对于这个问题，之前一直有人问过我，不过当时只是寥寥数语，并没有深入而系统的去思考，下笔之前，我也在网上简单了解了下，关于如何做公众号的工具型方法论已经很多了，所以，我的视角更多的是站在产品的底层逻辑上，把我自己在实际工作中的一些思考分享给大家，不求有多大帮助，仅希望对看过的运营人能有一些触动。
一 产品定位要清晰明了
开干之前我们一定要明白一个道理，做公众号开通简单，但是真正要运作起来甚至做好，就需要我们具备一定的品牌和产品方面的知识，不管是罗辑思维、混子曰、宁南山这些知识类头部品牌，还是之前风口浪尖上的情感大号咪蒙，他们都有一个共同的特点，那就是有一个清晰的产品思路和品牌发展轨迹。要做到这点，综合我自己的思考，首当其冲的就是一定要有一个明确且清晰的产品定位。
如何才能明确？
1、首先我们就要先“清楚自己”！
你要知道自己擅长什么，喜欢什么，不管是做公众号还是做其他产品，这点是你都需要考虑的最底层逻辑，干自己喜欢和擅长的事情，才能让自己更有干劲，做起来更有信心，才能坚持下去。很多优秀产品的创始人，他们能成功有一个很关键的共性因素，就是把兴趣和自己擅长的事情做成了事业。
说到这，我一定要给大家举两个例子，“占豪”和“血饮”，因为之前工作原因，他们我接触比较多，也可以说是这两个品牌崛起的见证者，从WEB到移动互联网，他们把自己的兴趣真的做成了事业，占豪和血饮都非常擅长写文章，关键也是喜欢，占豪，频率高，追热点快，几个小时后分析文章就出来了，而且还能做到给你说的有鼻子有眼。血饮，走的是另外的路子，深度分析，有时候一篇文章下来恨不得都快十万字了，最开始血饮的成名作是《货币战争系列》，我印象很深，就一直在铁血论坛写文章，后来新媒体崛起，顺势而为，现在也已经发展成为时政类头部公众号品牌。
2、看清了自己，又要了解别人。
你的目标用户是谁，你要服务哪些群体，这点一定要搞清楚。只有明确这点，后续的所有运营行为才能做到目标明确、有的放矢。为何这么说，在实际的工作中，“自己服务谁”，看似简单的事，却是最容易出现的问题。我经常会遇到一些哭笑不得的事情，举个例子，公众号加粉，之前我们经常会用到行业互推的方法，有的人费半天劲写推广加粉文案，结果转化效果奇差，我一看，我说你这文案好...就见鬼了，你连写给谁看都没搞明白，怎么可能有转化。
谈到“别人”，这里面还包含另外一个群体，“同行”，市场上都有哪些跟你做的很像的产品，这个需要去了解，仅限于了解即可，我很不赞成说非得把他们研究个透，做这么长时间运营，我发现这个事情是最没实际意义的，我们做产品的重点还是要放在服务谁上。当然，市场上的一些很好的想法或者思路我们也需要借鉴，一些别人踩过的雷填过的坑，我们也需要吸取。
总之，一个明确且清晰的产品定位是解决别人为什么要关注你的首要问题，这是我们最应该优先解决的事情。
二 内容要“有知有识”
定位明确后，内容是关键。
为什么这么说，内容是我们做公众号产品的核心，好的内容直接会影响到公众号的品质，根据我之前的工作经验，在内容上我们做到这一点即可：“有知有识”。
那么...
如何才能做到有知有识。
1、首先要有用。公众号作为内容型产品，产品的本质决定了你要给用户创造价值，如何创造价值，最简单的思路就是对用户来说“要有用”，有用是建立在帮助用户解决问题的基础上，我们常说的“痛点”，就是用户渴望要解决的问题。举个我之前做过的产品，叫啥不说了，目标很明确，就是要帮助用户解读“中国复兴道路上的所有政经问题”，要问这个到底解决了什么问题，估计炒股的同学应该比较清楚：市场与政经存在着千丝万缕的关系。另外这地方再补充一个知识点：你为用户解决的问题越大，你的产品未来的价值就越大。
2、还要有趣。何为有趣，从字面意义上其实就很好理解，“某些事物让我们心情变得愉悦”，所以说这个有趣一定是正向积极的，这也是提高内容产品转化率的核心方法论，你的内容要让读者看了还想看，每天焦头烂额，就为等你发文。在这方面做得好的公众号产品很多，我个人比较推崇的是“混子曰”，把干巴巴的知识用漫画的形式变成了老少皆宜的内容。顺道也谈下我之前负责过的一款公众号品牌，也是主打有趣，最后做到了什么效果呢？用户睡觉前必看的助眠剂，吃饭的时候一定要当的下酒菜，哪天要是不发文章，那你看去吧，满大街催更的、失眠的、吃不好饭的。
3、更要有料。“有料”是什么，就是你的内容要有“高度、深度、宽度、厚度”，再简单点说，就是要“丰满”，这样你的内容才更有说服力，大家都信服，你的产品边界才会更为广阔，你的产品边界广，你未来的发展空间才大。
总而言之言而总之，如果你不是什么名人、大咖，就不要把微信公众号当成记事本，随随便便写点东西不会有人看，力都是相互作用的，用心去做产品，你的用户也会用心感知到，更何况现在的名人在内容创作上比我们更用心呢。
三 产品更要有温度有感情
什么叫产品“有温度有感情”？
我们可以简单理解，就是要把产品赋予“人的人格特质”，会哭会笑会闹还可逗比，这就是“有温度有感情”，让关注我们的用户感知到的是一个鲜活的个体。
那意义在哪呢？通过这种情感传达的方式可以实现产品赋能，让我们的产品得到升华，让你跟别人不一样。
公众号运营很容易出现下面的问题：
用户留言没人搭理，要不不放，要不就是很随性；用户在公众号后台发的消息也没人维护；只关注数据增长；等等......
这些问题看着没啥，但是你自己吧唧吧唧嘴，味道真的好吗，我们经常讲，做运营做产品要有同理心，如果换成你，你心理是什么感受。有的人满脑子都是加粉加粉拉新拉新，试问，现有的用户你真的服务好了吗？！有的运营更是可气，说“我加了这么多粉丝为何活跃度这么低？”，这真怨不得别人，等你回过头来想做“活跃度”的时候，你会发现无力回天，所以请大家记住一点，眼里只有粉丝数，你会永远得不到粉丝。
所以，我们就需要通过让产品“有温度有感情”的方式来解决上面的问题，不要让用户感知到的是一台冰冷的机器或者代码。知识点又来了，大家一定要记住，情感是产品的灵魂，产品的本质是人的意识的反应不是机器。在这块，我特别推崇的是海底捞，有人说海底捞的核心竞争力是服务，从某种意义上来说也没错，但是我从另外一个角度给大家多一个参考，就是海底捞的核心竞争力其实是“情感”，为什么这么说，参考上面，海底捞真正的把火锅这个产品赋予了灵魂，知性、体贴、温柔、善良、贤惠，这都是我通过对海底捞的观察所体会到的，实际上海底捞赋予产品的是一种家里“大姐姐”的人格特质。
说了这么多，那我们如何才能在公众号中做到让产品“有温度有感情”？
这块我特别推崇海底捞式的“人格化”运营！
我们先了解下什么是“人格化”。
延续上面的情感解读，我们在具象化一点，从字面意义上也很好理解，人格化其实就是将事物赋予人的人格特质，使他们具有人的情感和行为特性。
如何在微信公众号中做“人格化”。
1、根据公众号定位输出一个虚拟人设（不虚更好）。
叫啥（需要一个响亮、接地气的名字）；性格特点（现在逗比比较多）；从事职业；行事风格；价值观；兴趣爱好；等等......
2、用“人格化”的方法运营用户触达到的所有地方，重点是要说人话。
消息回复。用“虚拟人设”与用户在消息中进行互动，涉及到问题需要重点做，一定要保证互动品质；涉及到其他类型，比如聊天型的消息，可以基于人设特点，灵活运用。总之，这个地方尽可能要做到有问必答。之前我在做公众号的时候，经常半夜十二点还要给用户回答问题，跟用户聊天互动，针对一个问题我们甚至能讨论好几天，做产品真的没有捷径，“死忠粉”都是这样一点点培养起来的。
文章内容页。文章开头是曝光量最大的地方，进入正题前，可以先用“虚拟人设”与粉丝们“唠唠嗑”。文章正文尽可能用“虚拟人设”的视角进行文章的撰写（其他形式的方法类似，本文以图文为例），文章正文要尽可能多的体现出“虚拟人设”的风格和特点，尤其是要在表达观点的时候，这地方是最能体现人格化的。比如说，针对美国总统特朗普这人，我就可以很鲜明的表达观点和立场，喜欢或者不喜欢。
文章留言。挑重点，用“虚拟人设”回复用户的留言；用带有“虚拟人设”的微信个人号直接参与到用户留言中，足够精彩可置顶。
节假日（或者突发情况）。节假日可以做些互动性比较强的话题活动，比如春节，七夕，214，除给大家拜拜年，发发节日祝福啥的，还可以送些个人色彩比较重的礼物。
平常的生活化、场景化内容。偶尔拍些生活化的照片，在公众号中找个位置设置个场景，重点是要传达给用户，你是个人。
个人故事。这个是最能考验能力的，好的故事能提升你的个人魅力，对品牌传播更是大有裨益。
四 要建立自己的粉丝团
做公众号不要忽略个人号的价值，尤其是要做个人品牌公众号，可以将核心用户链接到自己的个人号上，一来可以多渠道链接用户，二来也可以建一些微信群，有事没事就跟大家唠唠，这样不但能增进感情培养种子用户，还能通过核心用户发掘用户需求，还能通过粉丝化的运营，对未来传播自己的内容打下基础。另外的话，自己写的文章要发到“虚拟人设”的朋友圈，这样也是对核心用户的一种维护。
至于怎么加到第一批“核心粉丝”，我推荐一种成功率高的方法，公众号平台为我们展现了很多的用户数据，像评论次数，精选评论数，用户关注时间，打赏行为等，这些都是我们评估用户价值的关键数据，我们可以根据这些数据把当天活跃在文章留言中的用户加到个人号，这样既能保证成功率，又可以保证用户质量。
需要注意的一点：粉丝团不在多在精，如果你有两个微信号的粉丝就完完全全足够了（10000人），这样运营成本也低，被封风险也低。
写在最后：话有点多，但都是掏心窝子的，我们不管是做公众号运营还是其他产品的运营一定要有初心的意识，每当往前冲的时候一定也要回头看看，走的路是不是偏了。
喜欢产品运营方面的，可以添加我个人微信号（微信号：Janeness7），欢迎讨论。
