原标题：今日头条的电商App在App Store里差评缠身，类似情况该怎么处理？
或许是受了拼多多等电商产品“异军突起”的启发，今日头条推出了自己的电商APP“值点”。
2018年08月18日，“值点”在App Store上线了。直到这两天，被媒体热议。而“值点”之所以成为热议话题，也在于其背靠的大树——今日头条。
公开信息显示，“值点”是北京空间变换科技有限公司旗下产品，今日头条有限公司为该公司的唯一股东，占股比例为100%。
今日头条涉足电商已非首次，作为中国仅次于腾讯的“流量池”，流量变现的商业逻辑，似乎顺理成章。早在2016年，“今日头条”便与“京东”宣布推出“京条计划”，为京东及其平台商家导流；今年，头条旗下爆款“抖音”更与“淘宝”达成深度合作。
经过与京东合作，为淘宝引流，今日头条终于按耐不住对电商这块蛋糕的野心。
2017年，今日头条上线“放心购”，即便自带流量“利器”，“放心购”并未能发出多大回响，并在今年4月，被分拆为“放心购3.0”和“放心购鲁班”。在“放心购”碰壁并被分拆的关口，“值点”横空出世，似乎寄托了今日头条在电商征途上的新希望。
虽然各个媒体标题统一的“低调”、“悄然上线”，但“值点”似乎并没有那么低调。别说这两天扎堆的媒体报道，仅在App Store的推广就已经十分高调了。
在14日以前，“值点”确实够“低调”的，每日下载量不超过100，是一个合格的小透明。然后在14-16日突然发力，马上就榜上有名了，进入总榜榜单300名左右。
想必今日头条推出独立电商App的野心，也不会让它就此沉寂。
虽然一番动作引起的关注不小，但看看评价却着实有点惨。
下载飙升，总评价却只有57个，评分也只有3.5分。
大多数的置顶五星的评论，还都是8月18日第一版应用上线当天统一时间的好评。
而大多数差评都在吐槽活动虚假。“值点”主攻平价产品，推出了“9.9包邮”、“低至3折”、“新人专享福利（1元）”等活动，活动吸引人，但是领不到，这就成为了差评的理由。
当然对于目前“值点”App只有两种结算模式——货到付款及支付宝付款，并不兼容包括微信在内的其它在线支付模式也引人吐槽。
以及因为值点与“今日头条”定位的用户群体相同，没有加入女性相关的分类，还背了一个歧视女性的锅。
这样的评价，就算今日头条的粉丝忠实度再高，引流再到位，也很难让人有下载的欲望。
一旦app上架，用户评价就变成影响销量极其重要的一个因子。作为运营，都怕遇见差评，用户评价总分低于3.5，通常浏览下载转换率就会大大降低，并且在同等量级下，差评多、评分低的应用排名也会靠后，然后就开始恶性循环。
用户的抱怨以及一个小型服务器故障就可能会导致页面上几十个低分和负面评论。而就算是忠实的用户很喜欢你的产品，也不太可能花长时间认真写一个好评。同样的道理，提高评分或者让用户修改差评也是一件很难的事，即使你已经解决了他们的问题。更惨的是，一个差评需要用多个好评才能抵消，在此情况下，应该怎么做？
差评缠身，该如何规避和补救
关于规避：
优化产品什么的就不多说了，我们从一些细节方面着手。
提示好评的界面不仅要考虑使用什么样的信息，比如使用更加人性化和符合产品自身风格的文字，还要想到何时提示用户去评分。
除好评引导之外，也要防止在 App Store 出现负面评论，还有来自不满用户的重要反馈。比如App中加入反馈按钮，将用户的投诉评论变为用户反馈。如果用户选择在App中给开发者发送反馈，这就可以将评分转移到一个非公开的页面，可以避免负面评论出现在公开场合，并且依据用户的反馈，能够促进产品迭代。
关于补救：
单纯做评论有一定的风险，最优质的方法是积分墙的真实用户在下载完之后隔一天再评论，下载量与好评一起做，不但下载量提高、留存时间长，用户权重高，还可以提升好评数量比例，提升App星级，让差评尽快从眼前消失
今日头条有一定的品牌号召力，依托头条，“值点”拥有显著的流量优势和用户优势。但对于“值点”本身而言，能否整合上下游、优化供应链是关键，用户粘性还需培养，在这期间，还是要多重视用户评论，先入为主的初始印象太差很难改观，因为产品体验差和差评损失用户可就太不应该了。
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