣的创意和智能创意让人称奇。
以加油站为例，加油站并不是极端用户导向的典范，一般来说，交费时收银员友善地冲你微小的概率很小，但是我永远不会忘记我在阿姆斯特丹的壳牌加油站所见的一幕。
那时我正在收款台排队，前面的客户想要用信用卡支付，但他不会说荷兰语，他手里拿着的是一张没有芯片的信用卡，换句话说，他需要签字才能进行有效支付。突然，壳牌的收款员用英语说道：“对不起，先生，我没有早点认出您，我们这里不怎么有名人光顾。”
我感到很惊讶，想要看看前面站着的是哪位名人，但是那个男人说和我一样惊讶。“我能要您的签名吗？”收款员边说边把客户需要签名的信用卡打印条递了过来。
那位客户开怀大笑，店里的人也随着哄堂大笑。“这就是我做这份工作的原因。”结账时收款员这样对我说，“用户脸上的笑容是最好的回报。”我也确信，无论时间过去多久，排在我前面的男人都将会对壳牌印象深刻，这就是人性化的力量。
所以，即使在数字化和人工智能高度发达的今天，也不要忽略企业和品牌的人性化接触，有些事计算机是永远也做不到的，人与人之间的互动才是王道。
