我们一直强调 ，创业一定要从客户需求入手，客户需要什么，我们就去卖什么。而不是自己喜欢什么 ，就想着把什么卖给客户，这属于自嗨 。
有个同学听了这话 ，跑来跟我们说，你这说得不对，我听了你们的话 ，也这样去做了，但生意反而更差了。
原来，他跟舅舅一起创业卖烤鱼 ，生意还算过得去，但没赚很多钱。不过口味还可以，也有一群老客户经常来消费 。
他也想把规模做大啊 ，后来就根据从客户需求出发的观点，找几个客户调查了下，客户反应口味不合适。
于是 ，他把口味改了改，结果，生意却变得更差了。
其实，这是很多创业新手都会遇到的问题 ，到底应该卖自己认为好的产品，还是完全听客户的意见?
在我们看来，其实这并不冲突。
一 、客户为什么会来持续消费?
一门好的生意 ，肯定是需要靠老客户长期消费才行，完全靠新客户支持的模式，是不可能持续的 。
想让老客户持续消费 ，你就得搞清楚，她为什么要来你家，而不是去别人那里?
1、拉新的重要性
老客户也是从新客户转变过来的 ，只有第一次让她满意了，后面的事情才好办，拉新是个一直要做的工作 ，而且必不可少。
在第一次接触的过程中，不管是在产品质量，还是服务态度上，都要超出客户预期 ，这是转化成老客户的基本要求。
2、复购的秘密
一般对新人，都是有很多优惠和福利的，除去这些成本 ，基本不赚钱 。为的就是让她以后再次消费，产生不断的复购。
如果让你用一个词来概括复购的本质，你认为是什么?
在我们看来就是 ，确定性。
什么意思?
当客户第一次消费完了以后，对你的整体服务，在心里是有个评分的 。
就像你中午去某个店里吃饭 ，吃完后，是不是会有个评价?
可能嘴上不说，但心里一定有判断。感觉不行 ，下次就不会来了，感觉不错，也许还会推荐朋友过来体验。
这就是确定性，客户在还没消费之前 ，就已经对服务有了最低的要求 。
每一次消费，（百事通创业网http://www.mmfang.cc/）就会增加一次确定性。比如，你去某饭店吃饭 ，去了几次都感觉不错，这家店在你心里就是靠谱的，值得信赖。
不管是菜品的口味 ，还是服务员的服务态度，都已经在消费者心里定型了 。如果贸然更改口味，自然会让一大批老客户接受不了 ，一时又不能吸引到新客户，所以销售额肯定会下滑。
品牌，就是增加确定性最好的方式。
难道海底捞真比其它火锅好吃很多?关键还是海底捞有品牌形象 ，还没去之前，就可以确定能享受到的服务和标准。
未知，会让人产生恐惧 。
二 、一定要从客户需求入手
这点其实不用过多探讨，在判断项目的3大标准里面 ，第一个就是不要去教育客户。
很多人天马行空，脑子灵活，常常搞些很有创意的产品和点子出来 ，但只要拿到市场上一验证，就发现行不通了。
三、为什么听客户的建议，销售额却下滑了?
1、询问的方向错了
一千个人眼里有一千个哈姆雷特 ，每个人都有自己的想法，如果是单独询问消费者个人的建议，听完后就去执行 ，绝对会跑偏 。
就像娱乐明星，不管什么类型的人，都有一群自己的粉丝 ，正所谓，青菜萝卜各有所爱。
在调查客户需求的时候，基数一定要足够大，你调查的人越多 ，得到的信息才越丰富，做出的判断才更正确。
好比微信这个产品，你一定有不满意的小功能吧 ，明眼人都能看出来不方便，那官方为什么不改呢?
正是因为张小龙获取的信息比你更多，他更加知道哪些功能该留 ，哪些不能随便改 。
满足更多人的需求，而不是只为你改变。
2、成本方面的考量
就像有做销售的同学抱怨产品难卖，为什么不生产质量好 ，价格便宜，款式新颖的产品呢?
不是老板不想，而是出于成本的考量 ，找到平衡点才是最好的。
所以在满足客户需求时，不一定非得客户要什么就给什么，只要能超过同行，就是很好的解决方案了 。
有个故事听过吧 ，在森林里，面对猛兽的追赶，不需要跑赢猛兽 ，只要能跑赢同伴就行了。
四 、总结
从客户需求入手，不是让你去听某个客户的意见，而是在某个群体里 ，满足最多人数的痛点。
满足需求很重要，但也不用什么都听客户的，还得综合成本方面的原因 ，只要能超过同行，取胜的机会就很大 。
