近日，在黑猫投诉平台上，不少用户投诉今日头条涉嫌诈骗。一位用户在头条小店系统注册了店铺，但因顾客寥寥，只好在6月份就申请关店。但他发现，今日头条设置了很多关店障碍，距关店申请已经过去近4个月，至今仍然没有收到4000元押金和174元货款。联想到此前ofo因资金链断裂，导致押金退还遥遥无期的教训，该用户在万般无奈之下，只好求助网络进行投诉，希望今日头条能给个说法。
无独有偶，同样有不少用户投诉字节跳动另一个电商系统——放心购。一家名为“七彩童年企业店”的店铺想关闭自己在放心购上开设的店铺，但系统却提示因平台还有款项未完成打款，暂时不能走接下来的退店流程，而这一等就是半年。近日，失去耐心的用户只好选择投诉，而投诉之后放心购才终于联系了他，但还不是因为退款事宜，而是请其签订开店合同，放心购说是后台操作时发现其没有完成主体信息认证，不能签合同。用户只好又去认证，而系统却又提示其已经认证成功……简单的退款，又陷入无解的死循环，今日头条的一系列神操作彻底把用户整蒙圈了。
通过查询黑猫投诉平台可以看到，近期关于头条小店等字节跳动旗下电商系统的相关投诉明显增多，且多集中在退款难、退店难等问题上。要知道，字节跳动的电商系统并不是第一天开设，其流程、规则应当经过了反复的测试调整，而如今却屡屡陷入退款难、退店难的死循环中，其背后反映的恐怕不是简单的运营问题，或是压根不想退，也或许是遇到与ofo同样有难言之隐——现金流紧张，甚至无钱可退。
作为流量巨头，字节跳动旗下的今日头条、抖音等APP始终在摸索流量变现的商业化模式。然而，字节跳动并不专心精研哪种商业化路径最为适合，反倒是将广告、电商、知识付费等互联网行业变现方法轮番无脑尝试，闭着眼摸索商业化途径。其中，字节跳动较早尝试电商化模式，但由于其平台特点、内容特点、流量特点，电商化不但没有显著收获，反而不断导致纠纷与负面事件。其中货不对板等纠纷投诉数不胜数，遭到央级媒体点名曝光，以至于用户不再信任引流广告乃至今日头条上的商家商户，导致商家门可罗雀，最终只好纷纷注销关店，以求拿回押金和货款再寻其他生意途径。
据头条小店的运营规则显示，商家在其平台开店，普遍需要缴纳数千元押金，再计算货款结算等因素。如果大量商家集中退款，今日头条陷入一定程度的现金流危机便并非没有可能。有网友称，ofo的押金还没有退回，头条小店押了几千块也拿不回来，互联网押金到底有多少坑？
见微知著，字节跳动旗下各类APP生搬硬套各种变现模式，毫无电商基因，却硬要进入电商这种需要积累大量运营经验的领域，不但品牌受损，还可能连带引发其现金流危机。而字节跳动在教育、汽车等其他垂直领域，同样进行系列商业化尝试，但也并未取得理想效果。不久前宣告进入搜索等专业领域，目前看结果也是不尽如人意。只见它一路狂奔，批量打造APP，无脑尝试各类商业模式，在疯狂烧钱之后，留下来一地鸡毛。
商家的押金之所以难以退回，是否和ofo一样，已被用于烧钱扩张之中？ofo也曾如日中天，最终还是惨淡收场，字节跳动看似庞然大物，是否也早已在急速扩张中变得外强中干？
