近期采访了目前国内专业从事政务新媒体代运营的托管公司巨推传媒，在采访巨推传媒负责人时，他们对政务类微信公众号公众号如何运营做了以下讲解：
Q:首先，什么是政务类微信公众号？
A:一般来说，微信官方根据不同微信公众号提供的内容和功能，将微信公众号划入到政务、民生、媒体、智慧生活与创新等不同领域进行排行。其中“中国政府网”、“上海发布”“最高人民法院”等主要由政府机构部门运营的微信号列为政务微信公众号。
Q:关于政务类微信公众号平台运营首要注意的是什么？
A:首先，做好政务类微信公众号平台运营，必须先要找政务类微信公众号具体定位。
Q:关于政务类微信公众号平台如何运营？
A:政务类微信公众号，首先应是进行公众号规划，把握好政务类微信公众号公众号的定位。政务类微信公众号应是以传递党政信息、服务大众为初衷和目标，定位人群根据地域、部门职能范围等而定，但应是广泛意义上的人民大众。据专业对政务新媒体代运营机构巨推传媒负责人介绍，寻找政务类微信公众号公众号具体定位应从以下三个问题展开：
一是高度。
对各级党政的重大活动、重要决策部署，例如重大政策出台，党委、政府、人大、政协重大会议，政府民生政策等必须及时推送，体现“官方”微信这个基本特点。因此，从服务民众、树立党政办公室形象、加强社会舆论引导等方面出发考虑产品一系列设计。
二是广度。
公众号推送的内容，必须涉及人民群众的工作、学习、生产、生活等诸方面，照顾每个层面受众者的多方面需求。公众号适当推送福利吸引粉丝，还可以推送诸如文化、法律、健康等方面内容。是发布信息为主还是以方便民众办事为主。若以方便民众办事为主则可开设服务号，增强服务效能；若以信息发布为主则可开设订阅号，增强信息发布效率。
三是深度。对于人民群众广泛关注的话题，时行必要的深度挖掘，找出话题背后的信息。比如3月1日实行的“网约车”新规，是否可以采访部分网约车司机的反映。
其次，需要说明的就是用户体验的问题。政务类微信公众号提升用户体验有方方面面要求，但可以从以下五点入手：
第一，设置一个有人情味的“被添加回复”。
第二，注重用户的阅读体验。
第三，推送页面尽量简洁并重点突出，减少不必要的页面装饰。
第四，自定义菜单分类明确，方便用户选择。
第五，运营者通过增加关键词等技术手段，提高自动回复的智能化水平和反应速度，在缺少人工回复时，能尽量准确地满足用户需求。
最后，从目前的情况看，国内几乎大大小小都政府单位都已经接受并实施了通过微博、微信公众号等新媒体作为对外发声等窗口。也就是说，差不多已经真正实现了双微一端的政务新媒体矩阵，接下来就是运营了。但是对于很多政务机构，运营方面并非强行，并且也没有专门对岗位编织，所以大部分机构最后无奈选择将运营工作外包给巨推传媒这样的代运营公司，当然前提是得有这方面预算，有的政府机构也选择安排内部人员兼职顺便打理一下，一般这类型的运营只是象征性的存在就行，主要还是看机构对微信公众号平台对定位。
