微博、微信平台运营案（拟定）市 场 部2014-5-4目录一 “微博”建立流程3二 “微博”矩阵3三 “微博”运营方案31 企业官微32 职工微博6四 “微信”建立流程7五 “微信”公众类别71 服务号功能72 订阅号功能8六 “微信”运营方案81 服务号82 订阅号83 服务号及订阅号推广方案94 运营流程及人员职责9一 “微博”建立流程1 前期资料准备（微博运营案、微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等）；2 微博注册（企业邮箱注册企业微博、员工利用自己邮箱注册个人工作微博）；3 微博试运营（为官微认证做准备，企业微博认证需达到一定粉丝数目和微博数目）；4 微博认证（准备微博认证资料：营业执照、认证公函、补充资料等）；5 正式运营；二 “微博”矩阵1 企业官微2 职工微博3 平台性微博4 办事处微博5 产品微博6 客服微博7 电商微博注：先将3-7，纳入在1中，当分模块微博内容量较大时，同时避免影响官微的定位，再从1中分出，单独成立专题微博。三 “微博”运营方案1 企业官微建官微目的树立品牌形象，提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度；通过微博评论、转发等粉丝互动，了解照明产品使用者的建议与意见；为网络推广网状推广，做好点式布局；为企业建立以微博为中心的基层人脉群，提升百姓对品牌的认知度，为以后推广商照、民照打基础；为电商销售渠道提供信息传播渠道；官微形象定位权威、严谨、专业、严肃不失亲和力； 微博平台新浪、腾讯、LED微博、网易、搜狐、凤凰（新浪为主）；官微昵称命名“路明照明”、“路明照明LED”、“路明LED照明”、“大连路明照明”、“大连路明LED”等；官微内容规划常规信息：技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布；网络整合：官网/微信/优酷/贴吧/行业网站/电商等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享，通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合；媒体互动：行业网站中重点行业动态/趋势/政策分享，与行业媒体官微形成互动，通过转发，利用行业网站微博提升官微的曝光度；高管互动：企业高管对于行业发展趋势观点性评论转发；（或省略，虽然可以和高管微博达到互补性宣传，但风险性较大，如果微博运营人员对高管微博内容辨识度不高，可能会带来公关危机）粉丝互动：对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的，转发性回应；话题策划：与当下最具曝光度新闻建立联系，利用热门话题，提高官微曝光度；活动策划：有奖转发/电商打折促销等活动策划，增加官微粉丝关注量，提升企业微博影响力；发布时间按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性，多次性发布并与粉丝互动；企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布；日常信息（技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容）利用早上（8:00-9:00）、中午（1:00-2:00）发布；（上述微博内容需周期性发布，发布周期大于两个月）互动性信息集中在（18点-23点），行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间；微博关注同行竞争对手官微；行业媒体、联盟、协会官微；行业名人官微；潜在客户群官微；企业员工微博；运营流程及人员职责流程图人员职责技术、产品、资质荣誉信息对接人建立技术及产品资料包；协助微博管理人对相关信息进行审核，并对技术产品内容微博准确性负责；项目案例对接人定期统计更新企业工程项目案例信息（文字及照片），并对案例信息的准确性及照片质量负责；软文编辑人员负责长微博编辑，可与官网软文共用一人；文字信息编辑运营人员统筹微博运营事宜；对微博发布性、互动性信息进行编辑，对常规微博内容准确性负责；负责策划及执行微博活动；对微博运营效果负责；负责将微博搜集到的问题进行整理，反馈到上层领导，跟进解决；图片设计人员负责微博推广需要的所有图片素材的提供，全力配合微博运营人员运营，对微博所使用的图片质量负责；信息审核人员对微博临时披露的信息进行审核，并对结果负责；对企业负面信息的处理，提供明确解决方案，并对结果负责；微博营销策略根据粉丝数量，不同阶段采取不同方式：第一阶段（吸引同行关注）：通过微博“互相关注”方式、微信朋友圈方式、官微推广、行业QQ群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝，并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动（粉丝数达500以上）；第二阶段（吸引非客户群关注）：通过1-2次微博“有奖转发”方式，并雇佣水军参与，迅速提高粉丝基数（粉丝数达2000）；第三阶段（吸引渠道群及终端用户关注）：利用粉丝基数优势并通过销售人员点对点的推荐，最终达到利用微博营销目的；具体营销技巧在实操阶段实施，不一一赘述。微博关系维护 与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通，建立
