原标题:今日头条 | 阿里的企业文化究竟怎么个玩法?你原来知道的都是冰山一角...
每个企业建立企业文化体系都必须结合自己所处的时期,可以借鉴阿里,但是必须搞透它,不然就是东施效颦~
作者:孙利军
本文内容源自2017年12月15日,阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴脱贫基金会副秘书长孙利军(大圣)在阿里巴巴商学院2017总裁班第三期课程上的分享。
阿里走到今天,马云永远认为:支持他们最重要的就是文化。但是这种文化根植于其18年的慢慢摸索与奋斗历程,有其独特的背景和原因,并且不断在改进变化,要理解阿里文化先思考这三点:
阿里的文化是什么?
第一层文化和第二层文化的关系是什么?
阿里的价值观是怎样构建的?
底层文化
1. 去总文化
每个阿里人都有一个“花名”,在阿里内部,这是一种“去总文化”,这也是阿里文化的基石。因为一家企业,如果希望未来能走102年,这家企业需要变得更简单。
特别是对于初创企业来说,企业的核心的竞争力是什么?不是产品或资金,作为一家企业,最为核心的就是人才。人才不是外面招来的,真正的人才是成长出来的,再牛的人,如果无法融入企业的文化,他的才能永远发挥不出来。一个团队能做到最强,不是这批人有多强,也不是管理者有多强,而是能让员工在企业中发挥出最大的价值。
就像今天的教学是一样的道理。以前的教学更多的是纯粹地教学生知识,但今天我们还希望给孩子提供一个发挥个性的空间。带团队也是一样的道理,核心在于你的基层文化是什么?既然把他招来,一定是因为他有优势。他的优点能否充分释放,取决于公司的文化。
所以早期阿里在打造一个简单开放的文化环境,让员工与员工、员工与管理者之间变得更简单。
2. 去办公室文化
到今天为止,大家看到阿里的总裁几乎都没有独立的办公室,大家都跟员工在一起。在外界看来阿里已经很大,我们的办公环境足够让每个总裁拥有自己的办公室。但为什么我们还要做“去办公室”文化?
在阿里园区有3个裸身低头的雕塑。马老师引进这三个雕塑是想告诉我们:在外界眼里,阿里已经很大,但是我们每个阿里的员工都很清楚:不管在外界眼里长成怎么样,你永远还是自己,永远记得低下头看看自己,永远不要忘记初衷。
3. 娱乐文化
阿里早期的业务压力特别大,2002年在我负责的金华区域,只有最多10%不到的企业有自营出口权,并且大多数都是国字辈。在这样的情况下,销售人员每天要面对无数的拒绝、无数的不理解。
那时阿里的新员工入职存活率只有三分之一左右,员工一入职,会有大部分的课程培训是围绕你怎样成一个合格的阿里人来的。而在团队聚会中,主管也会通过讲笑话、表演节目等方式弱化阿里的权利等级,打造让员工放松下来的时间和空间。
我们今天看到的阿里年会,包括马老师每年的节目表演,都是阿里娱乐文化的体现。阿里成立18年来,开过18场年会,在18岁的成人礼上,唱歌戏曲样样精通的马老师,更是全面爆发了舞技和魔术,带着精致的王子面具,身骑哈雷摩托霸气登场,引爆全场热点。
阿里系的所有“宠物”(品牌)也都平等上台。只有展示环节,没有竞争环节;只有努力的阿里人,没有独宠的明星团。每年的年会都是阿里员工们的狂欢,这不仅仅是一场庆祝活动,还是阿里文化的集中展示,所有参加的员工都感受到自己作为其中一份子的自豪感。
4. 公益文化
作为企业,最重要的是要想明白做一个怎样的企业?我的愿景、使命、价值观是什么?记得在做业务总裁的时候,马老师每天见到我,就让我思考这三个问题。
在负责农村战略的时候,我至少花了两个多月的时间去探讨这个问题。为什么?因为这是让这家企业、这个战略是否走得下去的核心。阿里最开始18人创业的时候,建立了远大的愿景:要活102年。
这在别的企业眼里是一个口号,但这是我们的梦、我们的愿景。当我们有了这个愿景的时候,我们再想明白我们的使命是什么?要活102年,就是要跟这个社会共存。
社会如何在102年能够很顺畅、快速的发展,决定你这家企业在这102年如何度过。所以那时候我们建立的使命就是:让天下没有难做的生意。
为什么建立这个使命?因为马老师很清楚,今天企业的使命是解决社会的问题、生态问题,才有可能与社会共存。这是底层的价值观。社会责任不是为社会做的,而是为自己做的。
就像今天的公益一样,当我们提出企业公益文化的时候,我们认为今天的公益不是为受助者去做,真正的公益受益者,一定是员工自己,这是对企业、对每个员工最大的回报。
因为有了这种文化,懂得感恩社会,会让员工的心变暖、让这个团队变得有温度。因为懂得感恩,你今天会做得更多的是换位思考,你真正能够去换位到客户。这些东西让你想明白,你要的是怎样的一个团队,这个团队未来会给你带来什么?
5. 家的文化
“家的文化”起源于SARS时期。阿里当时有一名员工参加广交会回来,出现疑似感染的症状。阿里面临员工放假回家的情况。
当这个情况发生的时候,刚开始都不知道怎么办的时候,反而是因为阿里的这种文化,所有的员工在没有强制要求的前提下,都把电脑抱回家了,家成了他的办公室,到了晚上,我们所有的网全部连上,没有耽误任何客户的项目。这种家的文化,让这个团队永远不会放弃。
就是因为这种不放弃,给我们带来了巨大的机会,因为我们出不去,企业家也出不去。传统的广交会的模式,突然之间全部转到了网上,到第二个月,我们的业绩几乎翻了一番。
客户不一定是看到了这家企业的产品有多好,而是看到这家企业的文化,看到这家企业的团队。
6. 分享文化
最初,我们每天跑业务回来,都住在民房里面,虽然环境没有那么好,但是我们会站在桌子上,和大家来分享,那绝对是无比荣耀的一件事。对于企业管理者来说,这种文化最简单、没成本,但是会让年轻人很受激励。
做企业会有很多80后、90后的员工,你们必须要了解年轻一代人需要的是什么?我们一定要符合属于他的个性,尊重他的需求,把他的能量发挥到最大化。下一代比我们这一代人要聪明得多,但如何把他们的价值发挥到最充足,是我们应该具备的能量。
创新文化
1. 小二文化
从2003年开始建立淘宝,大家印象最深刻的是“小二文化”:“亲”。铁军之所以能赢得市场,是因为团队的换位文化,团队的价值观被客户认可了之后,逐步为淘宝的发展奠定了基础。
把自己定位为小二文化。重新树立六脉神剑,以客户第一为顶层。更重要的是对于我们来说,我们只想如何给客户未来的价值,哪怕只有一个客户。因为我们是客户的小二,我们把“亲”这种精神文化,融入到与每一个客户交流的的过程中。
如果这件事对我们的客户非常重要,并且能为客户带来真正升级的、核心的变化,那么无论再困难,这件事情一定要去做,因为客户最终会达成目标。
2. 倒立文化
到了支付宝时代,还有一个文化,叫做“倒立文化”,换个视野看世界、看问题。早期的所有的支付宝的同学都还记得,公司里有几面墙,每天你进去就可以看到有很多员工在倒立。
这是希望我们能真正站在客户的角度、体验的角度,换一个角度去看世界,而不能仅仅站在自己的角度去思考客户的问题。
这就是互联网今天的精髓,你不变,就将被命运改变,也就是阿里所说的“最大的不变叫变化”。这种文化促使了我们的快速迭代,不断地去学习,不断地去引进人才,不断地再去创新。你稍微打个瞌睡,你的优势就没有了。
3. 危机文化
因为创新时时有危机。形势一片大好的时候,危险同样存在。低谷的时候要创新,巅峰的时候也要创新。我们永远问自己,什么是我们要的?当碰到危机的时候,当最顺风顺水的时候,还有没有动力、有没有能力去创新?这是所有的管理者都要去思考的问题。
如果没有第一层文化中的简单、开放、有温度,那么第二层创新文化就是伪命题。因为第一层的文化,让第二层的文化变得真正有穿透力、变得遍地开花、变得每天有新的梦想、每天有新的思考。底层文化保障了创新、保障了这种创新的执行、保障了这种创新的落地。
因为这种文化,是关系到我们未来是否能走102年的最重要的机制;也是这种文化让阿里在遇到困难、遇到危机的时候,能够冷静地思考。
阿里的价值观
对于企业来说,文化是非常重要的基石,当有了这个基础的时候,如何发挥自己最大的价值,对一个企业尤为重要。
从“独孤九剑”到“六脉神剑”,最为核心的永远是“客户第一”,也就是阿里的“高压线文化”。所谓高压线就是不管任何人触碰到了,不管你处在任何位置,只要损害了客户利益,集团就会做出非常痛苦的决定。
从2003年到2005年,阿里员工被开除,最多是因为两件事:第一是考试作弊;第二是CRM作弊。
我们每个员工每天拜访客户之后,必须把当天的拜访记录输入到系统里。如果你去了没见到老板,或者你经过门口拍了张照上传,但在记录中录入了和老板沟通,查到后会被立刻开除,因为这涉及到诚信问题。在03年的时候,因为CRM作弊被开除的有134个员工,他们很优秀,但不一定是合格的阿里人。
1. 独孤九剑的底层价值观就是——诚信
2003年底的时候,我获得“全国第六新人王”的称号,作为一名新员工去分享与一家公司签约的经历。起初我一直见不到老板,就每星期去拜访外贸部的经理,几个月下来,每次去都会分享一些关于外贸的资料给他,慢慢的我们成为了很好的朋友。
但公司的老板并不认可阿里,因为阿里刚起步,规模不大。外贸部经理通过和我的接触感动于我的服务态度,觉得可以尝试。
有一次他对我说:他觉得阿里一定会好,他从我身上看到了阿里的未来,他开始尝试用免费的会员发布信息,虽然没成交,但是有客户咨询,这是一个好的现象。
有一次他鼓起了勇气带着我见了老板,他开口第一句话:“老板,我觉得用阿里一定会有效果,我已经用了半年,目前为止已经成交了两个客户,还有一个单子,那是一个大平台”。老板说有效果的话可以一试,这个合同就这样签了下来。
但是后来这个经理跟我说,其实没有交易,只是他觉得阿里有机会,所以就这么说了。
我就把这个故事进行了分享,本意是分享关于客户关系维护的话题,但当我把这个故事分享到一半的时候,马老师跟我们的总经理立刻起身,制止了我接下来的讲话,告诉大家今天要对孙利军做出这样一个决定:第一记大过处理;第二罚款1万;第三客户罚没。
马老师做出这个决定之后,告诉所有员工为什么要这么做:因为我们的“独孤九剑”底层有一个价值观叫“诚信”,我违背了诚信。虽然我没有说谎,但也没有阻止误会的发生。我想通了之后,去拜访了这个客户,把不能再为他服务的原因告诉了他,他当时很感动,并且把阿里的这种文化分享给周围的很多朋友。
通过这起事件让我懂得了如何成为一名合格的阿里人。让我懂得了如何去保持客户第一,如何保持与客户的关系,如何让客户因为我们的服务而真正地跟我们走在一起。
2. 诚信门事件体现的价值观
在莆田的一个市场,有部分人在网上成立了一家骗子公司,表面十分正常,部门、员工、产品都很正式。这家公司按正常程序签了中国供应商,并且用心地回复及抓取每个订单,但在最后一个季度,却突然卷款跑路。这对阿里员工来说,前期是无法察觉的,因为它前期的运营都是正常的,直到后台收到顾客的投诉。
诚信门事件后,当时的CEO和COO 纷纷引咎辞职。处理管理层的责任,实则是因为我们作为管理者的市场敏感度不够。
当时的COO说:阿里就像他自己的家一样,他要离开,真的很痛很痛。他说哪怕留下来,只做一个普通的员工,他都愿意。广东的总经理说:哪怕公司让我扫地,哪怕不给我工资,我愿意一直干下去。
这是阿里的前辈留给我的,是永远的责任,当员工离开的时候没有一个人是有抱怨的。我相信,这就是阿里的价值观跟文化奠定了最为核心的基础。
如果一家企业违背了最重要的使命感、违背了我们的底层诚信,伤害了客户,用马老师的话说,哪怕公司因为辞退员工失去了基本的公司架构、公司关门,他宁愿再重新开始,也必须对客户负责。
3. 阿里的合伙人体系
阿里成立了合伙人体系,合伙人不是荣誉的代表,而是阿里文化的代表。我觉得值得每家企业去参考的,就是我们对于阿里18位创始人的敬畏,18位创始人目前只有6位仍在合伙人体系内,这是何等的胸怀,阿里把机会平等透明地给到了阿里的普通员工手里。
你的核心班子,你的创业团队能做到吗?就是因为这种文化和价值观坚守的底线,让这家公司变得透明、让这家公司的人相互信任。这就是阿里的文化、阿里的价值观给到我的深刻影响。
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