作者@范怿Ryan
欧洲杯期间，大家都会乐此不彼的熬夜看球，享受这4年1度的欧洲足球盛宴。和过去不同，随着社会化媒体的普及，就算深夜一个人在家里看球也不再孤独，因为你可以一边看球，一遍刷微博。而就是在这热门话题面前，在社会化媒体上，用户会对内容更敏感，更愿意去分享与互动。昨天晚上，德国对意大利的比赛中，巴洛特利的一击霸气十足的进球，一张黄牌，和背后令人匪夷所思的三条杠，在凌晨4点，果壳网就抓住了热点，一条微博在短短十分钟被转发了1500次以上，最后被转发了1万次以上。
众多粉丝，包括在看球的我自己都不禁生疑，这三条杠是什么？还有粉丝讨论说这是巴神给阿迪达斯的三叶草做的广告。果壳网很好的抓住了这个亮点，找到了去年果壳网上的一篇文章李娜膝盖上的神奇效贴布?的文章，在微博上进行了专业的解答。从众人开始有疑问，到在瞬时的给出解答，很快这这条微博引起了众多人的转发与评论。
美国汽车经销商调CarWoo曾经对7000家汽车经销商团队做调查分析发想，企业的网络团队的在线活跃时间与消费者的在线活跃时间是有非常大的差距存在的。(详见:2个通过运营社交媒体与客户更好互动的建议)
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消费者的在线活跃时间往往是在下班后，但是这个时候社会化媒体运营人员也下班了。虽然我们可以通过定时工具去提前编辑好内容发布，但是这只形成了单方面的传播，无法真正与消费者形成互动，解答他们的问题等。
话题时间是对于企业微博来说，最好的时间段，大家会把注意力专注在话题上，对于与话题相关的内容都会非常的敏感。这个时候参与到话题的互动中，发相关的内容，做互动，大家会更容易去看你的内容，关注你是谁，效果事半功倍。
我一直认为运营微博根据初期的定位与目标，运营方式都是不同的，但是互动是社会化营销万变不离其宗的准则。比较浅的去说，没有互动engagement就不是社会化营销，还是传统的单方面的大喇叭式传播。你应该通过社会化媒体去倾听与发现粉丝的声音，并且去参与到互动中。
很明显，果壳网在话题中发现了粉丝感兴趣，好奇的问题，并且在很快的速度做出了实时的反应。如果这条微博是在比赛结束以后发的，效果就不会那么好。果壳网抓住了当下，抓住了热点，#欧洲杯，#巴神，做出了实时的反应。
微博日常运营是一部分，关心微博上发生的热点，并且用联想思维找出它与你的品牌的关联性，做出准确的回应也很重要。在内容生产上，我一直很注意品牌关联性。你的微博内容代表的不是一个小编，而是你的品牌。而你生产的内容是不是能让看到的人，加深对你的品牌(产品)的认知，并且让他们对你的品牌印象加分呢？
在评估的时候，你做社会化倾听，粉丝讨论你的声音的音量，是正面的多过负面的，还是根本没有正负面的态度存在？ 果壳网的这条微博，在做出了实时反应的同时，用的是他们自己的内容，并且内容是符合他们科普与生活的定位的，这样的传播更是加深了粉丝对@果壳网?专业(内容关联)的认可。
抓微博热点，这个绝对不是一打一个准的。因为你不可能预测到你准备的热点微博一定能火，但是如果你在话题期间准备了10个热点信息，只要火了一个，那你的投资就有了回报。这其中最重要的是微博运营团队的体制，是不是有日常收集热点话题的流程，关注粉丝，是不是微博小编在热点发生时有能迅速做出反应的权利。这就像踢球，为了最后的临门一脚之前，我们能做的准备还有很多。
作者@范怿Ryan
本文链接：http://www.socialbeta.com/articles/case-study-guker-weibo-markeitng-2012.html
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