上个月我们SocialBeta做了一个微调查：作为消费者的你希望企业微博提供什么？，总共有200人参与投票，其中有74%的投票者选择企业微博应该及时地提供客户服务，只有4%的投票者选择了心灵鸡汤类的内容选项。
现实情况是，很多企业微博在自言自语上做的很好，而在响应用户求助抱怨和投诉上则显得非常的迟缓，就连星巴克这样被当做利用社会化媒体典范的品牌也表现的非常差劲。昨天@牛秀元?在微博上抱怨说：”早上的投诉@星巴克中国?并未回应，理都不理，看了看他的企业微博留言板，一大堆的问题根本没人回，没人理。试问，这种企业的这种社会化有何用处？如果只当个摆设，其副作用远大于其收益！”，我们做了转发迎来了不少讨论，看似简单的客服，其实是一个大难题。
那么，我们再发起一个投票，作为运营微博的人员来说，你觉得做好及时客户服务难点在哪里呢？
