华商网讯 2011年6月3日上午，由华商网主办的“微博时代的网络形象塑造及危机公关管理论坛”在西安开幕，复旦大学新闻学院院长助理、“文化繁荣与新媒体发展”上海市社科创新研究基地副主任张志安博士做了题为《微博舆情及运营沟通策略》的主题演讲。张志安向与会嘉宾分享了政府部门开设微博的几点技巧和经验。
张志安：我们做了一个统计，目前截止到2011年3月，国内政府机构开设微博大概是这样的情况：一、机构开设微博多、官员开设微博少。某地，一听领导安排任务，要开设微博，谁都不愿意开。领导说官员也要开微博，于是政府部门研究，到底什么样的官员开呢?最后的情况是，一个是快退休的官员，一个是技术型官员。关键还在于官员对工作的把握，基层的领导开设微博谈工作有时候确实有一点压力.我觉得不是个人不能开设，还是可以开设微博的，关键看怎么沟通.二、江苏开设的政务微博最多，其次是江苏、广东、四川、山西等。这个排行榜里没有陕西，说明我们陕西政务开设微博的发展空间是巨大的。下面，我给大家提供几点小小的技巧和经验。
张志安：第一，定位：体现部门特点，强调服务功能。你开设的微博还是要体现部门特点，要突出服务，要把服务推广给老百姓。比如，上海市建交委的微博，主要发布高速公路、高架桥上堵车的信息，老百姓都需要知道这些信息，都去看它的微博，由具体政府部门开设微博，但是微博的名义不是政府部门，微博本身的定位体现了服务性，未必要用上海市，未必要用旅游局。
张志安：第二，发布：权威信息原创，活跃话题转发。发布没有领导审核怎么办呢?通过摸索，有些政府部门达成共识，事实性的信息不需要领导审核，都可以进行发布。权威信息可以原创发布，但是观点性的信息需要领导来审核，如果你有意见，需要引导舆论，观点无法把控，最好请领导看一下，如果是活跃话题，政府部门说我怎么可以搞一些热点话题呢?又怕自己引火上身，怎么办呢?可以转发热点话题，如果没有别人发怎么办呢?工作人员以个人得名义开设微博，你们部门可以转发过来，权威信息由政府部门来发布，活跃话题由我们转发。
张志安：第三，主体：鼓励基层服务/业务部门开设。微博的开设和维护可以交给下面具体的部门维护，有的省、市级都不开，由具体业务部门来开设。
张志安：第四，表达：使用亲民话语，注重真诚平等。在微博上表达一定要注意沟通，要改变说话的方式，千万不要有官腔了，微博上的语言是非常轻松、非常生动的，最起码要做到语言平实和朴实。
张志安：第五，管理：合理配备人手，安排轮流值班。需要专人管理，如果一个人管理太累了，10个人管理太多了，最好是3到5个人，一般都是办公室、网宣办做这些事，可以安排大家轮流值班。
张志安：第六，频率：根据使用热度，把握发布节奏。就是千万不要发得太多，最多一天发三到五条就可以了，第二什么时间发呢?有的部门早上8点钟上班了，中午11点钟或者12点发上五条，你最好选看微博人最多的时候发贴，早上8点、中午12点、晚上8到12点看微博的人很多，政府发布微博最好在三个最热的时间点看。当然，如果不想让更多人看到，也可以在最冷的时间发布。
张志安：还有就是视觉图文搭配，要注意视觉效果，还有我刚才讲到一个经验，美国给我们一个经验，发生自然灾难和突发事件的时候，比如说华南虎事件，可以用华南虎事件，但是不要以哪个政府部门的名义开设。
张志安：最后一个就是心态，面对质疑保持淡定。如果心态不好，你看微博会被气死。
