第2章 移动互联，赚钱需要新玩法
2.2 社会化媒体营销不容忽视
社会化媒体是个外来词汇，也称社会性营销，英文为“Social Media”，简称SM。社会化媒体区别于传统主流形式（报纸、杂志、电视、广播），是一种新型的媒体方式，主要是通过互联网技术实现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，其影响力是传统媒体不能赶超，无法达成的。
国外的社会化媒体起步往往较早，而我国互联网，几乎就是美国互联网的一个翻版，但在时间上要远远落后于美国互联网。在2000年，国内一些博客平台的兴起，标志着我国互联网Web2.0时代的到来，网上信息由传统网站制造内容转向网民制造内容。网站和网民、网民和网民之间的交流更加密切，信息的传播无论是从深度还是广度上都实现了很大的突破。社交类网站，百科，主题分享（文字、图片、视频）相应发展，2009年新浪微博建立后，腾讯、搜狐相继建立了博客平台，社会化媒体的格局逐渐清晰起来。
社会化媒体最大的特点是赋予每个人创造并传播内容的能力，社会化媒体的“社会化”特性将媒介与社会联系起来，使大众传播和人际传播结合在一起。
社会化媒体赋予企业与自己的消费者达成直接且频繁沟通的能力，为企业与消费者建立稳固关系提供了新的可能。社会化媒体对于传统媒体的影响是多方面的，在媒体内容的生产方面，它创造着和传统媒体平分秋色的内容；在媒体内容传播方面，这种建立在人际传播基础之上的开放互动平台为内容的快速聚合和扩散提供了前所未有的可能。
社会化媒体时代的到来，可以说是传统媒体危机时代的一个开始。总体来说，社会化媒体作为一种媒体，对传统的传播方式产生了很多影响，作为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有以下特征：
(1) 公开性：大部分的社会化媒体应用和服务都可以免费参与，并且鼓励人们评论、反馈、分享和交换信息。
(2) 互动性：传统的媒体是一种以媒介为中心的、一点对多点的广播模式，内容传输或散发到用户那里，是一种单向的流动。而社会化媒体的优势在于，信息的传播是双向的，是一种互动式的交流，并以网民之间高度的自由互动、直接参与来构建一个以个人为中心的星状网络。通过这个星状的网络，信息传播可以像病毒一样极其迅速而高效地蔓延。
(3) 聚合性：在社会化媒体中，人们可以很便捷地聚合形成一个主题社区，就共同感兴趣的内容进行有效地沟通——比如文学、摄影、音乐或者电视剧等。
(4) 连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，可以通过链接和整合，将多种媒体内容融合到一起，用“引用”“群发”和“转发”等模式放大信息传播的效应，也增强了媒体个体信息节点的能量。而社会化媒体营销是指，利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护、开拓的一种方式。和传统的营销手段相比，社会化媒体营销手段还具备以下优势：
1.社会化媒体可以精准定向目标客户
在社交网络平台上，用户通常会公开很多信息，这些信息中通常会有很多对于企业来讲非常具有价值，比如，用户的年龄、工作等。而且通过对用户发布和分享内容的分析，还可以有效地判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动互联网的发展，越来越多的社交用户开始使用移动终端，而移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。通过对目标人群的信息分析和地理定位，社交网站便能有针对性地投放广告，并收获较高效的回馈。
2.社会化媒体的互动特性可以拉近企业与用户的距离
互动性虽然也曾是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，但在社会化媒体崛起之后，人们便能真正体验到互动带来的巨大魔力。一般在传统媒体投放的广告无法及时、准确地看到用户的反馈，而在互联网上的官方或者博客上的反馈也是单向或者非即时的，互动的持续性差，往往一则广告或者新闻发布之后，即使能够看到用户的评论和反馈，却很难与用户进行深入互动。而在社交网络上，企业不仅可以设置网官方主页，还可以在这些平台上和用户平等交流沟通，打成一片，从而塑造良好的企业品牌形象。此外，微信、微博等社交媒体更是天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者意见，可以迅速地做出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，与客户成为朋友，那么企业可以获得的价值将是难以估量的。
3.社会化媒体的大数据特性可以帮助企业以低成本，来进行舆论监控和市场调查
首先，在社交网络出现以前，企业很难对用户进行舆论监控。而如今，社交媒体在企业公关危机时发挥的作用已经得到了广泛认可。任何一个关于企业的负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，便可有效地降低企业品牌危机的产生和扩散的可能。
其次，企业通过对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，能有效地挖掘出用户需求，为开发和设计产品提供很好的市场依据，比如，如果一个运动水杯供应商发现社交网站上有大量的用户寻找某种运动水杯的信息，就可以加大这种产品的设计开发。而在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的。
4.社会化媒体让企业获得了低成本组织的实惠
通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值是无限的。举一个例子，小米手机如今有着庞大的粉丝团队，数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素，每当一款小米手机有活动或者小米推出一款新品，这些粉丝就会奔走相告，这本身就是对小米企业的一种宣传，而这些几乎是免费的。如果没有社交网络，小米公司想要把米粉们组织起来为自己的品牌做宣传，不仅要花费高额的组织费，米粉们也不一定有时间去参加他们的宣传活动。社会化媒体在营销方面的优势显而易见，虽然在现阶段社会化媒体营销还存在很多问题，比如社会化媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等。但随着社交网络时代的到来，社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善，社交媒体营销在将来所能发挥的营销价值将更加不容忽视。
[1]
