政务微博不是运营者的“自留地”
政务微博是政务发布“两微一端”的组成之一,是一个单位对外发布、交流、服务的重要窗口。据统计,目前新浪政务微博数量超过17万,在政务信息发布、政策解读、倾听民意、互动沟通、舆论引导、服务落实等方面发挥了积极作用。但不可否认,不少政务微博还存在“水土不服”和“本领恐慌”的问题。观察近年来典型案例,这些问题可以概括为六大症状:
症状一:不言不语。即有账号无内容,或极少更新。一些单位以“图新鲜”“赶时髦”“应付”的心态开通政务微博,新鲜过后,就是置之不理、弃之不睬,或者极少去更新,使得政务微博成为“僵尸微博”“空心微博”。更有甚者,由于注册后长期不使用被盗号,发布各种营销、色情等信息,造成恶劣影响。内蒙赤峰某政务微博因长期弃用,被盗号狂刷减肥广告2个月;河北承德某法院微博连续发布广告近1年,内容包括彩妆、品牌手机、电器、信用卡等等,受到网民指责。
症状二:自言自语。即只管发布不管其他,既盲又聋。不少政务微博功能仅仅局限在“一发了之”,至于效果,网民爱看不看;对于网民互动反映的问题,则无视不理。更有甚者,自发微博自己都不去看。广东清远某政务微博曾接连发布两篇招嫖信息,有网民及时评论提醒,但该微博继续更新其它政务信息,5个小时后才发现问题进行删除。政务微博一个重要功能就是搜集民意,如果网民的声音总是得不到及时关注甚至石沉大海,政务微博必定得不到认可。
症状三:官腔官语。即发言过于官僚化,不接地气。政务微博代表党政机关,需要一定的严肃性,但也要考虑网络的语言环境,不少政务微博一开口就是“公文”“通报”和“消息”,被网友描述为“高不可攀”“死气沉沉”。特别是在一些重大舆情事件中,通报官僚化时有出现。哈尔滨某火灾造成多名消防队员伤亡,政务微博585个字通报中各级“领导高度重视”占了258个字;宁波江北某爆炸案中,政务微博243字通报中220字讲领导,这种打官腔的文风受到网民强怼。
症状四:惊人骇语。即情绪化怼网民,高高在上。主要是一些微博运营者将个人情绪化表达代入政务微博,用政务微博表达个人观点,有的把地铁乘客称为“蝗虫”,将普通网友讽刺为“网络喷子”,还有官微公然与网友掐架。陕西榆林某公安微博对网民质疑警车私用,居然质疑对方“是否家人违法了找公安的茬”;云南丽江某政务微博在与网民互动中称:“你最好永远别来!有你不多无你不少!”这种情绪化表达,严重损害了政府和民众的关系。
症状五:雷人萌语。即语不惊人死不休,嘟嘴卖萌。鼓励政务微博尽量用轻松、幽默的方式发布信息、讨论话题,少说“官话套话”,多说“网言网语”,但也有一些官微随意过了头、个性过了度,卖萌卖到损伤政务微博形象。浙江嘉兴某政务微博曾转发被网民奉为“国民老公”王思聪的一条微博,配评称“老公让我中呗”;山东菏泽某法院微博曾力挺马蓉呛王宝强,称“一纸声明,高下立判,王宝强就这样赶绝孩子他妈妈!”政务微博平台虽“微”,但受众仍“博”,雷人卖萌非但得不到网民认可,还损害了官方形象。
症状六:妄言乱语。即政治敏感性欠缺,发布有害言论。一些政务微博运营者政治敏感性不强,对意识形态一知半解,对形势政策把握不准,肆意妄评,践踏红线,将政务微博置于风险之地,有的在社会上恶劣的政治影响。陕西榆林某交警政务微博曾发布微博诋毁土改政策,运营者最终被判刑;河南某省级政务微博曾庆祝苏联解体,并影射攻击开国领袖,受到人民日报点名批评,最终公开检讨。这类症状危害最大,不仅误导舆论,还可能触犯党纪国法。
不言不语、自言自语、官腔管语、惊人骇语、雷人萌语、妄言乱语是目前政务微博发布存在的主要问题,究其原因无外乎两个方面:领导重视不够,审核机制缺乏,散放散养;微博运营者视政务微博为“自留地”,想种什么菜就种什么菜,公私不分。对此,建议政务微博主管单位,要高度重视政务微博发布工作,清楚这是单位的重要窗口,分管领导要亲自参与内容策划、审核,定时搜集所发布微博的网络反应,不断改进提高;建议政务微博运营人员,要时刻牢记公器不能私用,多学习一些政策和网络知识,善于观察倾听和交流互动,守住规矩守和底线。
最后,给政务微博运营者送一份小礼:
4月8日,国务院办公厅印发了《2018年政务公开工作要点》,其中关于政务新媒体的要求是:
用好“两微一端”新平台。充分发挥政务微博、微信、移动客户端灵活便捷的优势,做好信息发布、政策解读和办事服务工作,进一步增强公开实效,提升服务水平。同时明确,按照“谁开设、谁负责、谁管理”的原则,落实主体责任,严格内容审查把关,不得发布与政府职能没有直接关联的信息,信息发布失当、造成不良影响的要及时整改。加强“两微一端”日常监管和维护,对维护能力差、关注用户少的可关停整合。
个人认为,这里有几大信号值得特别注意:
1.【再提微博】这是继2013年之后,再次重新具体提到微博,其间均使用“新媒体”泛称。微博传播面最广,互动性最强,舆论交锋也最激烈,政务新媒体不应回避这块阵地。
2.【强调服务】在以往传播发布功能外,此次增加了“进一步增强公开实效、提升服务水平”,这意味着今后的政务新媒体,不仅仅是信息发布平台,也是服务平台。
3.【发布禁区】继2017年提出后,今年再次强调“不得发布与政府职能没有直接关联的信息”,这是红线,以后所谓心灵鸡汤、娱乐八卦不要去碰。
4.【关停整合】主要针对政务微博中僵尸账号、空心账号以及影响微弱的自娱自乐账号,从实际出发加强管理,消除隐患。