作为公众号的运营者，都会有三个最痛苦的时刻，一个是涨粉、一个是阅读量、最后一个是掉粉。
掉粉，其实很正常，每个公众号都会有这样的问题。那么企业公众号每天掉粉多少才算正常呢？老销平时也有和一些同行聊到公众号掉粉数据，少则几百，多达上千。
当然，这与粉丝总量也有关系，一般粉丝基数大，掉粉必然更多。
对于优质公众号来说，掉粉并不会让他们感到焦虑，优质内容的会给他们带来更多涨粉。
其实，每一次推送内容都是一次筛选粉丝的过程。无非是因为今天发布的内容，粉丝不是特别感兴趣，觉得内容不再有用的时候，就取关了。
服务号的推送日也是大型掉粉日，掉粉比例比订阅号又要高得多，如果内容不符合用户预期，取关是很正常。不过也有一个好处，服务号的打开率比较高，最起码都是10%。
图为某个大号的数据
也有部分同行面对掉粉很佛系。“我不是很看重运营数据。掉的是不爱看广告的，涨的粉丝是出现广告不反感还要关注的，应该更有价值吧”。
但说了那么多，真正让人焦虑的事情是公众号粉丝负增长，确实存在不少新媒体同行都在为此头秃。
如果是在推送后，掉粉数据增加，可以从以下几个方面反思问题：
1、 选题角度或立场
掉粉的问题出现在哪，一般是因为选题不是粉丝喜欢看的，幽默水平滑坡，或者是选题立场有问题等。
2、标题党
虽然标题党能为文章带来一定的阅读量，但也会因为把握不好度，给粉丝带来极大的心理落差，惹怒粉丝，进而取关。例如，“这一点忽略了，考研必败！”这样的标题，在没有干货支撑的时候，还是不要轻易使用了。
3、广告推广
虽然广告和优质内容并不冲突。但广告文发多了，多少也会引起粉丝抵触。
但到底多少的掉粉率才算正常呢？老销觉得没有定论，也有不少新媒体人认为万分之几比较正常。比如某个大号的总粉丝数在200多万，掉粉平均在3000左右，那么掉粉比例应该是0.15%。
不过这些都只是个例。很明显，掉粉率与公众号领域、内容、发布时间和频率等各方面都息息相关，只能针对不同的问题对症下药，才能较少掉粉率。
想要留住粉丝，最重要的还是回归内容本身，能满足粉丝的期待，多与粉丝互动。
比如粉丝互动方面做得十分典型的「末那大叔」。
据说他们有一个客服组，有专人负责评论、留言运营，末那大叔也有参与。这个团队的kpi和阅读量无关，而是用户互动率，也就是留言数和点赞数。通过这种集中的精细化运作，他们留言回复的点赞时常超过文章点赞。
这也是增加与粉丝互动率最有效的方法之一，运营者耐心和用户聊心事、聊感情，这些铁粉又会吸引自己身边的人来关注公众号，既留住了老粉又增了新粉，自然就减少了掉粉率。
当然，一切的前提都是内容的质量要跟上，这样才能与粉丝有话题，让他们认同你。
除了通过留言与粉丝互动外，也可以使用销大师的模版消息和客服消息标签群发，增加与用户互动的次数，激活沉睡用户，提高转化；当然了，销大师互动的形式还有很多，大家有兴趣的话可以在公众号内发送语音或文字咨询即可免费体验哦！
