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浅析医院微信订阅号运营心得
作者：肖铭芳
来源：《办公室业务
·
上半月》
2017
年第
09
期
【摘要】随着移动互联网技术的发展，手机微信的使用率越来越高，使用范围越来越广
泛，微信公众平台在推动企业品牌宣传方面发挥着越来越重要的作用，各行各业因此也开始重
视微信公众平台的建设。对于医院来说充分利用好微信公众平台，不仅可以加强医院的宣传，
促进医院品牌的推广，而且可以为患者就医提供便利，优化患者的就诊体验，对于构建和谐的
医患关系有积极的意义。本文将以医院订阅号为例分享如何做好微信订阅号的运营工作。
【关键词】微信公众平台；订阅号；运营
随着移动互联网技术的发展，人们对手机的依赖性越来越大，而微信作为手机中使用频率
最高的
APP
在日常生活中发挥着越来越重要的作用。伴随着微信的广泛使用，微信公众平台
作为新兴的传播平台较以往的电视、广播等传统平台具有明显的优势。相对于传统的宣传方
式，医院微信公众平台的传播具有实时便捷的优点，符合当代受众
“
碎片化
”
获取信息的习惯。
各行各业因此也越来越重视微信公众平台的建设。对于医院来说充分利用好微信公众平台，不
仅可以加强医院的宣传，促进医院品牌的推广，而且可以为患者就医提供便利，优化患者的就
诊体验，对于构建和谐的医患关系有积极的意义。
微信公众账号根据功能分为
“
服务号
”“
订阅号
”
两种类型。山东大学附属生殖医院十分重视
微信公众平台的运营，下面就以我院微信订阅号为例介绍下订阅号日常运营中的问题。由于微
信订阅号每天可以向用户群发一次消息，而微信服务号只能每月群发一次消息，因此在医院品
牌形象推广方面订阅号更具有优势。
一、明确目标受众
在运营医院微信订阅号时，首先要找准微信的定位，明确我们的目标受众是哪些群体。因
为只有明确了目标受众，在微信的推送内容，自定义菜单设置等方面才能做到有的放矢，使微
信订阅号易于被目标受众接受，达到广泛的传播效果。以我院微信订阅号为例，经过调研分
析，我院微信订阅号最主要的目标受众是潜在的患者和正在接受治疗的患者，此类群体能占到
目前微信关注人数的
85%
。潜在的患者群体通过搜索关注医院微信公众号后，可以通过查看医
院信息以及发布的历史消息等，对医院有初步的了解，包括如何就诊等等。而正在接受治疗的
患者也可以通过微信公众号获取对自己有益的信息，包括科普知识、就诊信息等，便于开展下
一步的诊疗活动。
根据我们的目标群体，我们在微信订阅号中设立了医院概况、就诊攻略、
APP
下载三个菜
单，医院概况又包括医院简介、特色科室、名医堂等相关内容，使患者对医院有比较全面的了
