课前秀：三个段子
第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万 ，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。
只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的 ，吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星 、达人、微博大号们免费试吃……
雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?
我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线 ，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿 ，并再次获得IDG公司600万美元投资 。这个品牌是三只松鼠。
三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器 、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹 、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。
一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢?
再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业 。2011年销售额5亿元;2012年 ，销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。
这家企业是小米。雷军说 ，参与感是小米成功的最大秘密 。怎样理解参与感?
这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。
它们背后的互联网思维到底是什么?
互联网思维“独孤九剑 ”
我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网 、大数据、云计算等科技不断发展的背景下 ，对市场、对用户 、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意 ，与互联网思维有异曲同工之妙 。也意味着互联网思维将像“独孤九剑 ”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。
我讲一下我所理解的互联网思维体系。
1、用户思维
“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会 ，后面的招数就很难领悟 。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的 ，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。
作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心 ”的企业文化 ，只有深度理解用户才能生存 。没有认同，就没有合同。
这里面有几个法则：
法则1：得“屌丝”者得天下。
成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族 ”的需求 。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美 ”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起 ，你的产品必然是失败的。QQ 、百度、淘宝、微信 、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业 。
法则2：兜售参与感。
一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可 ，如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市 ，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势 ，自然也会为这些产品买单。
让用户参与品牌传播，便是粉丝经济 。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者 ，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡 。
电影《小时代》豆瓣评分不到5分 ，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“**”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。
法则3：体验至上
好的用户体验应该从细节开始 ，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期 ，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了 ，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上 ”的选择 。
用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”;What ，消费者需求——兜售参与感;How，怎样实现——全程用户体验至上。
2、简约思维
互联网时代，信息** ，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!
法则4：专注 ，少即是多
苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归 ，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈 ，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款 。
品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。
最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly ，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次 ，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元 。
大道至简，越简单的东西越容易传播 ，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注 ，就没有可能生存下去 。
法则5：简约即是美
在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面 ，苹果的外观 、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计 。
3、极致思维
极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。
法则6：打造让用户尖叫的产品
用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一 ，“需求要抓得准 ”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三 ，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下) 。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。
尖叫 ，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象!
法则7：服务即营销
阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1)客服24小时轮流上班 ，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO ” ，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。
海底捞的服务理念受到很多人推崇 ，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的 ，可能是海底捞了 。
4 、迭代思维
“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足 ，不断试错，在持续迭代中完善产品。
这里面有两个点，一个“微 ” ，一个“快”。
法则8：小处着眼，微创新
“微”，要从细微的用户需求入手 ，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进 。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要 ”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。
法则9：精益创业 ，快速迭代
“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应 ，产品才更容易贴近消费者 。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。
这里的迭代思维 ，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求 ，把握消费者需求的变化。
5 、流量思维
流量意味着体量，体量意味着分量 。“目光聚集之处，金钱必将追随” ，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。
法则10：免费是为了更好地收费
互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场 ，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件 ，估计没有几台电脑还会装着了。
“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源 、时机而定 。
法则11：坚持到质变的“临界点 ”
任何一个互联网产品 ，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持 ，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题 ，否则连生存的机会都没有 。
6、社会化思维
社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售 、营销等整个形态。
法则12：利用好社会化媒体
有一个做智能手表的品牌，通过10条微信 ，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表 ，订单金额900多万元。
这就是微信朋友圈社会化营销的魅力 。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。
法则13：众包协作
众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式 ，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中” 。
InnoCentive网站创立于2001年 ，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心 ”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。
小米手机在研发中让用户深度参与 ，实际上也是一种众包模式 。
7、大数据思维
大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产 、关键竞争要素的理解。
法则14：小企业也要有大数据
用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀 ，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业 ，也要有大数据。
法则15：你的用户是每个人
在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销 。
银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号 ，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现 ，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通 。
8 、平台思维
互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式 ，包括苹果 、谷歌等 。
法则16：打造多方共赢的生态圈
平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。
将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商 、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的 。
法则17：善用现有平台
当你不具备构建生态型平台实力的时候 ，那就要思考怎样利用现有的平台。
马云说：“假设我是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯 ，我不会跟它挑战，心不能太大。”
