1、寻找榜样，学学其他企业怎么做（戴尔中国：http://t.sina.com.cn/dell）；
2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控和关注；
3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化；
4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈；
5、引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去；
6、尊重每一个用户，切勿引发争辩；遭遇客负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户；
7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息；
8、微博语言要拟人化，具有情感；
9、不要仅仅使用微博来推广广告、产品信息；
10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性。
