经典PPT模版 欢迎下载 @V客联盟 Contact Us 地址：北京市东城区广渠家园5号楼首东国际大厦11层 电话：0101469/7405 @V客联盟 Contact Us 地址：北京市东城区广渠家园5号楼首东国际大厦11层 电话：0101469/7405 @V客联盟 Contact Us 地址：北京市东城区广渠家园5号楼首东国际大厦11层 电话：0101469/7405 企业官博运营手册 CRIC研究微博运营经验分享 企业官博怎么运维？ CRIC研究能为您做什么？ *参数设置 *关注设置 官博怎么运维？ 微博定位： 企业官博主要承担：向社会公众、消费者传递与企业相关的思想文化、经营理念、品牌、产品和服务等紧密相关的微博资讯。 企业官博怎么运维？ 一、企业微博的定位与职能 塑造企业微博形象定位的意义： 塑造一个鲜明的企业微博形象有助于建立企业微博与粉丝的心理认同。 一个企业微博在微博中不应该仅仅是个账号，还应该是一个有鲜明个性 的认知形象。 一个形象定位鲜明的、独特的企业微博不仅能使粉丝印象深刻，还可以 加深粉丝对企业微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。 一个企业微博的形象不是短期形成的，需要长期的贯彻。 哪些元素体现了企业微博形象定位： 企业微博形象不是单一因素决定的，而是需要通过内容策略、互动策略 、活动策略的综合体现。 看看哪些元素体现微博形象： 微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的 设置、企业微博模块的选择与设置等）。 微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）。 微博互动语气语态。 微博活动的设置。 具体职能： 宣传企业文化和品牌：传播企业文化和理念，扩大品牌影响力，实现微博上的口碑传播。 拓展市场：寻找目标客户，实现互粉，增加官博凝聚。 营销企业产品：策划微博活动，实现产品宣传和营销。 客户服务：实现与公众的及时、快速、一对一的沟通。 危机公关：在公司出现负面新闻后，第一时间以当事人身份澄清、解释、道歉或辟谣。 企业微博的运维团队：1+N 1：官博主要维护人。需懂得社会化媒体的传播规律、熟悉微博的使用方法和网络语言。 N：内容提供者。制定官博整体运维方向和策略，提供企业和产品信息、策划微博活动、撰写文案、设计图片等。 企业官博怎么运维？ 企业微博的运作流程： 制定官博运维整体策略——策划内容和活动——提供文字和图片——维护人编辑并发布——跟进互动 二、企业微博的运维团队及流程 微博的传播速度和影响力要求对运营人员的管理更加规范化，出现问题时才引起重视往往造成不能逆转的后果 区分个人账号和官方账号： 在发布内容时必须区分个人和官方账号，个人信息不可发布到官方账号。 密码保护： 企业和运营人员应该妥善管理密码，企业应及时收回密码，及时修改密码。而运营人员应保护密码不外泄，员工离职或工作换岗时应及时交回密码。 发布内容时反复校对： 在发布内容前必须反复校对，特别是对于数据、图片、链接、微博昵称等重要信息。 发布经过确认和证实的信息： 在内容的管理上要求运营人员发布的必须是经过确认和证实的信息，错误的信息会影响企业的诚信度。 站在企业立场，不带个人色彩： 运营人员在编辑内容、回复评论、转发信息时必须站在企业的立场，不能带有个人色彩。 提供带有企业特点的内容： 为人们提供价值是让你所写的东西能被人阅读最好的办法。发布的内容应该帮助企业的粉丝、合作伙伴以及同事。当谈及本企业以及相关行业的情况时，尽量能提出自己独特的观点。 错了，勇敢一点： 承认它，坦率并快速的进行修正，承认远比逃避简单得多。 企业官博怎么运维？ 1.企业微博加V认证 2.确定发布的内容 3.发布的时间与频率 4.发布的消息来源 5.每天发布多少条 结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有： 上午8—10点：刚刚上班，上微博了解资讯 下午16—17点：快下班了，手头上工作也做完了，时间比较充裕 晚上20—23点：晚上8点钟回家基本上吃饭完了，休闲娱乐时间 对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。 三、制定企业微博的运维手册 企业官博怎么运维？ 四、企业微博发布策略 1.哪些内容需要发布： 企业、行业动态；新品上市；活动促销；产品、行业文化小知识；热点话题、大众话题与产品结合的内容。 2. 发布策略： 相关性：发布微博可以看作与用户交谈，但并不是毫无目的打发时间的“唠嗑”。所以微博发布内容，首先要考虑的就是与自己品牌、产品、公司、行业领域等方面的相关性。 沟通性：对于发布者来说一目了然的信息，对于用户来说未必能很快明白，将信息重新归纳和整理，换位思考，概括成从用户角度出发更容易接受和理解的内容，显然会更好。
