2011如何玩转运营商官方微博-76P.ppt

玩转微博好的官方微博背后需要一个强大的微博团队来支撑3G就选沃,,运营商版,4A广告提案网||,,向每个官博后面经营的幕后致敬，是你们让这个转型服务发挥摸石头过河的先进性，我们的工作虽然辛苦但是值得,1踩对手，2谈国事3不互动,新浪微博一周年来发生了太多的故事使很多人的人生轨迹有了很大的变化，微博改变世界改变生活,中国联通官方围脖点评,中国联通1无背景图，有个人标签、无关注话题，没开放私信功能2关注69人，中有中国电信中国移动新浪科技，够开放包容，其他为内部人，关注范围不够3最高转发量1138次微博风云评测中国联通的微博注册10天,原创率82,平均每条微博被评论128条,转发259次,活跃度排名74593位,影响力排名2444位,综合排名11996位,PR值0.34,微博等级34级,微博价值492万元中国联通发微博主要在每天17点,1点,18点,中国联通喜欢转发wo口水怪,朗飞,云南联通,张庆东,的微博。中国联通常提起云南联通,新浪七彩云南,都市时报,范文波,朗飞,。中国联通的朋友男性占78.3.女性占21.7,主要来自北京,湖北,其他,四川,上海中国联通的粉丝男性占71.3.女性占28.7,主要来自北京,广东,上海,江苏,中国电信有背景有标签，无关注话题，也是个新闻媒体，没开放私信功能19条，转发7、原创12条微博风云评测中国电信的微博注册22天,原创率70,平均每条微博被评论48条,转发85次,活跃度排名142905位,影响力排名3023位,综合排名44836位,PR值0.23,微博等级35级,微博价值32万元中国电信发微博主要在每天17点,16点,15点,中国电信喜欢转发号码百事通,天翼哥哥,手机中国,新浪科技,徐卫华,的微博。中国电信常提起中国电信客服,。中国电信的朋友男性占80.6.女性占19.4,主要来自北京,广东,福建,江苏,浙江中国电信的粉丝男性占73.4.女性占26.6,主要来自广东,北京,上海,江苏,福建,,没开放私信功能微博风云评测中国移动的微博注册10天,原创率73,平均每条微博被评论51条,转发80次,活跃度排名22986位,影响力排名3442位,综合排名1910位,PR值0.31,微博等级38级,微博价值83万元中国移动发微博主要在每天11点,15点,18点,中国移动喜欢转发新浪科技,中国移动上海公司,财经网,移动Labs,中国移动cmcc,的微博。中国移动常提起丫丫奶茶,中国移动,电信业真相,中国移动cmcc,真高兴,。,中国移动的朋友男性占78.0.女性占22.0,主要来自北京,广东,江苏,上海,浙江中国移动的粉丝男性占64.7.女性占35.3,主要来自北京,广东,河北,上海,吉林,电信运营商利用好微博这根拐棍，不仅达到新营销和传播渠道的整合，对于员工的思维开拓和接受新鲜思想的引导，也有一定意义上的改善。关注世界，才能顺应发展，擅于借力，也应该是电信运营商的创新内容之一,微博作为一个发布和获得信息的平台，开启了各类群体窥视世界的新窗口，满足了这些群体与时俱进的新需求，这是微博被越来越多的群体接受的本质意义,面对方兴未艾的微博之风，电信运营商应该换个脑袋来思考，利用一切有效资源完善新营销渠道的扩展，微博就是当下最可助电信运营商一臂之力的利器。,所以电信运营商完全有条件和理由，利用好微博这个扩散的平台，达到自己的各类营销和服务的提升。虽然三大电信运营商也在微博上有所举措，多是客户服务类的邻域，至于主推的产品，还远未践行,3G目前为止发展速度不紧不慢，全国移动用户为8.8亿，运营商3G公开用户为5000万，占比低于10,在视频电话不普及的前提下，围脖是一杀手级应用，有38的用户来自手机终端，这些人通过上传图片和更新关注、回复评论快慢来形成3G口碑，3G和围脖是天时地利人和的产物,微搏是蓝海任你翻腾和畅游，是绿州使你心畅神怡，是学习知识的大平台使你获取百科全书，是人类地球村文明互助信息沟通大本营。让我们以阳光的心态，共同创建健康开心，资源共享，平等互爱的微搏大蓝海。并向为维护和支撑微搏平台工作者和支持者致谢,迄今为止看到最博大精深的对围脖社会价值的总结,1关乎自己的,3G就是碎片时间有效利用的利器，使人更方便、思想更丰满、交际更随时、互动更亲和，价值更灵活，增加用户与手机号码的一体化感情,2、关于服务,建设iphone为首的手机俱乐部、引导移动互联网智能革命加强客户问题的跟踪、关注本省市县范围反映和热点,3、关乎活动的,运营商官博活动是必不可少，迅速增加粉丝的最快手段，一个可以互动的活动能为你增色不少，根据实地情况与当地团县委或电视媒体可以合作举行创意活动,4、关乎媒体的,通信产业报微博,飞象网微博,关注通信类媒体，对3.15之类或热点事件进行反思自查、纠错、整改,,1公信力说明你是唯一2对自己说的话要负责3体现公司的重视程度4做活动参与可信度高,企业用户如何申请新浪认证1、企业已注册微博，并使用企业实名为昵称，企业Logo或形象为头像，认证后昵称不能修改2、企业的微博账号中所有资料真实、完整，在微博中具有一定的活跃度并有专人进行维护3、请先下载企业微博认证帮助文档点击此处下载，按照帮助文档填写企业用户认证信息表点击此处下载、企业认证申请公函点击此处下载。4、请参照企业微博认证帮助文档根据您企业的具体情况，将所有申请资料的电子版发送至hongweibo进行审核5、企业认证和相关咨询请致电010-62676221或发私信给企业微博助理链接这里,,1有个可爱的图片做标识，名字不要很难记，影响被的次数，可参考广东联通客服，最好在6个字以内，笔画越少越好,2做好个性标签，一个与你的微博品味相关的背景，必须专业，可参考湖北联通,,,实在没有就点击我的背景模板,,3多正面互动、每日更新，以不超过10条为佳、口气要亲切、专业、热情，参考四川联通iphone俱乐部,,4做好自己的特色话题，比如3G手机鉴赏，可参考中国电信客服湖北电信3G服务,,5有专人维护和更新【起码玩围脖一年以上、粉丝在500以上者优先】，最好是配有iphone、ipad，因为苹果的客户端是最佳的微博体验,,,点击查看更多，这里关注本地围脖现在只有每天200的关注和取消,怎么落地就是衡量运营商官方围脖的一个风向标,如何在部门量化操作,综合部XXX负责舆论导向、公司正面宣传客服部XXX负责互动解答和服务资费更新推荐信息化部XXX负责给予创意和背景图片PS支持手机专家负责玩转3G手机介绍3G手机，公司定制机为主建立一个QQ群就如何有好创意活动都可以一起交流,,,点击这里创建本地市朋友微群设置不认证通过,,最好在做互动和活动发布需要群消息的时候把勾点上,,上班后9--10点、下班前16--18点、睡觉前21--24三段时间各连续发布2条各类负责的140个有标题，分1、2、3的内容，并陪上有关内容图片，清晰度要高,,根据类型分类，分有趣、其他官方学习对象、实时新闻、有料、语录、幽默、等,,,下载链接,,360浏览器微博控件,,微博官方电脑端,,搜索红围脖weico微博微格ipad客户端安装,,,定期用应用进行分析、剔除、管理关注和粉丝,微博有哪些工具这些工具都怎么用你已经用了哪些工具你能最灵活的使用工具么,微博只有140字微博只能发图片微博如何玩视频微博歌曲可利用么,他们是如何玩微博的,头像怎么做签名怎么做标签怎么做模板怎么做,,【微经营logo】,从反三俗的角度出发，官微的管理者最好是女性，而且【最好是美女】。1，因为，在红尘俗世中，美女总是讨人喜欢的；2，女性管理者在官微遇到质疑的时候，语态上会相对柔和；3，美女头像还是真能吸引一些三俗大侠的，比如我和郭德纲。简单说，女性官微好于男性。,官微的身份,美女就是不一样，即便是“西太”毕业的，人气还是很足,什么样的微博组成架构才是最科学的不同性质结构的公司需要搭建什么样的官方微博架构,139模式是企业官微架构的最佳模式,官微，不能是常规的8小时工作制。合理的时间点8--24点，期间有三个高峰时段，9--10点、16--18点、21--24点。这个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是根据企业对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布。,官微的管理时间和时机,八小时工作制无法玩微博。三两人玩微博无法工作,在回答这个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。如果官微管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。,形象一点说，网性，就是这个网站的【风俗人情】，如同每一个村庄一样，不同的村庄有不同的“风土人情”。比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯。,到底什么是网性,年轻人爱玩的社区，雷族多,偏于人文，对与不同年龄阶段人群无明显区分,简单说就是姚明投篮的时候的【手感】，这个，在斯诺克台球场也有此说。一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样，练了好多年的篮球，但就是命中率偏低。这个问题，是要在了解【网性】，深知众网友的集体好恶以后，才能产生的。网感是“官微”经营的关键。,什么是网感,有人说，没有玩过网恋的人就没有网感那网感到底是什么,互动是微博保持粘性的最佳方法,,【微功能】,官微发布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。,官微信息发布的技巧,教你小技巧,官微，最苦恼的是没人回应，这个问题，有三个可能的原因造成1，单一的企业信息，缺乏公共性；2，写字的人自己把话题锁死了，让他人无法参与；3，文字平白朴素，缺乏一定的张力。解决这个问题的办法，就是别锁死了话题，要将话题的潜力释放出来，如疑问和讨论。,官微话题的张力和开放性,,,,官微的表达难点,5,,,,,由于领导都忙，没他的口谕，管理者应该如何表达,企业信息不可能每天都有，在没有信息发布的情况下是否闭口,领导和企业的这些话到底应该怎么说,写错话了怎么办,,写错字出事了怎么办,【企业信息发布微表达】,微视频的制作以及连带,官微注册以后，第一件事情是“加关注”，根据新浪规则，你每天最多可以加200人，关注总量是2000人。而官微，技术上讲，10天的总关注，可以达到2000，但是，我建议你不要饱和，最多关注到1000人。遇到那些牛人根本无视你的你可以取消，在加关注上，重视草根、意见领袖和少数名人配比。,官微的“加关注”技巧,通过微博展现真实自我，真性情打动大众的第一女明星,加粉丝为了减少骗粉，新浪微博对于加粉丝做了限制，每天的上限是200人，最多只能关注2000,养粉丝多出一些个性的话题，多于粉丝互动,粉丝多就好粉丝的多少要取决于你想做什么类型的微博如果是客服式的越多粉丝意味着回复越多。粉丝太多的弊端粉丝太多，意味着你可能要取消“”的功能，因为你可能会被太多人骚扰。,广告做的太明显，从转发和评论的量来看，都是很失败的,,,,【企业信息发布营销】,官微在粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些微营销，但是，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。小公司可以尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象。大公司要大气，单纯地根据节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当。比如小型有选择的聚会。,官微的营销,秒杀虽说是现下最时兴的网络游戏之一，却也只是炒冷饭了。,创意是营销的灵魂,,,,【企业信息发布微创意】,6月16日18时在微博发起“竞猜世界杯4强送iPhone4手机”营销活动，仅一周时间超过40000“粉丝”增长量，蔡文胜在厦门“同城人气榜”人气已经超过“一哥”易中天。蔡文胜微博“粉丝”阵容为261019人，同期易中天“粉丝”为258874人。,利用微博平台发布一系列活动，已经成为微博营销的一个有力的手段。,各种各样的营销活动,这是经验微博的前提。而生命的基本特征是【动】，而且是【互动】。就算你自己的微博很有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的很有营养之后，你更不能孤标自傲，你需要经常去拜访别人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。,微博账号生命,既然是具有多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心。由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。,责任心的建立,【微情感尴尬】,企业官微的两大尴尬,官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且，新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博，并建立了除新周刊之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。,官微如何经营,,,,,支持公理,转发公益,与人为善,力争原创,坚持特色,立场坚定,减少纠缠,笑对批评,有错就认,,,,,,,,,,,,,,建立原则,,观点明确,,果断辟谣,求真务实,【微经营原则】,“微博个性”的建立原则,,,,【微经营高度】,6,,,,对企业官微的建议,,,,【微经营态度】,自大这微博上，以我为代表的“自大型”人才不少，当然也少不了“自大型企业”，无论在什么地方，自大的口吻，都是不太讨人喜欢甚至是厌恶的，比如微博就有不少人讨厌我，这实在不是我希望的，但是，我经常说着说着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此。官微，最好的态度是热情有序,官微的态度,,,,【微经营身份】,企业微博有一个【身份错位】的概念，也就是你本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这其中又一个重要的政府官员，就经常错位在这个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽。其实，如果你带有强烈的企业身份感，你就不会漂移。,官微的角色锁定,成龙在Twitter上发表的评论，其实就是一种身份错位的表现，其结果就是成龙香港之耻。,赠人玫瑰，手有余香。我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊。当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。,微博的转发,若能帮他找到那个她，你自己也有成就感,如何评论哪些话题必须评论哪些话题预置评论哪些话题要回避评论,81,官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调。它需要雅俗共赏张弛有道。说白了一句【人性化表达】,官微的分寸,,,,,,【微经营牛贴】,官微主贴的大体构成,企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看，只要你斗胆在官微上做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。,企业官微的忌讳,大S玩微博惹祸上身泄密黄晓明私密事,既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应曹增辉的一个问题的时候，表现就很出色。及时解决问题化解小危机,官微的客服,在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】，你的官微锁定必要关键词，你就可以随时知悉危机动态。,对中国所有企业领导的重要提醒,国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现。主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。,官微的舆情,运营商官博可以关注对象推荐,,除了本PPT提到优秀企业围脖外还可以关注一下个人或其他行业值得学习1飞象网项立刚通信大写手,,,张明天-感受客服魅力,运营商官博可以关注对象推荐,本PPT资源来源及运营商官博扩展阅读,i美股微博研究特刊i美股电信运营商怎样织好官方“围脖”函元专业微博写作十技巧付亮的竞争情报应用电信运营商要尝试用微博做拐棍阿凡微博营销理想丰满现实骨感,,2011年，要紧密团结在电脑周围,以微博为中心,高举“有空即织”伟大旗帜,以“图文并茂”为统领，坚持“时间为微博所系、精力为微博所用”宗旨，牢记“务必不怕手酸、务必不理家人微词”精神，杜绝“不关注、不转发、不评论”之风,做到语言要有新思路、图片要有新尺度、忽悠要有新提高。微博总会长投稿,务必做到,THANKS,,