对于一线分支行而言，单纯的线下运营已不能满足需求。用好线上平台，让微信公众号与众不同、脱颖而出，更能在竞争中觅得先机。
有人说：“公众号红利期过了，现在不好做，微信在走下坡路。”事实真是如此吗？
据腾讯数据显示，截至2016年，微信月活跃客户达到8.06亿，其中超过90%的人每天使用微信，超过 60%的人每天打开微信 10次以上，超过50%的人每天使用微信至少1小时。
可见，并非公众号不好做，只是用户的时间未必花在我们这里。那么，一线分支机构如何运营微信公众号，才能求得“一线”生机？
直击运营四大痛点
微信公众号成了银行的基本标配，但能将公众号运营好的一线分支行却少之又少，原因何在？
第一，“吸粉”难
随着移动互联网的发展和客户成熟度的提高，在微信端轻松吸引粉丝的时代一去不复返。作为分支机构，如何通过微信公众号吸粉成为难点。
第二，“入心”难
随着移动互联网的发展和客户成熟度的提高，在微信端轻松吸引粉丝的时代一去不复返。作为分支机构，如何通过微信公众号吸粉成为难点。
第三，人才难
银行业内，多媒体运营专业人才严重缺乏，一线分支行自不用说。且公众号运营工作本身与考核无关，因此客户经理也不愿将时间和精力花在这方面，“业余”人才自然更指望不上。
第四，见效难
由于定位不同，分支机构运营公众号大多急于求成，在稍稍付出努力后，没有收到立竿见影的效果，大多就会放弃。因此，正确定位公众号，并评估测算其带来的价值，也成为难点之一。
“道”——赢在筹谋
古人云：“不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。”在做任何事之前，都要从整体上、根本上做好规划，微信公众号一样不例外。
1.定位
无论是企业公众号还是个人自媒体，如果连自己到底想输出什么、想对公众传达什么都没有弄清楚，那么这个帐号不可能运营好。“专一”、“专业”、“个性”是定位的关键，切记不跟风。
专一：做微信公众号，推送内容时最忌东一茬西一茬，今儿说行业新闻、明儿借势高考、后儿谈明星八卦。做公众号并非就一定得跟风追热点，而是首先要搞清楚自己的目标受众想看什么，“专一”远比跟风蹭热点强。专业：注意主打某一领域的垂直用户，当推送的干货具有不可替代性时，你就赢了。分支行公众号要做的，就是树立金融行业的专家顾问形象。个性：银行产品同质化严重，如何在公众号中彰显个性，一开始就要确定好帐号基调。
2.选题策划
做好定位，知道要输出内容的方向后，具体到执行层面，到底每天发什么内容还是个问题。对于公众号来说，做好选题策划很重要。定期推送计划，选择合适话题，是定位之后必须考虑的。
3.精准推送
其实，精准推送是和定位、选题策划一脉相承的。在确定了公众号定位后，要分析目标受众的用户画像，找出他们喜欢什么，可以按不同的用户标签发送不同的内容。针对用户的偏好推送内容，才能达到高点击率和高转发分享的目标。
4.自定义菜单
做好自定义菜单可以让用户对公众号的功能结构一目了然，省去寻找的时间，使用方便，体验较好。菜单可以分层分级设计，但层次不宜过多，控制在3个以内。菜单名称力求简明扼要，突出功能。一级菜单划分要清晰，子菜单间内容不交叉。
案例
A银行a分行的微信公众号，一级菜单3个，分别为“智银行”、“心互动”、“易服务”，命名让人一目了然。“智银行”下设5个二级菜单：“我要分期”、“我要办卡”、“我要理财”、“我要贷款”、“我要注册”；“心互动”下设4个二级菜单：“积分商城”、“便民缴费”、“热点活动”、“身边优惠”；“易服务”下设5个二级菜单：“业务预约”、“金融计算器”、“网点查询”、“手机银行”、“关于我们”。菜单架构明了，归类清晰，用户很容易就能找到自己需要的内容
“术”——重在执行
如果把筹谋和执行放在一起做个比较，至少在时间精力上，筹谋占30%，执行占到70%。执行，运营是关键，细节上可以掌握六大策略。
1.引流
初期通过在公众号策划互动活动吸引粉丝关注，效果较好的是参与度高的活动，如砍价、投票等。
2.内容
其实，微信公众号也相当于一本“行业精刊”，关键在内容的质量，定要小而美。高质量的内容会被大面积地分享与转发，形成病毒营销。
3.坚持
你写1篇文章，读者不一定认可你；可是当你写到50—100篇时，读者一定会认可你，所以坚持最重要。
4.技巧
没有活跃度的公众号，就是一个死号。学一些写作和运营技巧，诸如怎么拟标题、怎么配图片、怎么排版、怎么用文字打动读者、怎么选择互动形式等非常重要，具体可以从五个方面着手。
其一，内容要与行业和产品相关。比如杜蕾斯，宣传内容永远与性和爱情有关。
其二，做个优秀的“标题党”。网上有很多关于“标题党”的方法论，有兴趣的读者可以找来看看，笔者就不赘述了。
其三，文章长短适中。一般来说，一篇公众号文章800—1000字比较好。不过，杜蕾斯照样把小短文写得炉火纯青，知乎的长文也深得民心，核心取决于文章质量和客户需求。
其四，配图讲究。低分辨率的图片一律不要，图片与内容无关的也不要，尺寸注意适中。
其五，说“人话”。不要上来就说你的企业、产品有多牛，没人喜欢，用FAB的套路比较好。
5.平台
结合O2O思维，聚集线下特约商户资源和客群资源，通过微信公众号平台实现银行客户群体之间的资源共享。银行帮助商户做宣传、做顾问，商户给银行客户做专属服务，让客户和商户在银行这一平台实现双赢，形成黏性。
6.工具
客户响应，对于客户体验来说尤为重要。笔者曾在一家公司的公众号留言，不到1小时就接到公司的客户回访电话，体验感很好，人家是怎么做到的？时刻盯着？当然不是，用工具——微信线上 CRM系统。因此，当公众号有一定规模后，借用微信服务工具，对于提升效率和体验尤为重要。
总之，作为分支行，不仅要做好线下阵地，更要利用好微信线上平台，用心研究，用心经营。直面痛点，把握好微信公众号运营的“道”与“术”，定会为分支行带来“一些”生意、“一线”生机。
