文档介绍：
官方微博运营手册
基础篇
基本资料、用户标签、头像、学校、网站url、个性化皮肤背景完整,让用户第一眼知道你是一个“什么样的人”。
发的内容到位,自然能证明你就是官方的。由于官方账号不同于代表官方的个人账号,它代表了这个组织的文化、性质,所以官方账号不能当成运营者的个人账号。官方账号应主要用于官方信息的及时发布,粉丝关注问题的快速回应,与其他官方和外界的恰如其分的对话沟通的一种渠道等等。在正式的行文之外,可以有适当的幽默和调侃。
除了正规的官方账号,还应该有能够代表官方,但又极具个性色彩的个人账号,比如官方负责人的账号,账号管理团队的账号、“小号”等等,他们共同构成一个官方账号群,让粉丝不仅知道官方账号,也知道相关联的账号。
案例:
在微博上@亚航之家经常与他们副总裁(@陈凯霖Kathleen)进行交叉推广,很多第一手消息(打折机票详情)都是让副总裁的微博先发出,这样有助于亚航的粉丝去关注Kathleen.
CEO是有着个人的魅力以及粉丝对成功人士的崇拜,总想知道这么成功的人平常都干些啥,所以互动性会比较强。企业微博其实就是个品牌宣传展示的,营销味道重,而且粉丝对背后运营的人也不熟悉,很难互动起来,观察刘强东和京东商城的微博,刘强东随便拍个照扯个淡,都有好多粉丝围观评论。京东商城的微博则相对比较冷清,但是如果搞个什么转发有奖啥的活动,那互动量立马就上去了。
所以,在运营官方微博的时候不一定仅仅运营官方账号,可以加上组织领导人等账号,因为个人账号在某些特定的事件上可以表态,也有利于运用微博的社交性、互动性。
微博运营分类:
大众偏好类。比如热点新闻、笑话、八卦、生活相关等。此类信息原创较好,能帮助组织在形象上有所提升,体现组织性质及偏好,拉近与消粉丝间的距离。因为涉及组织性质,因此,并非可以随意发,要有规划,形成独特的风格,最好还能经常融合一些观点,寓教于乐(带观点时要尽量保持前后一致的价值观),这样才有吸引力,才能让你的微博更有吸附性。
交流沟通类。比如提出问题、发起讨论、对别人的围脖进行评论或转发等。此类信息体现组织的沟通能力,体现组织情商。组织情商体现在:尽量讨论问题(讨论是寻真相),不辩论(辩论是争输赢);论事实,不论人(不搞人身攻击);讨论理性问题时不感性,反之亦然;懂得幽默化解矛盾等。这样可以为组织多交朋友,少树敌人,提高组织的影响力。
公共关系类。比如组织活动、参加粉丝及分支机构组织的活动、负面信息回应等。前两项通过公告、直播等模式发布即可。负面信息回应,需要有预案。处理负面信息时,面临两种情况,一是负面信息为假时,要及时公布真相,列举相关证据;二是负面信息为真时,要有道歉、有说明,并提出改善计划。也有小部分无法说清的负面信息,如没有引起太大反响,可保持沉默。反响较大时,应宣布进行调查。
客户服务类。解答粉丝提出的各类咨询、建议等。此时不要过于程式化,不要像自动语音应答一样缺少人情味即可,一定注意作为官方的语气等。
入门篇
运营好一个微博的重要的前提是:微博运营人员必须是一个“网感”足够强的网虫
什么是“网感”呢?如果你了解什么帖子、图片会火;知道最近的流行语是什么;能够熟练掌握淘宝体、豆瓣体、凡客体、TVB体、眼中体等;某某红人为什么会红;是否擅长卖萌?上述的问题你的答案都是确定的话,那就基本能判定你已
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