附件三：
“电信微博翼起来，缤纷豪礼抱回家”
QQ 客服推广活动方案
一、活动时间
2011年10月24日至2011年12月10 日，共7 周。
二、活动范围：全集团31 个省公司。
三、活动目标：活动期间新增好友200万，微博粉丝30万。
四、活动内容：
（一）活动介绍
活动结合微博草根力量，增加中国电信QQ客服及爱音乐、天翼空间等基地业务微博、集团电子营业厅及各省电子营业厅微博的粉丝关注量。活动通过转发信息将中国电信QQ客服形成热点互动话题，强化客户对中国电信QQ客服的认知，并通过活动宣传，引导客户通过爱音乐下载QQ客服彩铃，提升QQ客服形象曝光度。
客户添加QQ客服（800010000）为好友即可参与此活动。客户通过QQ客服聊天面板，进入活动，系统自动记录其QQ 号码、所在地区；客户填写参与资料后，可以在活动页面通过以下方式获得不同层级的奖品抽奖机会：1、通过中国电信QQ客服导航链接进入活动页面，关注中国电信QQ客服腾讯微博及相关业务微博，并成功转播活动信息；2、登录网厅，验证中国电信业务号码有效性，完成WebIM互动答题；3、在爱音乐下载中国电信QQ客服彩铃；4、邀请好友参加活动。
（二）活动规则：
1、新老客户均可参与，客户必须已添加800010000为QQ好友，并通过QQ对话框内的活动导航链接进入活动页面参与活动；客户参与活动的QQ号，不允许修改。
2、关注中国电信QQ客服微博及相关电信微博并转发活动信息，可获得抽取Q币、当当卡抽奖机会一次，活动期间每个QQ号码最多可参与一次，获得最多3次抽奖机会（关注QQ客服微博可以获得一次机会，一键关注中国电信QQ客服及相关电信微博可获得3次抽奖机会）；
3、成功登录网厅，完成验证中国电信业务号码有效性的客户可以参与WebIM互动答题，成功体验后，可获得天翼3G手机、当当卡、Q币的抽奖机会，活动期间每个客户最多可获得一次抽奖机会；
4、参与活动的客户，在爱音乐平台成功下载中国电信QQ客服彩铃即送5个Q币，活动期间，每个业务号码可参加一次。
5、抢链接，邀请好友规则：
添加800010000为好友，转播一次活动信息，即可获得抢链接机会，每天最多可获得抢邀请链接机会一次；链接自抢到起，24小时内有效；
邀请链接每天早上8点-晚上8点，每小时限量发放800个，每天限量发放10400个；
每个邀请链接，成功邀请5个及以上好友参与活动，即送1个Q币；
成功邀请好友定义为：好友添加QQ客服为好友，并进入活动页面；
7.所有中奖情况，以系统公布为准。
（三）奖项设置：
一等奖，每周2名，每名获得天翼3G 手机（MOTOXT882）一部；
三等奖，每天10名，每名获得价值200 元的当当购书卡；
转播奖，每名获得5个Q币，每天限量1000名；
下载奖，凡成功下载QQ客服彩铃，均赠送5个Q币。活动期间，每个业务号码可参加一次，奖品限量1万份，先到先得，送完为止；
2．好友邀请奖：以邀请链接为单位，每个邀请链接成功邀
请5个或5个以上好友，赠送1个Q 币。
（三）中奖通知及奖品发放方式
中奖情况实时公布，客户可在活动网站直接查询，Q币奖品在客户中奖后3个工作日内直接充入客户QQ号码；电子卡类奖品在客户中奖后45个工作日，将卡号、密码发送到客户登记的电子邮箱；实物礼品在客户中奖后45个工作日内邮寄到客户登记的邮寄地址。
由于客户填写错误联系方式，导致无法联系到获奖客户的，视为自动放弃奖品。
（四）客户参与流程
第一步：客户通过短信、10000号等方式获得活动信息，主动添加800010000为QQ好友或直接点击网上营业厅半通栏广告直接添加800010000为QQ好友；
第二步：客户与中国电信QQ客服开始会话，选择地域后，对话框出现“电信微博翼起来，缤纷豪礼抱回家”自助导航链接；
第三步：客户点击导航菜单活动链接，进入活动页面；
第四步：客户活动。
五、IM 客服脚本
场景一（自动）：客户选择地市后出现活动自助导航链接，客户点击后直接进入活动页面。
场景二（人工）：客户咨询“电信微博翼起来，缤纷豪礼抱回家”活动。
引导流程：
第一步：介绍活动规则。
第二步：给客户发活动链接地址：/weibo。
六、宣传推广安排
外部互联网宣传推广：通过QQ客户端、互联网广告、微博等形式分省分区域、分时段的投放活动宣传。相关互联网宣传由IM 运营中心落实。
集团公司负责协调189邮箱首页、互联星空、爱音乐网站等开展自有渠道互联网宣传。
各省可结合自身情况开展自有渠道宣传推广，包括网厅、掌厅（短信、WAP）、营业厅、宽带推送、本地DNS 推送、微博等。自有渠道的宣传工作，由各省公司按照全集团统一的宣传素材进行加载。
七、活动时间安排
（一）准备阶段：10月21日以前，IM 运营中心完成活动开发、测试、具备上线条件，各省网上
