2)服务号
(1)以提供企业自身服务为主
服务号一定要明确表明自己的服务是什么，比如中国移动，南方航空，ofo共享单车
(2)账号名称一定要用企业、品牌、产品名称或简称
服务号主要做企业品牌露出和推广，一定要强化用户记忆，一看名字就知道你的企业。
2.公众号客户群体描述
1)订阅号：针对潜在客户。内容要精细精细更精细。
对用户进行具体的用户画像：包括年龄、性别、地区、爱好、行为习惯等进行分析，针对潜在用户，写垂直、精细的文章，才能吸引潜在用户的目光。
2)服务号：针对现有客户。服务要做好做精让客户用起来方便。
3.公众号的发布内容设计
1)公众号功能
(1)订阅号：主要承担信息传播的功能，不要承载过多的附加信息。
目前很多自媒体大号，在粉丝数量到达一定基数后，就会想着去做广告，卖产品。这样是现在大部分自媒体变现的方式。
但是，作为企业的订阅号，要清楚自己的主要业务是什么，把订阅号发展到十万百万粉丝，在本行业内做到数一数二，不要只看眼前利益。时刻记住，订阅号主要功能是作为传播、宣传企业形象，做好知名度，还怕产品没有销路吗?不必急于在订阅号上卖广告，这样不仅打扰用户，还会另用户反感，得不偿失。
(2)服务号：主要承担提供便利性服务的功能。位粉丝提供其需要的服务，不是广告平台。
a.在做二次开发的时候，不要想着“一步到位”，服务是持续性的。你首先要给用户提供服务，尤其是在对铁粉进行用户调查时，找到他们急需的服务，并在后期的不断迭代更新中不断的完善对用户的服务。
b.服务号不是广告平台，要知道并不是你的地盘就是你做主。能做主的只有客户。所有的广告形式，尽量以软文的形式“润物无声”的慢慢渗透客户的心里，而不是直接的硬邦邦的广告把客户砸晕。
2)发布内容设计
(1)订阅号：主要传递潜在客户感兴趣的知识内容
a 根据后台阅读率选择知识、内容、写作风格
b 针对典型用户线下沟通获取一手信息
(2)服务号：主要传递现有客户需要的内容
a 促销信息：发布真实有效的打折促销信息，会吸引大批量的用户，这个永不过时。
b 与产品或服务相关的信息(非广告)：产品发布会做的高大上，能够以一种情怀、创意等不同的风格来宣传企业或产品，不会引起用户的方案，反而会引发狂热的追捧。比如，苹果新品发布会，汽车展览会等。
c 能够让粉丝获益的信息
二、订阅号的运营策略：内容为王
1.订阅的栏目设置
要注意三个相对固定化的栏目：数量、格式和分类，这样做是为了让粉丝形成订阅号的阅读习惯。
每天发布几篇文章，各个篇章的内容类型都是什么，都需要根据企业行业、定位、用户群体等信息来确定。
2.订阅号的信息发布时间
发布时间相对固定化，要注意在早上9—10点(部分行业会提早到8点)、下午14-16点、晚上19-22点，都是一般的阅读高峰时段。我们要每日查看微信后台，根据【图文分析】、【图文统计】、【小时报】分析行业不同的阅读高峰时段，找到自己的用户的阅读时间高峰期。
3.订阅号的内容编撰
(1)粉丝关注的内容分析
1)粉丝常会关注的内容：
A获取优惠/独家信息
B 关注热点问题
C 娱乐/打发时间
D 进行人际交流
E 其他
2)粉丝取消的理由：
A 没有新意
B 提供信息不实用
C 有垃圾信息或广告
3)粉丝关注哪些平台：
(2)订阅号内容编撰原则：
1)内容有新意
2)简单实用，对粉丝有帮助
3)贴近生活，紧跟时代
4)适当娱乐
5)下大力气提炼标题
6)每日分析图文消息阅读情况
7)美化图文，用有丝编辑器排版
三、服务号的运营策略：服务为王
1.服务设置原则与技巧
1)不盲目求全，只选择客户最需要的功能。例如：招商信用卡，央视新闻，南方航空
2)突出核心功能。
3)注重客户体验
2.自定义菜单设计上线
订阅号和服务号都可以使用。需要提前根据定位进行菜单设计，保证在一段时间内固定样式不变。
3.多客服功能
使用原则：平等对话和及时响应
根据当下互联网的发展风格，客服要根据自己微信号的内容订阅人群的属性，使用对方能够听的懂得话来与客户沟通，再说简单点就是说话要接地气、说人话。这样才能让粉丝觉得是在跟人对话，而不是冷冰冰的机器。
4.开通微信支付与微信小店
根据微信后台或者接入第三方微商城，在微信上直接进行产品销售，也是更多商家选择的方式。
以上就是佛山锐易网络（www.fsruie.com）分享给大家的内容，希望对大家有所帮助。
