文档介绍：
今日话题:如何做好微博运营?(做一个饱满的微博&微博运营需要的技能&案例:”90分”品牌微博运营的六大重点)
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定位—专注社会化媒体与观点交流
我在考虑定位的时候注意的地方是如何去简单地表达,因为定位这个东西本来就是很模糊的东西,你可能这么想的,但是你的听众真正理解的可能又时另一个东西,所以为了尽量避免误解,定位越简单越好。[专注社会化媒体],这是我们内容的定位,[观点交流],这是我们操作运营上的定位,去分享精彩的观点。
对象
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我们构思我们传播信息的对象是谁。这帮助我们决定发什么信息(关联性),用什么样的文字去表达。我们撰写微博的时候尽量用自己的语言去表达(虽然有时会有些粗糙),但是明确的确认你的听众是是谁可以给运营者一个概念,你说的话是说给谁听的,那你应该怎么去说,对方可能会怎么接听。
目标
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你运营一个微博,你的目标(Goal)是什么,够明确吗?明确的目标可以帮助运营者关注内容,拘泥运营方式,不容易偏离轨道。特别是当你有复数的运营者的情况下,这会是一个很好的沟通工具。
SocialBeta的内容范围(Scope)
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具体你的微博需要承载什么样的内容,每个微博其实都不一样,也没有特别大的限制。但是明确的知道什么样的内容可以发,什么样的内容不可以发可以更明确的给听众一个印象,你是谁。打个比方,在微博上科技类的微博就有很多,很多对IT,SocialMedia有关心的用户都会同时关注很多,而基本上每天新闻就这么点,很容易被不同的微博传来传去,从用户的角度没有什么损失,而从我们运营与品牌管理的角度来说,我们会不停的问自己”SocialBeta是什么,我们是谁。”,而在内容上如果模糊了就则是犯了禁忌。所以,我们的微博专注社会化这个关键词,因此其实我们失去了很多可以抓热点的新闻传播机会,但是别人都做了,我们去挖掘别人没有的,这才是我们的存在价值与,用户关注我们的原因。
相应成功指标(ess Factor)
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成功指数没有相应的规定,完全应你的需要而定。现在微博上也有很多评估的工具,去看转发率,传播率,粉丝增长率,分析粉丝什么的。这个完全看你的需要。你可以回答出这些指数对你而言说明了什么,为什么它们是重要的,那就足够了。对我们而言,粉丝数不是第一重要的,我们更看重与微博友的互动,去观察它们的评论与想法,然后起到一个交流的中介的作用。
(相关分析工具的参考可以参考***@puting的文章《社会化媒体运营管理工具(国内篇)》)
危机管理
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关于运营微博,将危机管理或者是微博公关的文章不是很多。这一段文字我并不打算深度探讨危机管理(有机会通过个别的文章与大家探讨), 从简单的含义上,微博上什么事情都有可能发生,特别是负面的未知的事情对你的品牌带来的伤害更是防不胜防。运营图上的危机管理只是我的笔记,一些原则上需要注意的最基本的东西,如转发时注意来源,尽量保持客观性等。但是如果你正在运营一个企业微博,我建议你和你的队员能花时间,Brainstorming思考一下你的微博可能会遇到的危机,尽量防患于未然。
小结:
在第二篇里,我简单的解释了一下运营图里的定位,目标,内容,相关成功指数与危机管理。每一个微博都有不同的属性与目的性,无法同日而语。可是,如果有一个比较好的框架,加上自己的想法,每一个微博都能那个做出自己的特色。在运营图里有一些部分因为过于细节,所以没有提。比如管理粉丝,私信,转发,评论的关系与分享。这些你可以去我的运营图里找到参考。有时候细节决定一切,特别是在一些小的地方,如何赢得你的关注者的心,可能会有意想不到的效果。
Part1-《如何定义你的微博》icles/how-to-define-your-weibo.html
本文链接:icles/how-to-define-your-weibo2.html
运营图(v1.3)微盘下载:/ad2qik (使用工具iThoughtHD,思维导图工具)
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做微博运营需要哪些技能
2006年***出现,2009年8月,新浪微博内测,2010年4月,腾讯微博对外小规模测试。根据新浪公布的数据,2010年10月底,新浪微博用户突破5000万。到了2011年8月,新浪微博注册用户突破2亿,根据中金预计新浪微博用户数将在2011年底达到2.5亿之谱。至于具体数字,现时尚未公布。而微博帝国版图的另一边,腾讯微博的活跃用户数也在2011年上半年达到9000万。在2010-2011年上半年的用户爆发式增长之后,新浪和腾讯也不约而同的将运营的重心转向用户活跃度的提升。
而草根微博和各类官微在经过了最初的听众爆发增长后,大多数官微账号的运营工作基本处于停滞或半停滞状态,而草根账号也在不停的寻求各自的盈利点。怎样提高粉丝活跃度就成了摆在微博运营人员面前的一道难题。
本文就微博运营者应该具备哪些能力进行讨论
目前已经存在的一些微博运营人员应具备能力的讨论,普遍有“大、空”的特点。那些能力,说实在的,放之四海而皆准,对于从事任何工作而言都是有利无害。
所以笔者今天准备说些实在的东西。
一、数据分析能力
前有唐骏出书名曰《我的成功可以复制》,后有网友调侃马化腾应出书名曰《我的复制可以成功》。事实上,腾讯的复制的确很成功。牛顿也有云“站在巨人的肩膀上所以看得更远”。
微博作为一个正式出现也就两年左右的新媒体,草根和官微的运营方式目前并没有教材式的标准方法进行参考,因此微博运营者需要有持续、高效的学习能力。
窃以为善于在模仿的基础上创新者,即使做不到第一,也可以做到第二。微博上本身已遍地都是教材,只需要有心的运营者去收集,分析,进而成为自己的方法。形成分析-应用-提高的正循环。
二、高度的信息敏感和迅速的反应
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这是笔者随意搜索的一条有关对称日的微博转发情况,如图,该条微博转发率达到极为恐怖的20%之谱。至于二次之后的转发数目,无法随意统计,但至少说明了这个微博主进行了一次非常成功的品牌植入。
微博上每天每时每刻都在产生新的热门信息,而一个又一个的传播引爆点就潜藏在这些实时热门中。“杜蕾斯鞋套”案例就完美的抓住了北京大雨的契机。
因此对信息的高度敏感对于微博运营者而言极为重要,必须具有高度的新闻和热点的敏感性,随时追踪行业和公共热点信息,迅速作出反应–组织合适的语言发布微博。
三、高超的文字驾驭能力
自***制定了最多140字的规则,新浪和腾讯都完全继承了这一特点,以至于140字上限完全形成了一种“微原则”。因此,怎样将最精彩、核心的内容用最简短的文字表达出来,同时在这简短的140字中充分运用心理学、营销学、传播学的原理使其达到最佳的效果,需要微博运营人员拥有高超的文字功底。
四、心理学、营销学、传
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