原标题：保险业新媒体运营情况怎么样？这份报告告诉你！
“互联网+”催生“新媒体+”，新媒体发展势不可挡。保险行业也正积极合理挖掘和利用新媒体这一面向大众的传播形式，树立企业品牌，提升保险行业形象。
保险行业新媒体发展如何？有哪些亮点与不足？该如何发力？《2018年中国保险业新媒体生态发展报告》可以告诉你答案。
2019年5月10日，《中国保险报》发布《2018年中国保险业新媒体生态发展报告》（以下简称“报告”）。报告调研和梳理了保险行业内近150 家机构新媒体的运营和发展情况，对新媒体亮点与运营特色进行归纳提炼，对暴露出的问题开出“对症药方”。同时也对2018年保险行业舆情热点事件做了回溯和分析。
保险行业微信运营每日20个小时，
微博午后3时传播效果最好
报告依托清博大数据公司的微信传播指数WCI、微博传播指数BCI模型，对保险行业新媒体账号进行影响力的客观评估。整体来看，保险行业新媒体亮点频现：一是栏目固化圈定用户，传播手段丰富；二是线上抽奖激发用户积极响应；三是借势热点引流效果出色；四是高频发布立体覆盖。
具体来看，在微信方面数据显示，保险行业微信账号推文量月度平均推文量超过1500篇，运营势头强劲。2018年，WCI超过800的优质账号占比逾14%，其中WCI超过1000的账号有3个，其运营实力和传播效果可见一斑。WCI值分布于200至599之间的账号占比超过六成，为保险行业微信账号的重要组成部分。对此报告认为此中大部分账号在运营活跃度、推文内容及形式创新方面具有极大实力与潜力。
保险行业微信账号WCI分布情况
订阅号微信影响力排行榜
服务号微信影响力排行榜
获得以上成绩的背后是运营小编的孜孜不倦，报告显示，保险行业微信账号每日运营时间有20个小时，其中在16时至19时处于活跃期。相应文章阅读数也颇为可观，平台阅读量高峰与账号推文活跃期契合度较高。
保险行业微信账号每日推文时间
从微博账号的综合整体传播数据来看，平均BCI为424。其中，BCI达到1500以上的账号共计2个，占比为2.94%，此类头部账号已经形成了自身的运营特色和有效经验。BCI在500至1499之间的账号合计占比近五成，是矩阵内部的中坚力量。但值得注意的是，BCI低于199的账号共计27个，占比39.71%，全年发博量为0的“僵尸账号”就占13个，需要及时进行激活。
保险行业微博账号BCI分布情况
从时间来看，2月、5月、7月、10月微博优质内容输送表现优异，积极利用寒暑假及热门时间节点带动传播量级的提升。保险行业微博账号运营共出现三个活跃时段，分别为上午8时至11时、下午14时至18时和晚上21时至22时，单小时发博量都达到了450条以上，上午10时达到全天的推文最高峰。但从传播效果来看，15时微博的转评赞数远高于发博量相对较多的9时、10、17时。
保险行业微博每日发博时间
推送通常绑定固定话题为微博运营的特色，报告认为此举既能折射博文类型，实现内容细分，也能形成小型社群；此外将直播、秒拍等视频元素融入博文之中，实现微博平台富媒体传播也是一大亮点。
作为一支具有商业性与普惠性的市场力量，保险已经参与到国家治理与社会经济生活的各个层面。这在保险行业新媒体运营内容上有着明显体现。由微信热词图可见，“习近平”“健康”“金融”“中国”等词语热度居高，其次是“保险”“人寿”“民生”，再次是“理赔”“疾病”“事故”“癌症”等词语。由此看见，行业微信号关注国家的发展大势，贴近国计民生。
微博内容全面覆盖了保险行业领域的方方面面。“中国”“保险”“保险业”等词汇成为本年最热词汇，“健康”“救援”“疾病”等次之，再次是“客户”“保障”“守护”，可以看出微博是面向客户进行品牌传达和服务的一个很好的平台。而且互动性成为各类账号运营的重点方向，带动“加油”“恭喜”“抽奖”“转发”等词汇热度提升。
账号两级分化严重，
互动话题设置、矩阵建设需加强
与此同时，报告也指出了保险行业新媒体在发展中暴露的一些问题。
两极分化严重。保行业微信，逾五成账号传播指数未达到平均水平，头部账号和尾部账号差距更是相差10倍有余，优质文章主要集中在个别公号中。与行业微信账号相似，行业微博传播效果的提升受到尾部账号掣肘。
互动话题设置、双向缺乏。保险行业微博虽已设有众多固定话题，但多为单纯信息传播，互动话题较为稀缺。微信方面，虽已开通评论板块，并拥有吸引部分参与评论的能力，但公号小编极少回复用户评论，双向互动受阻，易冷却用户的评论热情，淡化粘性。
双微缺乏联动，矩阵建设待加强。微博、微信平台各有传播优势，联动运营，传播效果也会加倍，但在实际运营过程中，保险行业双微之间缺乏联动，内容转接敏捷度偏低，并未能完全实现双方在内容上及粉丝群体上的相助相连。
对上述问题，报告给出了贴切建议，例如后期尾部账号应学习优质账号的先进运营经验，并加以创新打造出符合自身特色又独具特性的风格，深耕内容深度和容量；账号运营人员需加强维护内容，以创新亲和用语，结合保险知识或以用户共鸣点进行轻悦化点评，增强用户代入感；加强运营者与用户的互动与双微内部联动等。
此外，报告还对2018年20个保险领域热点舆情事件进行梳理，涉及监管机构改革、政策发布、行业创新、险资运用等多个方面。报告指出，保险业全年网络舆论虽历经波澜，但总体舆情风险可控，主流舆论始终掌握了传播力、影响力和引导力。
2018 年保险舆情热力值排行
图表来自《2018年中国保险业新媒体生态发展报告》
统计数据：2018年1月—11月
编辑 高嵩
实习编辑 冀晓航返回搜狐，查看更多
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