原标题：看小米公司如何炼成自媒体矩阵？传统企业看3遍，初创企业看5遍！
小米的自媒体矩阵
小米手机创始人雷军挂在口头上的一句话是：创业要做台风口上的猪，而让猪能够飞起来的台风，就是粉丝。
米粉概念刚出来的时候，我对粉丝和粉丝团这件事儿也持怀疑态度，直到我在2013年4月份我亲身去参加了一次米粉节。到了会议地点，我发现在场馆外排了很长的队，感到非常意外。我就跟一些参加会议的“米粉”聊天，问他们到底是米粉，还是请来的托。
这些米粉听到我这么说很气愤，他们说他们是真正的粉丝，都是自己掏钱买票来参加“米粉节”的。一个米粉告诉我，他是从贵州坐了一天一夜的火车，就为了来参加米粉节。而另外一个米粉告诉我，他是一个手机软件开发工程师，是个专业级手机系统发烧友，义务为小米的MIUI系统的完善做了很多工作。
而小米手机之所以能够从众多国产手机品牌中脱颖而出，核心就是因为“粉丝战略”。目前小米手机官方微博的粉丝有1000多万，微信公众号粉丝有800万，再加上QQ空间、百度贴吧、官方论坛，小米手机的粉丝已经是一个很大的数量级。这还算是有统计的“米粉”，不统计的米粉还不在其列，除了“米粉”以外，甚至对小米没有好感的“米黑”也成为小米手机口碑营销群体的一部分。成千上万的米粉构成小米的粉丝团，成为小米手机强大的企业自媒体矩阵，也成为小米手机的口碑渠道。
小米公司之所以强大，小米公司之所以每次发布一个新品就能够以最快速度扩散出去，就是因为小米公司公司围绕“雷军”建立了一个企业自媒体矩阵，这个企业自媒体矩阵包括：雷军、小米公司高管、小米员工、小米的供应商、米粉、外围媒体和自媒体。而在企业自媒体矩阵的主体就是“米粉”。
“米粉”是怎样炼成的呢？
小米手机在推出手机之前，先做了一个MIUI软件系统。最早在MIUI论坛上就出现了对产品特别喜爱的用户粉丝群体。最早这个叫法也也不统一，有的叫“米友”（与MIUI谐音），有的叫“米饭”，后来最终统一为“米粉（Mi Fans）”。米粉是小米活跃用户的总称，他们积极参与到小米的产品研发和品牌塑造的各个环节中。
在了解了小米的商业模式以后，你就会发现粉丝经济模式其实就是一个找到粉丝、积累粉丝、为粉丝定制产品的过程。品牌在建立粉丝团的过程中，必须要不断地与粉丝沟通和对话，激发粉丝参与的热情。品牌是如何与粉丝对话呢？最快捷的方式，就是利用社交网络，通过微博、微信、QQ空间等社会化媒体平台，建立自己的自媒体，通过自媒体的方式与粉丝进行联系。
当现在许多公司把微博、微信等自媒体外包给第三方服务公司的时候，小米手机等互联网企业则是把自媒体变成一个重要的渠道，自建强大的团队来运营，不断与粉丝交流。小米为了激发粉丝的热情，保持与粉丝的情感联系，要让公司变成自媒体，要成为一个公司的核心战略。
在小米看来，企业要想做好自媒体营销必须要最好以下四点：
第一，企业自媒体必须要自建团队。往往要组建一个自媒体的内容运营团队，它的周期和成本是非常高的，而且它往往不是立竿见影的。你可能花两千万去投个广告，他可能立刻就看到效果了，但是往往你要建立一个有足够战斗能力的自媒体团队需要两年、三年，但是企业的自媒体作为一个企业与粉丝沟通的阵地，是非建不可的。
第二，做自媒体的时候先做服务再做营销。这两个思路的出发点是不一样的，对于企业来讲，我就是想要去做营销，你来买我的东西，但是对于用户和粉丝肯定不是这么想的。许多人喝可口可乐，并不一定关注可口可乐的微博。你的用户关注你的微博，要不是特别喜欢你，要不就是遇到了什么问题，甚至是来找麻烦的。
小米手机在论坛、微博、微信、空间和贴吧都组建了相应的运营团队，他们的运营团队有将近70人，真正在做内容的是20%左右，80%都是做客服。
小米所有的的新平台做自媒体内容运营的时候，都有一个简单的指标，就是先把服务做好，他们今天在各个平台，微博上、微信上都有专门开发的客服后台，有相应的响应时间指标，在微博上要15分钟内响应，在微信上怎么样去响应，都有相应很明细的针对客服上的考核指标，80%是在做服务。
第三，自媒体营销要每天都上头条。现在，信息太碎片化了，所有的信息都是按时间轴排序的，如果你不每天折腾，每天上头条的话，大家都把你忽略了，多好的消息都逃不过三天，所以每天怎么样让团队从各种纬度去折腾，每天都要上头条。
第四，建立粉丝文化。粉丝那么多，如何把粉丝凝聚起来呢，就必须有一个粉丝文化。粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，让员工成为粉丝，让粉丝成为员工。其次要让用户受益。这种受益，不只是在物质上的，还有荣誉感、存在感和参与感。粉丝效应和粉丝文化是无法设计的，品牌应该有开放精神，把主导权交给粉丝群体，给他们最大的自由度和空间，也将会大大激发他们的活力。
最后强调一句：在传统媒体时代，只有媒体才是渠道；而到了移动互联网和自媒体时代，人人都是渠道，产品也是渠道；如果一个企业，无论是通过创始人、还是通过产品，将成千上万的用户连接起来以后，它就是一个强大的“企业自媒体矩阵”， 只要连接的触点够多、粘度更强、活跃度够高，形成商业模式是水到渠成和顺其自然的事情。
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