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最近，大家都比较关注微信运营和微博运营，社区运营在很多人眼中已是一个过气的产品，但社区真的过气了吗？其实在问答领域与垂直领域，社区一直很坚挺，比如我们熟悉的知乎社区就是国内问答社区的代表。
1、社区运营为何会屹立不倒？
（1）、社区可以做深度内容传播
（2）、社区可以用于沉淀用户
（3）、社区可以让用户进行深度交流并拉近关系
如果你曾做过社区运营，你就会发现社区可以产生很多美丽的故事，有人在社区相识，相知，相爱，结婚生子，也有好基友一起去创业，成为亿万富翁，可以说在用户交流这块社区是完胜微博与微信的，从未听说过两个人因为关注同一个微博而相爱，也从未听说过两个人因为关注同一个微信公众号而惺惺相惜，携手创业，因为在微博和微信这两个产品之中，用户之间的基于产品的交流其实是非常困难的，它们更适合于熟人之间的社交，比较适合做传播推广。
在运营社区那两年，我发现很多资深用户已经在社区“玩”了好几年了，基本上没有太多技术交流的需求，如果遇到技术问题一般自行解决，而经过几年时间的发展，荣誉感和物质奖励对它们来说也没什么吸引力了，回答问题的动力也已经不存在了，但他们依旧活跃在社区，因为社区是他们在网上的精神家园，这里有很多他们的朋友，他们在社区互动，在线下经常自发一起聚会。
也许，这就是社区给用户的归属感吧！
2、社区运营的价值
在很多垂直领域社区的价值要远远大于微信，比如在云计算领域，新浪云、阿里云、腾讯云、电信云、京东云等各大云计算服务商都会做社区，而相对而言微博与微信投入的力度就小很多，基本上对于新媒体的投入都只是维持的阶段，这是由产品决定的，云计算产品（这里指云主机与云引擎等）使用门槛很高，用户很难通过微博微信了解产品具体如何使用，而官网文档很难做到尽善尽美，在这个时候社区就是一个很好的平台。
3、如何运营一个社区？
下面谈谈具体的如何运营一个社区，因为大家可能社区运营的经验并不是很多，所以今天这里以基础为主。
社区运营最核心的两点是内容与用户，这里简单梳理下运营的思路：
（1）、把用户留住，让他们来经常来看。
（2）、把核心用户挖掘出来，让他们来社区发布有价值的内容。
（3）、把有价值的内容传播出去，吸引更多的用户来看。
4、社区之中的用户
我把社区之中的用户归为三类，普通用户，核心用户与意见领袖。
（1）、普通用户
普通用户包括站外用户，新用户，潜水用户，搜索用户等，他们会经常在社区浏览一些内容，有的还会偶尔发发贴，回回帖，但一般惜字如金，与其他人深入分享观点的频率很低或者基本为零，这类用户在社区之中的比例很大，他们的需求有两个：
①、浏览优质内容，获得经验上的成长。
②、发帖提问，需求某一问题的答案。
服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐，如何挖掘用户感兴趣的内容？我之前在CSDN社区工作时的方法是：让研发将最近1年之中社区之中回帖量排名前1000的帖子导出，然后将他们归为几类，再看他们的比重，选择两三个比较热门的领域组织活动，激励用户分享内容，这个方法适合比较大型的社区，因为社区已经有了一定的访问量基础，可以用来做数据分析，如果你是运营一个新社区，可以找行业内比较著名的网站或者社区，抓取他们的数据，然后做数据分析。
这里面还有一个问题，做活动只是一个短期的刺激手段，你必须要有一些长期的运营方案，才能把这件事做好，我之前的方法是在社区一些固定的推广位，每天按照比例更新下这些内容，在做内容推荐的时候，要注意以下几点：
①、推荐的内容要与社区的主题息息相关。
②、以内容质量优先，如果社区人气不行，可以适当找一些站外的内容。
③、选择内容好或者主题的帖子进行推荐，二者必占其一。
④、如果是主题好的帖子，要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。
⑤、如果是含有负面信息的帖子，要看楼主的回复判断下内容的真实性，有必要的时候要与楼主私下沟通，保证内容的真实性。
记得曾经有一次我推荐了一条关于某互联网公司加班的帖子，这个帖子在社区与官网中引起热议，累计评论几千条，被新浪、搜狐、人民网、凤凰网等N多网站转发，还在电视新闻中被报道，由于这条帖子的内容由于含有一些负面信息，在这里就不详细说了。
（2）、核心用户
对核心的定义有两种，一是不定期在社区深入分享一些自己的观点，希望与更多的人就一些问题讨论的用户，他们的是精华帖的来源；二是协助管理社区的用户，例如版主，社区QQ群管理员等，这两者之间很多时候是有非常大的交集的，它们在社区之中的需求有以下几点：
①、分享自己的观点或者实践经验。
②、解答其他用户的问题，寻找认同感，荣誉感，与物质奖励。
③、与一些比较资深的用户进行深入的探讨认同社区的氛围，希望参与到管理工作之中。
其中最重要的一点就是让核心用户进行分享，他们一般都对某个行业或者领域有深入的了解，可以解答小白用户的问题，并对于一些问题给予深入浅出的解决方案，这部分用户是运营工作的重点，一般可以通过社群的方式进行维护，建立一个社区版主QQ群，用于平时的日常沟通与交流。
然后再给予他们物质和精神上的激励，以合理的制度让他们创造更多的有价值的内容，基本上这块按照这个思路去做就可以有一定的效果，再按照实际的情况进行调整，最终形成一个较为完善的运营方案后坚持执行即可。
（3）、意见领袖
社区之中的意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息的传播。
5、优质内容的站内传播
对于优质内容的站内传播，更多的是要从产品角度上出发，由于社区这个产品已经发展了10多年了，这方面还是很成熟的，一般站内传播分为两个步骤：内容筛选与内容推荐。
（1）、内容筛选
建立一个内容活跃度公式，然后，通过这个公式筛选出有价值的内容，这部分工作主要通过代码实现。
（2）、内容推荐
在完成了内容筛选之后，运营人员手动对内容标题等进行编辑，然后，通过社区之中的推广位展示给用户。
由于各个社区的产品形态有所不同，这块其实有借鉴性的内容比较少，认为做好这块最重要的是运营人员的责任心与对信息的敏感度，这需要运营人员每天花大量时间浏览社区的内容，了解用户的喜好以及当前的热点。
6、优质内容的站外传播
对于优质内容的站外传播，主要可以从以下两点出发：
（1）、社交媒体的传播
如果你的产品上面只有一个简简单单的分享到微博，微信的功能，这是远远不够的，除非内容非常非常的吸引人，否则用户是不会主动分享的，而社区信息比较繁杂，不像微信公众号那样可以筛选出比较精华的内容推荐给用户，所以，依靠社区内容质量来传播是很难达到一个非常好的效果的，这个时候更需要运营人员主动做一些事情去把这些内容传播出去。
（2）、推广渠道的传播
这个方法其实也可以用于社区，让作者在书中推荐社区，然后邀请作者在社区开设版块，社区帮作者维护用户等，其实建立推广渠道这块不同的产品和行业可能区别很大，但只要用心挖掘，总能找到比较合适的方法。
无数前人总结的运营经验：多做，多思考，多总结。对于社区而言，多做就是多了解用户，维护好核心用户；多思考就是在日常之中使用一些互联网产品的同时，把一些优秀的运营方法借鉴到自己的产品；多总结就是不忘数据分析，在数据中前行。
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