安利微博危机公关案例
企业看到微博强大的传播力后，大多关注微博带来的营销效果，探讨微博营销的文章越来越多，但如何应对微博危机的文章却不多。微博作为新兴媒体，怎样应对由此引发的公关危机，对企业的危机管理既是新的课题，也提出了严峻的挑战。而安利处理VC微博事件时，如同众多企业一样，在怎样应对这种新的微博危机方面，一开始表现出经验不足，但后来迅速邀请媒体，坦诚布公地与媒体交流，对微博内容甚至评论的内容进行逐一回应，以坦诚赢得了信任，为企业怎样应对微博危机提供了一个经典案例。
小微博，大危机
微博虽小，但其杀伤力却不可小觑。
最近一则《安利产品大揭秘》的微博特火，直指安利VC来自石药集团，“原料是石药集团的，生产是石药集团，只有包装是安利的。这款产品与石药集团自己品牌的VC是一样的，但价格悬殊太大，安利纽崔莱复合VC片销售价格是313元一瓶，石药的价格是10元左右”。
“这还了得，太暴利了。”受此心理影响，这条微博被大量转发，并引来众多微博评论，继而引起各种质疑。
据统计，这条微博被转发1万多次，引发评论400多条。《21世纪经济报道》马上跟进报道，继而被各大网站转载，将安利VC微博事件进一步放大。
不能以微博应对微博
微博作为新兴媒体，对于企业的危机管理来说是一个全新的课题，同时是新的挑战。许多企业在应对微博危机的时候往往缺乏经验。
中国人喜欢兵来将挡，水来土掩。安利最初关注到这条微博的时候，其实是相当重视的，并且积极地在微博上对这条微博及其评论的质疑做出回复。但是，安利在微博上的回复很快被不断涌现的评论淹没。事实上，微博上的评论不断涌现，安利的回应只能沉底，有几个人有耐心逐条阅读最终阅读到安利的回应呢?
意识到纯粹以微博应对微博无法奏效后，安利迅速邀请十几家最有影响力的媒体召开新闻发布会，以大量事实、科学论证，借助媒体向公众做出解释。
坦诚才是王道
很多企业在应对危机的时候，往往躲躲闪闪，大打太极，王顾左右而言他，甚至对于自己有利的言论不管是真是假都不作澄清。这种不坦诚不仅不利于化解危机，反而让公众徒生反感。
安利在处理此次微博事件时，却以坦诚的态度迅速赢得了市场的信任，甚至是尊重。
在举行新闻发布会之前，安利的工作人员与媒体沟通时，强调最多的一点是：“有什么尽管问，我们毫不隐瞒。”在新闻发布会现场，安利大中华区总裁颜志荣率领负责研发、生产、采购的企业高管接受媒体问询。
安利的坦诚表现在以下两个方面：
其一，大大方方澄清人工合成维生素与天然维生素没有本质区别。市场曾一度传言安利VC是天然维生素，优于人工合成维生素。这一传言无疑对安利极为有利。很多企业往往会采取模糊的办法应对对自己有利的传言。但安利强调，人工合成的VC与其他用同样原料和同样方法得到的VC没有本质区别。
其二，大大方方承认自己的VC一部分原料来自于石药集团。安利一直强调纽崔莱有机农场的优势，市场一度认为安利VC原料全都来自于纽崔莱有机农场，这样的产品认知对安利是有利的。但颜志荣告诉媒体，石药集团是安利的全球供应商之一，为安利提供全球生产的原料。安利VC的合成维生素是从石药集团采购的。
由此可见，坦诚才是应对危机的王道。安利处理微博危机给我们的启示是：首先，对于事实，有就是有，无就是无。微博等媒体兴起后，任何隐瞒信息的行为都将无所遁形。与其隐瞒，不如袒露。其次，坦诚赢得信任。企业在应对危机的时候大打太极，只能赢得一时的安逸，却会失去诚信。相反，坦诚则可以赢得市场信任。
打铁还需自身硬
市场上不乏这样的例子，“一篇文章打败一家企业”。但与其怪罪媒体，不如怪罪自己。凡是被舆论击倒的企业，其本身都存在严重的问题。
安利之所以底气十足地表示“有什么问题尽管问，我们毫不隐瞒”，这种底气来自于企业的自信。
除了坦诚地澄清一些问题，安利针对舆论质疑安利VC是“天价”的问题，则坚决回击，强调自己产品的优势，维护了产品形象。
颜志荣表示，单纯以每瓶或每片的价格考量VC产品性价比的做法是不科学的，也是不客观的。市场上VC产品有不同的类型，不同品牌VC片的配方、功效、VC含量是不一样的。仅就价格而言，安利VC片的价格在同类产品中并非最高。
针对媒体提及的VC片价格，安利完全用数字说话。有记者统计发现，安利VC片不存在“天价”问题，而是价格偏低。
对于安利VC产品由石药集团代工的说法，安利同样进行了回击：“安利纽崔莱在中国销售的所有产品均由安利广州生产基地生产制造，未经任何其他厂家代工。”颜志荣在新闻发布会上发出邀请：“欢迎媒体朋友去安利生产基地实地考察。”
对于视产品质量为生命的安利来说，仅仅强调自己产品的价格不高是不够的。颜志荣强调指出，安利注重的是产品品质而不是价格，“安利不会打价格战
