第23卷第1期河南机电高等专科学校学报V01．23№．1 2015年1月Journal of Henan Mechanical and Electrical Engineering College Jan．2015河南政府旅游微博运营效果定量评价研究。李兆华(河南机电高等专科学校，河南新乡453000)擅耍：旅游官方擞博为政府部门进行目的地形象塑造和童传提供了辫新平台，科学衡量政府旅游官方徼博运营 效果成为亟待解决的问题。文章通过层次分析法对河南省各地市旅游官方微博进行了定量评价，并提出发挥政 府主导作用，进行资源整合，重视微博舆情，加强制度建设I组建专业化运营团队，完善管理机制等相关建议。 关量词：政府；旅游微博；运营效果中圈分类号：F592文献标识码：A文章编号：1008—2093(2015)01—0045—04定性研究，缺乏定量研究。目前针对政府旅游官方0引言微博的研究还十分有限。在微博研究持续升温的微博是近年来发展最为迅速的互联网应用之背景下，如何科学衡量政府旅游官方微博运营效果一，我国微博市场用户规模已趋于稳定，用户使用成为河南省学术界亟待解决的问题。 习惯已经形成，使用行为趋于理性与成熟。政务微1河南省地方政府旅游官方微博发展现状博已成为政府发布权威信息、透视网络舆情、了解公众意愿、凝聚公众智慧的重要网络平台，其迅速截至目前，河南省郑州市、洛阳市、开封市、信 发展不但对传统媒体生态系统产生了重要影响，而 阳市、三门峡市、焦作市、驻马店市、南阳市、平顶山 且在考验政府执政能力、网络舆情监控、热点公众市、济源市等地市旅游局都分别在腾讯微博和新浪 事件处理、公共事物关系传播方面都日益影响深微博国内最大的两家微博平台开通了旅游官方微 远。就政务微博而言，旅游官方微博是政务微博发博。其中三门峡市旅游局新浪官方微博开通于 展最为迅速的应用之一。政府旅游官方微博在旅2012年，河南省旅游局官方微博开通于2011年3 游目的地形象推广方面更加“草根”亲民，其影响力月14日，驻马店市、开封市旅游局新浪官方微博开 大、宣传面广、快速高效，且宣传成本相对低廉，它通于2011年5月，洛阳市旅游局更是于2011年就 已成为地方政府旅游宣传营销工作的新热点。进入了“全国城市旅游局微博运营效果TOP20”， 截至目前，全国各省级政府旅游行政部门全部且高居全国第三位。值得称道的是，河南省旅游局 开通了微博，并且进行了实名认证，其微博运行主官方微博作为政务微博的后起之秀，在2012年才 要集中都于国内新浪、腾讯、搜狐三大微博平台，其 通过新浪官方认证，却发展极为迅速。2013年1 单一平台的微博粉丝数许多都在百万以上，影响力 月，河南省旅游局官方微博进入全国旅游机构官微 巨大。而全国各地市级政府旅游行政部门大多都50强n]。2013年作为河南省唯一且全国旅游行业 开通了官方微博，且拥有了相当数量的粉丝。唯一的机构入选新浪政务机构微博影响力“飞跃 随着微博用户数量的不断增长，微博应用在我 奖”20强。其在2013年第一季度开展的官微活动 国日臻成熟，微博研究也日益受到学者的重视。目累计吸引十几万名网友参与，粉丝增加13万多名， 前国内学者的研究内容集中于政务信息公开、运 活跃粉丝及互动粉丝比例长期维持在60％以上，用、传播、管理等四个方面，其研究技术手段主要为粉丝来源主要为省外心]。*收稿日期：2014-08—10 基金项目：河南省教育厅人文社会科学研究项目“新媒体时代河南政府旅游微博营销创新研究(2014一QN一290) 作者简介：李兆华(1980一)，男，山东潍坊人，硕士，讲师，主要从事区域旅游规划与开发研究。45万方数据河南机电高等专科学校学报2015年i期河南省旅游官方微博其立意新颖，牢牢抓住旅 估值。由于评价的目的是对微博运营效果进行比 游微博营销的命脉，以“心灵故乡、老家河南”的鲜 较或重要度排序，因此对于模型中因子的评价必须 明主题形象，突出个性，突出“事件营销”，实现了短 遵循一个统一的标准，就是要求就评价因子建立一 期快速发展。此外，河南省旅游官方微博和各地市 个评估系统。中国旅游研究院与旅游电子商务研 旅游局的良好互动也为河南省旅游整体形象的塑 究机构艾瑞咨询集团合作，在持续数据监测的基础 造做出了贡献。地方各级旅游相关机构向省局官 上，共同设计了微博传播有效性的衡量模型，本文 微持续提供传播素材，并借助省级官微的宣传力进 在其研究基础上进行，通过问卷分析以及专家征询 行自身的推广。其中，郑州、焦作、南阳、开封、驻马 等方式，构造判断矩阵，进行层次单排序及一致性店、平顶山、三门峡、信阳、商丘等地市的旅游局官检验，进行层次总排序，最终确定各评价因子的权微及嵩县旅游局、云台山景区、白云山景区、清明上重值‘引。 河园景
