在不少初出校门的应届生眼中，“新媒体运营”一职或许就是做微信/微博小编：写文章，回留言。但实际上，从招聘网站上可以发现，市场对新媒体运营从业者的需求并不简单：内容产出、活动策划-执行-复盘、数据分析、品牌把控、新媒体矩阵的搭建与运营……由此看来，“新媒体运营”这一职位是拥有一定门槛的。
目前，国内自媒体平台数量众多，根据自家游戏产品的类型、格调及目标用户，选择最合适的平台，继而精细化运营，可以最大化的为自家游戏产品发声和引流。当下，微信公众号、新浪微博两平台的流量占据了半壁江山，可做为主战场发力；抖音、快手等近两年快速成长并坐拥大量用户的短视频媒体，我们也可以考虑入驻，分一杯羹。
在新媒体运营工作中，受新媒体运营团队规模、个人精力等因素钳制，想要面面俱到尽善尽美并非易事。广大中小型手游厂商的新媒体团队成员十分有限，选择流量较大的微信公众号进行精细化运作，是每一位新媒体运营者的入门任务。
1、订阅号和服务号
“订阅号”和“服务号”有别
*值得注意的是，订阅号可以申请转换为服务号，而服务号不可变更为订阅号。
2、微信认证和微信年审
“微信认证”意味着权威，意味这是玩家读者可以信任的微信公众号
微信公众号如果未经认证，则订阅号不可在自定义菜单插入外链、“发送信息”暂不支持纯文字类型；服务号支付功能、授权等高级接口将被停用。所以，需要按照微信内提示步骤进行认证。
年审通过后，“微信认证”状态将会存续
认证通过后，会被加V，持续时间为一年。微信会在认证时间剩余三个月左右的时候提示运营者进行年审，从而对加V状态存续。
3、微信数据
微信的数据分为用户数据、图文数据、菜单数据、消息数据、接口数据、网页数据。
微信公众号的数据汇聚在这里用户数据：可查看所有已关注用户的头像和名称（仅限于此，无法查看用户微信号，如想获取用户的OpenID则需要利用微信公众号的API）；可查看一定时间段内关注人数的数据变化以及对应图表；可查看用户属性——性别分布、语言分布、省份分布、城市分布、终端分布、机型分布。图文数据：可查看单篇图文的数据和全部图文的数据。单篇图文的数据：可查看选定时间段内（时间跨度不可超过6天）推文的推送时间、送达人数、图文阅读人数、分享人数、阅读来源分布等数据；全部图文的数据：可查看微信公众号中全部推文的日报和小时报，而日报和小时报中又有其他细分数据。菜单数据：可查看微信公众号菜单栏的点击次数、点击人数、人均点击次数；可查看选定时间段内不同版本菜单的相应数据，用作对比分析。消息数据：可查看微信公众号在“小时/日/周/月”相应时间内的消息发送人数、次数以及人均发送次数；可通过消息关键词，分析出用户同微信号交互的前200个消息关键词；可分别查询“7/14/30天”内的热词，支持查询自定义关键词和非自定义关键词。接口数据：拥有后台接口来源的公众号启用服务器配置后，可查看此处数据。可查看微信号调用次数、失败率（调用失败的次数/接口被调用总次数）、平均耗时（接口调用的总时长/接口被调用成功总次数）、最大耗时。目前，接口分析仅能统计基础消息接口，其他高级接口无法统计。网页数据：拥有后台接口来源的公众号可在此查看每个接口被调用的数据——页面访问量和JSSDK调用统计。
手游微信公众号的目的是服务于游戏玩家，那么，自然也是需要“拉新-转化-促活-留存”这一链条的。
1、拉新
在官网首页侧边展示各类官方社群信息的做法已经屡见不鲜
因为游戏本体的存在，所以手游微信公众号的拉新并非难事。可通过以下手段提升关注粉丝数量：
官网首页banner/侧边栏处展示。官方论坛内公布。官方社群中公布。游戏内通过邮件公布。游戏内通过跑马灯公布。此外，游戏玩家存在自发性关注官方微信公众号的行为。
新媒体运营者可以协调相应同事，尽量多拉新，为后续步骤做准备。
2、转化
新用户关注后，会在短时间内做出是留下还是直接取关的决定，而影响到玩家粉丝做出决定的原因多为以下几点：
通过“查看历史消息”中的过往推文判断自己是否继续关注；通过查看有无诸如“关注福利”、“礼包码获取”、“微信专属活动”等可以获取游戏内资源的活动来判断自己是否继续关注；通过“咨询问题”、“举报反馈”等行为有无得到官方回复/解决来判断自己是否继续关注。
这三点分别对应“内容”“活动”“问题处理”这三个方面，新媒体运营者把这三块做好，才可以尽可能留下足够多的关注者，提升转化。
3、促活
用户留下后，为了尽可能的将已关注的用户维系住，需要从推文内容、举办活动、发放福利、营造话题这四大类方面发力：
推文内容可参考下文讲述，需要从内容质量和内容趣味性下手；举办活动，派发福利是玩家最欢迎的事情。但是活动不是说越多越好，应该有所侧重，避免玩家机械式参与活动。而福利更需要根据游戏内生态适当发放，价值要有所区别，让玩家较长时间都可以保持期待；营造话题考验的是新媒体运营者的话题的创新能力和把控能力。例如：新资料片上线前，通过内容曝光、视频解读、H5页面展示等方式来营造新资料片这一重磅话题，可以很好的维系住游戏口碑及微信号关注用户。同时，要防止营造的话题被别有心意者利用、扭曲，如有此类情况，要及时做出解释说明。
促进活跃可以更好的维持住用户，提升留存。
4、留存
已关注用户的关注时间越长，侧面反映出该用户在这款游戏中的留存时间，而这个时间自然是越久越好，毕竟玩家留存的时间越长，为公司带来的利润就有可能越高，这就是留存的核心的意义。
微信公众号的留存率如果过低，则意味着绝大多数用户关注微信号之后，没有从这里发掘到自己所需要的“信息”，所以就没有继续关注这个微信公众号的动力，这就说明这个微信公众号并没有很好地满足用户的需求，需要新媒体运营者作出改进和优化（留存数据可通过微信后台的“用户分析”查看相应数据，例如新增、取关、净增等）。
对于微信公众号来说，留住一位已关注的老用户所需要的的成本，远低于获取一个新用户。如果新媒体运营者不花费时间和精力去留存微信公众号的老用户，而只是关心新增用户，那就是典型的“捡了芝麻丢了西瓜”。
同理，这些环节也可以应用于游戏产品本身。
手游的微信公众号从属于游戏，服务于游戏。是官方的发声通道，在广大玩家眼中，微信公众号的每一篇推文都代表官方的形象，所以在内容上需要做到内容权威、发布及时、吸引玩家。
1、内容权威
为确保微信号推送的内容的准确性，新媒体运营者需要提前制定好微信的推送计划。
微信公众号运营计划是必备的
推送计划需要结合两方面进行内容排期：
结合游戏版本开发计划，向玩家提供权威的官方内容解读/爆料，输出OGC；结合游戏内生态和环境，整合普通玩家/精英玩家（或新媒体运营者扮演精英玩家）产出的内容，输出UGC/PGC。UGC、PGC、OGC三者区别（图片来源网络，不做商业用途）
游戏版本开发计划需要向产品部门索要，以近期一周/半月/一月的版本开发计划作参考最佳。玩家产出内容可通过成立官方记者群/写手群的形式，向玩家发布话题任务，通过支付游戏内资源奖励换取相应稿件。
不论何种类型内容，均需根据内容本身经过相应部门人员核实后方可推送（例：新版本爆料需经过产品或运营确认爆料无误，攻略向内容需经过运营确认攻略正确可施行等）。
2、发布及时
要确定微信的推送日期和推送时间。
每日一推、隔日一推或者在每周特定日期推送都可以。在推送时间的选择上，可以选在在早/中/晚的非工作时间推送（例：上下班的时间供上班族浏览，午休时供人浏览等）。这样做的原因是，通过固定的推送频率来培养用户的阅读习惯。
按时推送会培养玩家的阅读习惯
一旦推送频率确认，那么就要尽力克服困难，按照确定频率去推送，这对品牌形象也是有加分的。
3、吸引玩家
吸引玩家才能够促进公众号的留存，想吸引玩家，可以从标题、头图（焦点图/封面图）、内容、排版、基础质量上做功夫。
头图、标题、表情包……能吸引玩家就是好的标题作为内容的浓缩，直接影响到玩家打开文章的欲望，所以标题要提炼出文章的中心内容，并通过加工博人眼球。另外，通过营造热点，制造噱头等类似UC党的风格来吸引玩家打开文章并非不是一种好的做法，但是要适度，不要过火。头图的尺寸一般选用900*500px，格式最好选用png以确保足够清晰，大小控制在2mb之内即可。作为文章的门面，头图可搭配文案进行诠释，从而做到引人注目，——可以理解为图片表意明了易懂，也可以理解为图片风格特立独行，一定要避免图文无关的情况发生（永远记住这是手游微信公众号，并非文青类微信公众号）。如上文所言，内容权威是推文的首要条件，而内容有趣则需要新媒体运营者自己多下功夫了。想吸引玩家，无非就是需要知道玩家需要什么，所以这需要运营者自己多去体验游戏，以玩家的视角发掘玩家的痛痒点，对症下药。可供参考的内容举例：新版本爆料、玩家故事、玩法攻略、四格漫画、视频音频等。人靠衣装，文靠排版，读起来赏心悦目，可以大大加分排版直接影响到阅读体验，应当重视。清晰整洁的文字配合简洁的文本边框、关键字标记/颜色区分可以给人以赏心悦目的感觉。同时，字号、行/字/页间距的选择也很重要，我个人喜欢的格式为：字号14或12，行间距1.5倍，字间距0.2像素，页边距2像素，正文字体颜色选用rgb(62, 62, 62)这种略带一些灰而非纯黑的颜色。每段之间如无合适的图片作为分割，则一定要空一行，一定不要使文字过于拥挤。基础质量的衡量标准涵盖：a.文章是否有错别字、b.语句是否通顺、c.文章内配图是否符合全文格调、d.如使用第三方编辑器是否存在格式错误、e.推文是否需要填写作者名、f.推文是否需要标记原创、g.阅读原文的原文链接是否有误、h.推文摘要是否填写合格、i.文章内配图是否尽最大可能清晰等因素，这些点虽然未必会影响大局，但是细节决定成败，请给予足够的重视，务必和相关人员确定。
*4、突发情况
如果微信公众号因其他因素，必须推送特定内容，或某些内容临时有改动导致计划无法顺利进行，则需要向相关人员沟通后应急处置。
对于游戏公众号来说，优秀的活动可以带来巨大的流量，也可以活跃粉丝，维系忠实用户。而活动又可以分为长期活动和短期/时效性活动。
1、长期活动
积分兑换类形式的长期活动经久不衰
长期活动旨在为玩家提供长期而稳定的奖励输出，是维系公众号粉丝的重要纽带。
常见的形式有：微信号每日答题/签到获得积分-积分兑换礼包码/游戏道具/游戏周边等奖励；微信号每日签到；每次推文中设置礼包关键词，玩家在公众号聊天界面回复关键词可获得相应奖励。
*如果微信公众号有接入客服，请及时向客服同事同步相关活动事宜，互通有无。
2、短期/时效性活动
游戏周年庆、新资料片上线都是举办短期活动的好噱头
这类活动多在某些特定时间段内举行。例如节日活动、新资料片上线活动、周年庆活动等。
常见的形式有：H5小游戏送礼包码/游戏周边等奖励；微信后台设置文字游戏，玩家回复不同选项将会得到不同回复；在当日推文中写留言，精彩留言/点赞数最高可获得一定奖励；按照统一格式，收集玩家祝福/图片/语音等信息，然后根据微信号需要使用这些素材等。
*如果微信公众号有接入客服，请及时向客服同事同步相关活动事宜，互通有无。
3、活动复盘
策划及执行完相应活动后，需要收集活动数据进行活动复盘，判断活动是否达到预期，并根据实际情况作出相应整改，整理成文档以供之后参考。
离开数据的新媒体运营就是耍流氓。请不要误以为微信公众号的运营可以无视相应的数据。
微信公众号的数据中比较重要的数据有以下几种：
用户相关数据：特定时间段内的新增关注、取消关注、净增关注、累计关注。这些数据可以和图文数据、活动数据相结合，从而分析出哪些内容更吸引玩家，哪些内容不讨喜，哪些活动对增加关注有作用，哪些活动出力不讨好。图文相关数据：一定时间段内阅读人数、阅读次数、分享转发、阅读来源、“阅读原文”次数。这些数据可以很好的帮助新媒体运营者判断出玩家喜欢/无感的内容领域，另外，还可以使运营者通过查看推文中“阅读原文”的转化率，进行内容调整，提升之后“阅读原文”链接的转化率。微信菜单数据：菜单点击次数中，不同二级菜单的点击次数可以帮助运营者发现玩家最常使用的功能。通过不同版本的菜单数据对比，对菜单功能及文字表述的优化很有作用。消息数据：通过查看玩家和微信号之间消息中的关键词，提炼出玩家所需的事项，有针对性地解决，提升微信公众号的服务质量。微信举办的活动数据：这项数据微信公众号后台并不能提供，需要运营者自行收集整理。数据可能包括：活动策划期间的投入、活动吸引的用户数量、实际参与的用户数量、完整参与的用户数量、用户在活动各环节的流失、用户参与活动的途经来源（判断活动的二次传播）、活动最终的结果和预期结果的数据等。这些数据可以全方位的衡量微信举办活动的性价比，从未供运营者决策之后活动举办的走向。
1、要善于挖掘微信公众号的各项数据。毫不夸张的说，微信公众号的一些数据可以映射出游戏内的生态。
2、玩家在微信上通过发送消息、写留言反馈的问题，往往是玩家重视、亟待解决的问题，一定要将玩家反馈按周期整合成表，发送给相应部门人员，进行问题的解决和处理，为游戏整体生态出一份力。
3、关注粉丝数如有较大波动，一定要结合波动时间段内的推文数据、消息数据、游戏版本内突发情况进行分析，并制定出对应方案，防止粉丝数断崖式下跌（上涨不怕）。
4、图文数据方面，某一时间段内，如有阅读量特别高/低的文章，要引起足够重视，投玩家之所好，在允许情况下多产出玩家喜欢的内容，少产出玩家抵制的内容。
5、及时回复玩家在文章下的留言，良好的互动会提升微信号在玩家心目中的形象，提升黏性。另外，如果微信有接入客服，则需要多和客服同事保持沟通，互通有无。
6、多使用工具，使自己的工作更加有序，方便自己。
7、多学习，多思考，多总结，多反思。这句话永远不过时。
以上均为个人想法和观点，欢迎各路大神萌新一起交流，此外，“新媒体运营”并不局限于微信公众号，新浪微博、今日头条等平台的运营笔记，我会在之后的日子慢慢整理。
