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2020-10-06 微博 聪少自媒体

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十二月17日

时间:2011-12-17 22:34:37

作者:重庆SEO 分类: 网络营销 浏览: 评论人数0人 【我来说两句】

信息发布:发布一些企业的特色服务或者有奖活动,提供免费奖品鼓励、提供限时内的特价或打折信息、最新产品信息、公司活动等等。在线客服:在微博中搜索和企业相关的关键字,每日关注和本企业相关的微博信息,如发现有相关的技术问题可进行回复,如发现和企业相关的负面消息,可进行启动危机营销。

1、大众偏好类。比如热点新闻、笑话、八卦、生活相关等。此类信息原创较好,能帮助企业在形象上去商业化,体现企业个性及偏好,拉近与消费者距离。因为涉及企业个性,因此,并非可以随意发,要有规划,形成独特的风格,最好还能经常融合一些观点,寓教于乐(带观点时要尽量保持前后一致的价值观),这样才有吸引力。

2、交流沟通类。比如提出问题、发起讨论、对别人的围脖进行评论或转发等。此类信息体现企业的沟通能力,体现企业情商。企业情商体现在:尽量讨论问题(讨论是寻真相),不辩论(辩论是争输赢);论事时,不论人(不搞人身攻击);讨论理性问题时不感性,反之亦然;懂得幽默化解矛盾等。这样可以为企业多交朋友,少树敌人,提高企业的影响力。

3、营销类。比如新品发布、促销活动、品牌传播等。发布此类内容时,越软越好,切忌硬广告,不要刷屏。好的围脖营销活动,要进行充分的设计,提高用户参与度,最好再融合一定的竞争性、趣味性等元素来促进企业和用户间的深度互动。

4、公共关系类。 比如企业公益活动、参加用户组织的活动、负面信息回应等。前两项通过公告、直播等模式发布即可。负面信息回应,需要有预案。处理负面信息时,面临两种情况,一、负面信息为假时,要及时公布真相,列举相关证据;二、负面信息为真时,要有道歉、有说明,并提出改善计划。也有小部分无法说清的负面信息,如没有引起太大反响,可保持沉默。反响较大时,应宣布进行调查。

5、客户服务类。解答消费者提出的各类咨询、投诉等。此时不要过于程式化,不要像自动语音应答一样缺少人情味即可。

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原创重庆seo,

聪少爱学堂聪少
聪少爱学堂创始人,梅州市鹏鑫网络科技有限公司CEO,09年开始踏入互联网,10年互联网行业经验,资深自媒体人,自媒体优秀导师,咪挺微商团对营销引流顾问,业务包含:精准引流技术/代引流精准粉,专业小红书,知乎,微博代运营。
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