昨天，新浪微博对外发布全国首个《政务微博运营规范手册》（以下简称《手册》）。尽管看起来有点像宣传文案，但《手册》分别总结了党政机构微博以及官员个人微博维护管理的经验教训，不仅提醒管理者要注意这些微博在官民沟通中的独特功用，还告诫他们要学会沟通，直面批评与质疑，更不要动辄关闭评论，高高在上。
政务微博应公私分开
《手册》的第一部分涉及政府机构的微博，以“十二要”、“十二戒”的形式列举了这类微博的信息发布规范。特别是“十二戒”更显实用价值。比如，《手册》认为，党政机构微博是用来察纳民情的，因此不仅忌讳打官腔，还应该戒除“单向宣传政绩”的不当做法；不仅要避免一味转发，增加原创内容，还应该注意“贵在沟通交流”，而不是动辄就关闭评论功能。
此外，或许是从此前某公安微博中独独关注苍井空一事中得到启发，《手册》劝戒这些机构微博，要注意公私分开，不要关注“不当人群”。
当然，还有面对网络舆情的公关应对方法，比如“态度诚恳，不否认不推卸”、“正视围观，认清民意诉求”、“迅速回应，主动面对质疑”等。《手册》中总结说，对于党政部门而言，要保持积极直面的态度，用权威可靠的信息掌握话语权，特别是在首次回应中，“尽量以公布事实进展和强烈表态为主，切记对事件迅速定性”，诸如“暴力抗法”这样的词汇更是要慎用。
官员微博禁忌更多
涉及到官员微博，禁忌有13条，比政府机构官方微博的要求还多。具体地说，除了“忌情绪失控，大开骂战”、“忌人身攻击，侮辱诽谤他”、“忌内容消极，发布情色信息”这样“遵纪守法”的要求外，还有一些显然也是从以往微博案例中吸取的教训。
比如，“忌光发不练，鲜与网民互动”。据记者观察，从基层到上级，最近两年开微博的官员的确越来越多，亦有省委书记这样的正部级干部开微博。但一部分官员开了微博后，道了一声问候后就鲜有更新。对此，《手册》中表示，“党政干部开微博重在互动与交流，原因在于百姓对其微博有着解决民生问题的期待，党政干部的个人微博带有公共性色彩”，因此除了塑造个人形象之外，更重要的是利用微博体察民意，拉近官民距离。
除了“姿态”，涉及微博内容方面，或许是从一些官员把公开性的微博当成私密性日记使用的案例中得到的启发，《手册》中一个颇具亮点的提醒是“忌内容无限，暴露生活隐私”。
《手册》还提醒开微博的官员们，微博语言语态，虽然可以适当顺应网络语言的特点“适当卖萌”，但重要的是“接地气”，即使一些网民偶尔语言偏激，“但只要抱着包容的心态对待他们，大部分网友会在事后主动删除自己的不当评论，甚至对您道歉”。
云信供稿
