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微博运营
日常工作
社会化媒体
2013-03-30 10:23
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【文/自由浪】
随着企业对社会化媒体的重视，社会化媒体运营岗位应运而生，其中尤以“微博运营”最热门。那么，微博运营人员每天要干什么？在本人做了微博运营一段时间后，才发现这项工作并没有发发微博这么简单。要做好微博运营，不仅需要运营人员有较好的沟通能力、抗压素质、敏感度，还考验他对日常工作良好的驾驭能力。 概括来讲，微博运营人员的日常工作主要有以下四个方面： 1）内容发布 虽然只是一个发布动作，但前后工作是连贯的，包括：资料筛选→编辑→审核→发布→互动，每天都需要重复这个动作；最快的发布频率可以是15-30分钟/次（再快就容易导致扫频而遭粉丝抛弃了），一天微博数控制在40条内为宜。 每个时间段发布的内容也有区别。一般上午多信息类内容，下午娱乐互动为主，晚上适当娱乐集思；可以借助第三方工具来实现定时发布（但容易给人留下机械冰冷的感觉）。 微博内容需要精编。①内容话题化，突出主题，单个微博带一个话题标签，每天可以发布不同的话题；②形式多样化，如集合文字、图片、视频、链接，还有长微博、网络调查、@相关人等；③语言亲民化，同样的信息不同的表达方式会引发不同的传播效果；④配合企业营销活动发布微博，这时候会涉及效果的跟踪；⑤比例合理化，公司商业类信息比重在30%以下为宜，其他为原创类（占1/3）和互动类（占1/3）
2）用户互动 互动就是对话，穿插在发布微博的动作中间进行。互动主要有以下几种情况：①及时对网友的转发/评论、@自己、私信、新粉丝等做出回复响应；②进行关键词组合搜索找到相关话题和人并积极对话；③主动参与热词和热门话题讨论；④发布微博时主动@相关人，寻求关注和互动；⑤处理用户投诉，开展客户服务等。
3）用户管理 首先，了解账号粉丝的基本情况，包括：粉丝来源、构成、喜好、活跃度、忠实粉丝、粉丝的粉丝等；建立一个粉丝数据库，动态记录每个粉丝的情况；找到真正跟官方微博定位契合的目标粉丝群。 其次，让关注数和粉丝数保持在一定比例，比如1:10（目的是保持账号的可信度）。一方面要了解关注对象的动态，比如微博发布量、粉丝数、最近发布内容，确定是否继续关注或参与互动；另外一方面要及时更新关注名单，增加新的关注和取消不合适的关注。 最后，留意游离的意见领袖和行业专家。收集他们的账号并记录他们的专长，必要的时候@或私信他们。
4）充实资料库 根据微博内容规划，提前准备微博的话题标签内容（比如这周就准备好下周的发布内容）。资料可以有以下来源：①从网络渠道（如搜索引擎、社区、微博）寻找素材再重新编辑；②企业内部有主题征集素材；③挖掘品牌故事、企业成长故事等；④原创有价值的主题分享；⑤鼓励用户产生内容；⑥从用户体验、反馈中获取素材。
微博运营人员看似每天有忙不完的事，应接不暇的信息，但了解了日常工作内容后可以在忙碌中不乱分寸。尽管微博运营是一个高强度的工作，但经过一两年的实践可以对内容营销、用户管理有更深入的理解，也能在社会化媒体运营道路上走得更远。
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