行业品牌官方微博运营方法探讨课件.ppt

,行业品牌官方微博 运营方法探讨 （业务模块）,,,,,,,,微博是什么,身份 indentity,关系 relationships,声誉 reputation,分享 sharing,会话 conversations,群组 groups,状态 presence,由于在产品功能设计上的全 面性和用户参与的低门槛性 决定了微博是一个具备“关系” 与“内容”属性的社会化媒体平台， 使用方便，适合广泛传播,,,,,,,官方微博的四个主要功能,,世界100强中目前有70强 有官方品牌微博,让你的粉丝喜欢你,,微博如何构建 微博日常维护 微博营销攻略 特点 商业价值 常用策略 技巧 微博危机管理,,官微构建四要点,标签和背景模版,微博网管理团队,头像和昵称、简介,微博认证,要点一,头像、昵称、简介 切合品牌调性的头像，尽量用企业品牌的LOGO 不要很难记和字数多，最好在6个字以内，笔画越少越好 简介要精练，可直接用活动信息,,要点二,标签、背景模版 切合品牌调性的背景模版 标签不要很难记和字数太多,,,调性,功能,要点三,微博管理团队 架构 项目组项目经理负责互动解答和更新推荐 ePR组策划人员正面宣传、舆论导向 设计组创意和背景图片PS支持 专业要有网性（网络感觉，如球类比赛时的球感） 特性4个乐于（幽默、助人、分享、互动） 体验最好配有iPhone、iPad客户端以增强体验,,要点四,微博认证 公信力说明你是唯一 对自己说的话要负责 体现公司的重视程度 做活动参与可信度高,,微博如何构建 微博日常维护 微博营销攻略 特点 商业价值 常用策略 技巧 微博危机管理,,微博吸引粉丝路径,转贴,评论,,,回应,,回应,,,,,,,,,这就是属于优质粉丝群体,吸引粉丝的最有效途径,吸引优质粉丝的有效途径,目的清晰、准确 发布观点 回复评论 解答疑问 ,如何清晰准确地发表观点,,,,,,品牌微博,,,,,,,品牌诉求,品牌形象,品牌调性,核心,品牌,用户利益,产品优势,主张 理念,销售促进,外在感知,企业公民,差异化传播,slogan,Key Message雷达图,互动要领,多正面互动、每日更新（以不超过10条为佳） 口气要亲切、热情、专业 拟人化（即时、亲近、八卦）,,发微博最佳时机,上班后9--10点 下班前16--18点 睡觉前21--24点 建议在这三段时间各连续发布2条各类负责的140字有标题，分1、2、3的内容，并配上有关内容图片，清晰度要够,做好特色话题,比如星巴克VIA粉丝福利日,,本地化微群建设,,点击这里，创建本地市朋友微群 设置不认证通过,,最好在做互动和活动发布 需要群消息的时候把勾点上,关注热点话题,时时关注热点话题,,微博如何构建 微博日常维护 微博营销攻略 特点 商业价值 常用策略 技巧 微博危机管理,,营销模型,,企业微博 营销模型,微博营销的特点,立体化,高速度,便捷性,广泛性,微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息,微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数,微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本,通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大,微博营销商业价值体现,,微博营销常用策略,,微博营销形式分类,,,让用户进入活动网站 树立、监测品牌口碑,想象力利益,资讯利益,舆论引导树立行业地位 内容营销意见领袖 促进销售,微博SMM社会化媒体营销分类,,网状结构微博活动6大形式,微博活动小结,微博上的营销活动，品牌与网民、网民与网民之间的交互触点来进行创意，这也是许多品牌微博活动的着力之处，以下是几个重要的交互触点,,微博促销注重的两个因素,,微促销可分为,,仅广义上来讲，所有品牌营销根本目的是促进销售，而狭义上的促销则是通过一新法手段直接促进消费和体验。那狭义上的微博促销，可以有规律可循吗我们按以上几个方面来分析,微博上常见促销形式,关键词主题 方式给消费者一个促销的理由 每日低价把线下常见促销形式运用于微博之上，结合微博短小、快速、分享的信息内容和传播特点，通过这样频繁而直接促销，节省成本，灵活好操作。每天一个新鲜促销内容，适合于品类较丰富、便于网购的商品 体验分享微博的自媒体属性、分享和传播特性非常有利于口碑的自主扩散，品牌通过微博意见领袖的运用戒者刺激体验、分享奖励等斱式为品配带来更多的良好体验，并且帮助进行这些口碑的扩散分享，有助于通过口碑的方式促进销售 产品试用产品上市之初，可以通过微博做宣传曝光和产品试用召集、发放，一定程度上能更直接地与消费者进行互动，倾听消费者的声音，一方面通过线上沟通渠道节省成本。另外这样一种形式的传播，对于新产品的推广和促销有很好的宣传作用 节庆纪念日即在新店开业、逢年过节或周末，以特殊性日期作为促销主题，以吸引顾客购买。这种形式简单灵活、易于实现和控制，成为微博上较为常见的促销活动形式,微博上常见促销形式,关键词互动 方式对参与的微博互动形式进行设置，互动改变结果 转发作为最常见的微博互动形式之一，通过对转发进行设置或要求。 淘宝商城在圣诞期间举办“越转越开心”活动，活动期间每一款开展促 销的商品都有一个淘宝商城价，同时设立一个非常夸张的最低价，通过 鼓励越多网民参并微博转发，每一次转发都低网民购买该商品的成本， 通常网民每转发一次，这款商品的价格就会降低0.1或0.2元，在规定时间 内，转发次数决定商品最终价格，价格最低将至设立的价格底限 评论如果转发是“让更多人知道”，那么评论就是“让更多人知道 这是什么”。促销就是用什么吸引消费者购买，而评论这一形式能够帮 劣微博促销的关键点就在于“让部分人的讨论吸引消费者购买”，如何 让更多人讨论，如何提高讨论对销售的促进作用。如发起激发消费者 分享使用体验的话题讨论、对优质癿评论迚行奖励，针对网民评论发 起投票评选等,微博上常见促销形式,关键词奖品 方式通过微博奖品的设置，对销售起到一定的促进作用 产品微博活动直接以产品、服务内容作为活动奖品，扩大产品促进产品的消费体验、口碑扩散和二次购买 刺激消费以能够促进线上线下消费的形式作为奖品。一些品牌有线上销售渠道，品牌微博促销营销中可以直接以奖品促进网民进入线上销售渠道消费，促进消费的同时还能加强线上销售渠道的宣传和体验。而一些品牌线下销售渠道广泛，渠道销售经验丰富，戒者促销活劢频繁，便与把线上活劢向线下引导，可以进行一些线下消费癿引导促迚。如以优惠券、折扣券、抵用券等各种形式的 线下优惠手段作为奖品刺激消费,微博营销十大技巧,,微博营销十大技巧,,,微博如何构建 微博日常维护 微博营销攻略 特点 商业价值 常用策略 技巧 微博危机管理,,,微博 正日益成为危机事件 曝光的主渠道之一,把企业微博看成危机前哨,,胸怀和责任,企业如何看待并处理微博上对它的赞美与批评，体现其胸怀和责任 企业成长的境界 面对赞美坦然处之 面对批评有错就改,危机预警监测系统,网络危机处理“五字真经”,,欢迎交流,PPCCN搜索营销社区 所有在线营销的主题，都可以在PPCCN社区讨论 QQ客服 800025460 提供在线营销答疑，需要什么资料也可以向他要 欢迎加入我们的QQ群 http// 常用微博地址 http// 电商导航腾讯微博 http// PPCCN新浪微博,