木木是比我晚了两年进行的女孩子，长相很端庄，如果自己用心打扮一下，会比黄圣依还漂亮。但是这孩子老实，是宜室宜家的那种类型。今天原来营业室主任打电话过来，说要我帮一个忙。就是木木周末办业务的时候，被我所在医院的某医生给投诉了。想让我帮忙给解决了。
对于主任，我像大多数人一样，尊敬他的职位，但是不喜欢他的为人。我上次半数落半鼓励随心飞13妹妹，只说了一半的话。但是为了工作，很多人你不得不处好关系。希望十三妹不要为此鄙视我……
所以希望木木可以明白，我答应下来主任，完全是为了木木，为了义气。但是主任方面，我自然会令他感觉我是实实在在为他办事了的。这就是所谓的人性吗？我不知道。
好了，讲事情吧，特别简单。周末发工资了，满屋子白头发。有个医生办业务的时候，后面老头儿等不耐烦了，推了他一下。于是俩人开始拉拉扯扯，于是医生认为他在银行受到了侮辱应该由银行负责，具体落实下来，就是该木木给人道歉。
这是主任给我讲的投诉台——这是我称呼客服的，由此可见我对客服的偏见未改——反馈的大概。我又问了问木木。木木在办业务的中间接了我的电话，委屈与愤怒能从电话线蔓延过来。说当时同去的医生的女伴，都拦不住那个医生打电话，还回头安慰木木，说没关系，我一定让他撤了。说根本当天忙的就抬不起头来，柜台又高，发生什么根本就看不见。总之木木没有认识到自己有什么错误。我很不客气地指出了她思维上的这个盲点：投诉已经发生了，想着怎么解决才是关键，你老是追溯那天的场景有什么用？如果当时医生正在气头上的时候，你陪笑给他个台阶下，说几句好话，也不会弄出个投诉来吧？
我就是个特实际的人，数落完木木，我马上下去找到了医生。不好意思，我又摆出自己是贵宾室的所谓客户经理的身份了。然后医生马上也明白了我的来意。接下来我们就开始讲场面话。但是该说的、该表现的，我都让医生感受到了。我说我原来就是那个支行营业室的，周末给您办业务的是我的妹妹，这孩子入行时间短，没遇到过这样的事。医生对我特通情理地说，没什么，我刚处理完跟中行的一个投诉，也是那天——同志们，你们这下明白了吧，不管你有没有错，如果客户喜欢投诉，你就一定能被投诉。这就是我为什么跟木木说你思维上有盲点的原因。遇到事情，先解决问题，然后再回顾过去，反思、吸取经验。
医生看我长得比较可爱，就跟我又说了一遍当天的经历。《罗生门》我看过，所以我还是很配合他的讲述，时不时插一句您很有正义感之类的废话。你说你去银行办业务要一身正气干什么呢？这话我不止想问医生，我还十分想问像木木一样的年轻的柜员们，你说，你办业务需要一身正气吗？
把医生的身份撤掉，如果我没有在这个单位上班的特殊角色，我不认为今天解决投诉问题会这么简单。木木，你别以为出了事领导就一定会罩着你，你知道医生跟我说什么吗？他说经理——就是主任大人——打电话来的时候特别的怯特别的好说话，所以医生才会提出要当面道歉并且拿出书面道歉信的要求。也许是为了卖我个面子，他说如果是经理自己亲自来了，他不但要道歉，还要支行拿出处罚你的文件来——当时上班的那组人要全部受罚，具体出错的人员要严重行政和经济处罚。木木，你看你惹了一个什么样的人，你说，你当时要是给他个台阶下，他会压抑到这么的BT吗？
后来我说我当时就教育我这个妹妹了，然后我又把医生描述你的那几句话复述了一遍，不外是工作没经验，遇事反应不够之类。我说要不我让她给您写信承认错误来？笑着问的，他当然不可能答应。后来医生又跟我使劲握了握手，时间也很长，我不认为这是他吃我豆腐呢。我是个老实人，我不能够想那么多。只要能解决问题，拉个手算什么？谁得了便宜还不知道呢！
我是这么实际的人，我解决了木木的问题，就该给她分析这事情了。我原来一直以为，干柜台业务，女孩子的处境要比男的好一点。女性的天赋在记帐、打字方面要比男的更得心应手，对于跟客户打交道的琐碎的事情，女性也更有耐心和技巧。但是我自己就验证了这想法不全面。我工作时间并不长，也就干了三年多前台，在这短短的时间里，我被投诉过，跟客户吵过，被客户骂过，被领导指责过。我只有远远多于木木他们的负面经验，我也就是经过了这些事情，才能明白如何避开被客户投诉。我只是一个人，保护好我自己就够了，还没有高尚到带动整个银行业的服务水平。我的本科知识，在柜台上基本用不到。点钞手法、打字速度快了才是你的真正有用武艺。如果是年轻的女孩子，像我，像木木，办业务的时候不妨诚恳地向客户微笑。反正你的青春也要逝去，不如向整个世界展示，是否有人记住，是什么样水平的人记住都不重要。看见你的笑容，本来可能是找茬的人也许就对你不是那么敌意了。这是我的经验之谈。
跟客户说软话。我从前在金融版说的都是硬话，宁折不阿的那种。我不记得是哪一篇了，我突然就改了口风，现实中亦是。忽然意识到赔笑脸、说对不起实在太容易了，而且也想通了这跟个人尊严无关。你跟客户道个歉、认个错，并不能说明你这个人就一定是有问题，但是有了问题你还不想办法解决，还不愿意用最直接、最简洁的方法解决，那么一定是你的人有问题。大家都是柜员，说明白点很多时候就是客户不正常，可是你有必要跟一个不正常的人钉是钉、铆是铆的去解释一个问题么？你拿自己当什么？不正常人类研究所所长？
总结：小孩子不要以为自己是能够拯救世界的英雄，你先管好身边的恋人再说。也不要因为工作不够理想，生活不够顺利就由此降低工作上对自己的要求。工作中你代表的不是你自己，而是银行的形象，这就是为什么你工作中出了错，单位要对你处罚的原因。所以你在工作的时候对客户赔个笑脸，说个软话，妥协一下种种，并不是降低你的人格。学会随机应变，都是为了我们光明的前途和亲爱的工资。完毕^_^
人可以因为一些诸如谋生，稳定的工作之类的原因忍，低头，委曲求全一时，三年，五年，十年，但如果一生都要对外低声下气，对内点头哈腰，那是对自己的不负责任，坐台是为了磨练耐心，毅力，宽容
为了将来的发展有一个优秀的品格或素质，如果就此麻木就等于自己淘汰了自己
这位师姐很有见解，作为刚入行的小妹领教了。
祝你 祝木木 祝大家
在银行工作顺利。
1372zw，我也知道啊，我原来的脾气也不小啊，但是现在教育孩子，你不能凭着一身正气来啊，这个社会不是你只要有正气就一定行的通的啊^_^
与其强行让她接受下来，不如慢慢诱导。你说，是让她接受现实，调整心态踏实工作好呢，还是就直接告诉她说这个社会就是这样，你干这样的工作就该这样好呢？
我没有说我和木木就一定要一生都在前台工作，我本人现在已经不是前台柜员了，木木刚工作两年，这个过程肯定还是要有的。我也不觉得对外低声下气，对内点头哈腰这个动作是对自己的不负责。你听说过夸那些会处理婆媳关系的好男人的话吗？貌似是会说话两头瞒之类的？我自己姿态低一些，换来我的工作环境、生活环境的和谐，有利于我的生活和工作发展，为什么不呢？
我跟孩子们讲的是要调整好心态，完了之后再像1372zw大哥讲的这样，注重修炼自身素质。我相信我们柜员的明天是美好的。
说得好，受一下教育。
遇到bt就一个字——闪。
说得好啊，人在屋檐下不得不低头。
偶已经被人骂习惯了，你骂我，我正面对你笑，回头再骂你，反正你也不知道。
其实我最看不惯得反到是那些经理啊，主任之类竟是一副卑躬屈膝的样子，明明自己没错的，也助长他人气焰。
其实我最看不惯得反到是那些经理啊，主任之类竟是一副卑躬屈膝的样子，明明自己没错的，也助长他人气焰。
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这就是桂圆付出终生努力的能看得见的你的将来
偶像，你终于冒了个泡啊？那天我闪的晚了……泪奔
我认为柜员的将来不是卑躬屈膝的中层干部。我身边这种犯贱的人也有，但是不是由于他们的工作角色造成的，而是人格使然。但是为了我的工作顺利，我宁愿尊重他们。我不认为这个决定是我的尊严上的缺陷。
沈鸾姐~~你强！
我现在是没有你那工力啦`~~反正就觉得里外都委曲，在里，哪天领导心情不好，会莫明其妙被骂，还记得有一次，俺参加了市分行的征文比赛拿了奖，而俺领导居然在网点里说，以后行里面要是有什么征文比赛的记得去参加，随便写一下就可以骗笔奖金回来了~~~靠！四五千字的散文居然被她说成是随便写一下，我可是熬天光写出来的，反正我认为领导不喜欢你，你做什么事情都不会被认同。上个季度她给我的评分就只有C及格。可相对于别的网点的大堂经理，我的业绩也并不比她们差。在外，我就觉得自己很低下，俺主任要求客户来了要说欢迎光临，走要说欢迎下次再光临。VIP客户一到，不管你在做什么，你都得放下手中的事给他们倒水。而我总认为客户来了，你跟他点一下头微笑一下就行了，没必要做成那个样子，因为居我经验，越是那样，客户就越不把你当人看。
这种不正常的客户我也碰到过,怒火冲到了脑门还得尽量控制.
不过那种奴才主任倒没遇到过,记得副主任和我一起对付那神经客户,而主任有回还和客户拍桌子骂.
------我身边这种犯贱的人也有，但是不是由于他们的工作角色造成的，而是人格使然。------这句话说的好,确实这样.
其实一些靠关系上来的人会把他人格的缺点暴露的更彻底.不过现在银行不是靠关系上的有多少?反正我没见过几个.
坐柜3个月了。感觉到很无奈。什么违反制度，办不了的事情，吵一下。威胁，投诉下就给他办了。客户预料不到的。做服务业就是这个样子。。
十三，我觉得你们经理说的那两句话其实没什么错。她说你是随便写的就能骗奖金回来，你可以想成这是对你能力的承认，你随便写的东西都能拿到奖金，要是你认真起来，该有多大的潜力了呢？你是不是发了钱没给大家请客什么的啊？甚至还有些洋洋自得？我知道你当然是没有什么出格的举动，可是在银行这样一个单位，你得了奖又没出血的话，大家难免还是会在心里想你什么什么的。你当时就应该上竿子夸领导几句，例如多亏领带平时对我业务抓的紧，我才能有今天啊之类的话，甚至可以假惺惺说声是大家帮衬之类的话，你付出的可能就是一人一块雪糕之类的小钱，但是会给大家留下你这个孩子很谦虚，会做人的好印象。你说呢？
主任说关于迎接客户的行动，这个是金融业自律上有规定的，来有迎声，走有送声。但是如何做出让客户满意，自己又不失身份的举动，是要费点心思的。从前我认为柜台上的玻璃很厚，怕说话小了客户听不见，所以每次办业务大概全营业室的人都能听到。这不是大事，只会让人觉得你是个不稳重的孩子。后来经别人提醒，自己琢磨了一阵子，基本上跟办业务的客户讲话的时候，不会让别的人听到。这就是你应该在工作上用心的态度————或许你也发现了，俺们行是破到连小蜜蜂话筒都米有的^_^
主任是工作多年的人，客户就是她的存款，是她的业绩和工作收入来源，重要的是，她可以凭借这个积累提升的机会，同样的，这个观念对每一个人都是一样的。你为什么不能这么想想，接受她的话，而不是对她的话产生抵触情绪呢？是有客户很BT，你可以适当摆出架子来或者用软钉子告诉他怎么做是不BT，但是大多数人都是正常的，收到尊敬后第一是感到很满意，第二也是会去用自己的诚意尊敬对方的。你为什么不能做那个首先去尊敬别人的人呢？你工作的行业本身就是服务业啊^_^
我有请他们吃东西啊，总会在家里弄点好吃的给他们，平常卖保险所得的，基本上都是买吃的回网点，跟主任闹矛盾是我从实习生开始了，那时不懂人情世顾，有一次因为被她骂了，在大庭广众下哭了半个小时，结果第二天整个区的网点都知道了，行长也找我谈话了~~我出名了，主任也出名了。（那次是因为她回来网点时敲二道们，当时我在后面捆钞，网点又比较吵，没听见，没有立刻去给她开那门闩，所以被她狠狠的骂了）至于那个欢迎光临下次光临，我觉得真的有点过火了，我以前做台时礼貌用语，第一句，你好请问要办什么业务；第二句，麻烦你核对一下在签名处写个名字；第三句，你的业务已经办过完了，慢走。现在做大堂，我想我的服务态度是受客户肯定的，因为常有客户在意见箱上表扬我，曾有一位客户这样跟我说，你可能不认得我，我知道你以前是坐里面的，这里就你最热心。在维持网点秩序分配人流时，有一位客户微笑给我树起大母子，也有一位客户跟我说过，你们网点的工作效率很慢老要排很久的队，但你的服务态度让我等的舒心。。。。我不服的是，我是那么努力的工作，可领导给我的评价是C。我在网点从来都不做什么出格的事，我知道什么叫低调，什么叫少说话多干事，我也知道我拉不到存款，知道家里并不有钱，知道在银行里我没有相熟的。。。尽管遇到那么多不如意，可我对我的客还是那么的热心，因为正常的客户耐心点的教他们填单或使用自助设备，他对你也没什么还会礼貌的回你说谢谢，可除了那棵心，我什么都没有了，我回家不练技能，也不看银行里相关的书，有朋友问我工作上的事，我都会说，我下班后不想聊这话题。我已经找不到我的目标或向方了。
解决的方法很简单:做人第一,做事无所谓.也就是
1.领导永远是正确的
2.领导错了参考第一条
为什么不看相关的知识？看看知识就可以光明正大的卖弄，我早跟你说过走上层路线，这种中层干部你还记恨她？
我们在学校努力学习，出了校门我们努力工作
他们在部队请客，喝酒，给班长洗衣服，打饭，送礼，只为入党提干
所以国有银行里重点大学毕业不如一个部队上的好士兵
只有走这一条路
看看交大国际金融专业的还在不吭声的努力点了一年半钱
同同时进来的会来事的银行学校的从前台到后台到大堂甚么实事
都不做也是优秀先进提拔势在必行
我在想，我们是不是应试教育的牺牲品，与社会脱节，象牙塔里的傻子
楼主的文字工夫要加把劲了，把人都看糊涂了。
但有句话我看的真切也特别喜欢：
遇到事情，先解决问题，然后再回顾过去，反思、吸取经验。
共勉~~~~
对于楼上的，我们要有起码的自信，我们所处的环境决定的我们的专长，不要妄自菲薄
1372zw，我也知道，但是潜规则这个东西，不是专门为某些人设置的，我们也可以用，也可以通过这个潜规则，来减少自己奋斗的时间，来迅速达到自己的目的。然后再用自己已经提高的地位来保护自己，最起码不让自己受那些人格低下的所谓中层的气，不是很好吗？我也知道把背景啊人脉啊看成一种资源，但是有了资源，会不会好好利用，会不会好好经营，这也是人的一种能力吧？另外，在前台的工作经历告诉我，学历并不是能够说明人在某种工作上能力高下的充分条件。你说呢？^_^
zoffin，我写东西很少打草稿，尤其是当时又心疼木木，又生气主任，还鄙视BT，百感交集…………提醒我记住了，谢谢哈^_^
受教了
1372zw，我也知道，但是潜规则这个东西，不是专门为某些人设置的，我们也可以用，也可以通过这个潜规则，来减少自己奋斗的时间，来迅速达到自己的目的。然后再用自己已经提高的地位来保护自己，最起码不让自己受那些人格低下的所谓中层的气，不是很好吗？我也知道把背景啊人脉啊看成一种资源，但是有了资源，会不会好好利用，会不会好好经营，这也是人的一种能力吧？另外，在前台的工作经历告诉我，学历并不是能够说明人在某种工作上能力高下的充分条件。你说呢？^_^
zoffin，我写东西很少打草稿，尤其是当时又心疼木木，又生气主任，还鄙视BT，百感交集…………提醒我记住了，谢谢哈^_^
我再来讲两句吧：
前台工作我只在刚进银行的前3个月接触过，其实没什么发言权。但是我当时实习时待的支行的储蓄主任和会计主管都是很强悍的那种女人。说她们强悍表现在两个地方：1、业务专精，手下任何一个小兵的业务都能上手就干，而且水平在上游位置，会计主任40多了，翻打百张传票还能进前5名。2、注重规范管理，对文件制度学习透彻，而且经常督促手下学习新的文件。对上司不卑不亢，一切按照文件规定办事。我就亲眼目睹支行行长没有按照文件规定办理业务时，先被小会计退回材料，然后被会计主管一顿数落的情景。人情世故不是不重要，潜规则也不是不运作，但前提条件还是你业务要能拿的出手，让别人没得挑了，如果在此基础上，为人圆滑却不失原则，待人亲切而不谄媚，这才能让领导、同事、客户都满意。
我本人个性是比较强的，讲一件小事：有一次一个大企业的某总打电话咨询一个业务上的问题，开口闭口讲我跟你们×行长熟（总行行长），然后就提出一些非常过分的要求，比如让我做超过我权限范围的优惠。我直接告诉他：“对不起，要不您让×行长来做我这份工得了。”然后挂了电话，抬头就看到部门总经理正皱着眉头看我，欲言又止。我马上笑嘻嘻对老总说：“这年头，什么江湖骗子都号称跟行长熟，还不如说跟您熟管用点。”老板一愣，马上笑着连说：“臭小子别拍马屁。”我知道我是在拍马屁，老板也知道，不过这么厚着脸皮说一句，总比他骂我一顿强不是，而且我也没啥损失，得罪一个两个江湖混混怕什么，要紧的是，老板从此就知道我为人坚持原则，同时也知道我一颗红心。
偶像，你出现了？我比较仰慕女强人，你拍马屁的方式很像我认识的一个人……
我现在的工作做的不高兴了，哪天我也贴上来我的苦闷，希望大家都能来安慰我……^_^
沈鸾，之前看过你的文章。现在的你和以前的你在思想上判落两个，也许是职位不同，所以思想观念也不一样了，不过我更欣赏以前的你。
楼上，你看出来了？第一，偶在恋爱中成熟了^_^，第二，偶现在不是在前台工作，所以很多时候跳出工作环境来看大家讲述柜员工作中的郁闷时，也能顺带回顾一下当时自己的处理方法得与失，每当看到有人在论坛上讲自己工作中出现了什么误差或者受了什么鸟人的气，我就像看到当时的自己一样——我不知道大家是不是有这样的感觉，我是每当看到有类似我当年境遇的弟弟妹妹们，在工作中遇到这样那样的问题，就忍不住想要上前帮助，或许是自己在遇到那样的问题的时候也特别期盼有人能这样伸出援手吧？
现在的工作，接触到的人物比当时在前台的客户的水平按说要高，其实也不一定。我想我天生是无法对各种潜规则游刃有余的了，所以尽自己能力融入他们的工作环境。毕竟多一个角度观察事物，也算是一笔难能可贵的经验。人生就是一个学习的过程，我希望我能在学习过程中变得完美。
帖子沉了？
谢谢前辈的经验教导啊，7月就要上岗了，真是怀着忐忑的心情啊。
呵呵
求财不是斗气,跟客户争论没有意义.唉......
沈鸾 的文笔很好
应该去办公室才对
楼上的，我现在交个东西都是被领导改来改去啊～
看完了，太真切了。我当柜员才几个月，什么都少，偷师了！
感谢
另外,我想向沈鸾请教一下
在银行基层工作,什么比较重要
是学历?还是关系?还是表现?还是存款?
您认为您是靠什么从柜员升成大堂经理的呢?
我？大堂经理？这个位置我刚上班的时候确实仰慕过，不过我是一天也没当上啊～
请教不敢当，在银行基层工作，你说的那几点因素都是生存下来必不可少的，但是我想最主要的还是用心。
学历这个东西不是什么大问题，我身边做柜员工作做得风生水起的，反倒是学历不高的那批所谓代办员占大部分。
关系是个很微妙的东西，如果你有关系，你平常不会觉得你跟别人有什么不同，但是如果你没有关系，你会觉得受到的待遇等等处处不如有关系的人。银行是个裙带关系风气浓重的单位，有关系的人多了去了，在这么窄的交际圈里，关系是很容易攀上的。
我不知道你是如何理解表现的，我最近在看一本教人成为企业受欢迎的人的书，自己有一点心得就是有能力要会表现，要让你想看到的人看到你的能力，但是前提是你本身是一个有能力的人——好拗口的一段话^_^
存款这个东西，目前还是大多数银行部门考核的范围，但是如果只把眼光放在拉存款挣实点数上，还是太狭隘了些。我身边有柜员单凭推销基金、保险收的提成，就比效益工资还高的。不管你是想认真学习银行业务，还是想向中层发展，拉存款固然是保守方法，但是说到拓展业务，还是要先拓展你的人脉吧？维护好一个大客户，让他完全地信任你，届时你想让他存到哪儿就存到哪儿，想让他做银承就做银承，那多棒！
以上只是个人想法，欢迎大家一起探讨！还有，我不觉得大堂经理是个什么好位置，遇到歹徒是先遇害的岗位哦^_^你看十三妹就被这个工作给磨出国去了。
顶!!!!我也要上岗了!!
呵呵,工作快一年,马上就转正了,除了涨0.3个系数, 没什么大的变化
金融奇才,
沈鸾,很长时间没来看你，没想到你的观点大变呵，虽让我很吃惊，但也能理解，情随境迁吧。其实做银行工作的，不同岗位都有不同的感触，大家都是很辛苦的，能相互理解才是最重要的，更喜欢现在的你。
我就是大堂经理，一个很为难的位置．当初一腔热血想怎样怎样，现在给磨到是什么狗屎垃圾的事都是你做．最气愤的就是那个柜员休假的时候，你马上顶上．反正你就是后备．但是从来你就是不用休假的那种！不如我就后备柜员算啦～！什么鬼大堂经理！！
向前辈致敬,
我也做了一年柜台了，而且不知道年内能不能升。我觉得做柜台的人避免投诉的方法就是泯灭自己的个性（至少工作时是这样），然后就是微笑，再就是不管客户对错，只要他有意见了就当面道歉，给他台阶给他面子，解决后就把这些都忘掉，继续做下一笔业务。
楼上说的对，柜员的工作做到你说的地步也只是无过而已，接下来就是想着怎么能推销基金保险，给自己挣点儿钱^_^
请问刚去银行都要从出纳做起吗？
楼上的，不是的，视你所报到的单位当时需要什么人手而定^_^
楼主姐姐:
我下个月要去信用社工作
也是做柜员
由于一些原因
我很想在一两年后跳槽到其他银行
现在很迷惑
不知道以后能不能实现这个目标
也不知道需要付出什么?
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白开水加酸奶：信用社我不清楚，貌似现在有很多机会可以升入高一级机关工作，不知道你那里情况如何^_^
个人意见如果不是离开前台工作，到哪里都是一样，判断去留标准就只有收入了。如果收入可观，反正年轻，建议你去。
有问题咱们继续探讨^_^
您好.请问您是做柜台的吧.我想咨询个问题.我这段时间也在应聘中国银行的柜台,并到了体检这一关...可是我患有色弱,不知道是否对我应聘这个职位有必然的影响,我会遭歧视吗
咳，柜员就是人工的ATM,你说能有多大的架子可摆的，苦阿
柜员现状就是全是女生，一个比一个刁，小心眼多的不行，真不明白了，好好工作就那么难？
我是女生，我做柜员的时候没觉得我有多少小心眼，不过很好奇楼上所说的小心眼是指什么方面的^_^
赞同楼主的说法
刚开始觉得有点乱,但坚持看完了,也明白了楼主要表达的意思
在我的工作中,不需要直接面对客户,但是,工作就是我的客户,老总就是我的客户,出了问题,是要看如何解决,而不是这个问题到底是不是我的责任
我也看到许多初涉职场的MM们,似乎一身正气,而我也曾经一身正气过,呵呵,随着经历的增长,才发觉正气在工作上起不了多大的作用,却伤人又伤己,要有,但不能被它支配
不知道有多少的年轻MM们能很快体会到这一点
其实我最看不惯得反到是那些经理啊，主任之类竟是一副卑躬屈膝的样子，明明自己没错的，也助长他人气焰。
喜欢这句话，说到心坎里去了。我也在前台，一年了，变态的事情遇见了太多，心理状况也越来越麻木了。不过我一向主张对待变态的客户要强硬，如果哪天我当领导了，就让那些变态的客户全部从我们银行里滚出去，都去死，我们行不欢迎那些变态狂！
就是在银行前台工作了一年，才让自己变得言辞越拉越粗鲁，因为客户骂你的时候你不能骂他，所以就只能在心里偷偷的骂，等客户走了再痛快地骂，所以，觉得在前台做的时间久了，人的心理也会出现问题。
如果下一年还让我做前台的话，本人可能就会考虑辞职跳槽了，因为太多的时候太痛苦，太多的时候太委屈。
作者： tanghua0213 回复日期：2007-7-15 15:00:00
其实我最看不惯得反到是那些经理啊，主任之类竟是一副卑躬屈膝的样子，明明自己没错的，也助长他人气焰。
喜欢这句话，说到心坎里去了。我也在前台，一年了，变态的事情遇见了太多，心理状况也越来越麻木了。不过我一向主张对待变态的客户要强硬，如果哪天我当领导了，就让那些变态的客户全部从我们银行里滚出去，都去死，我们行不欢迎那些变态狂！
就是在银行前台工作了一年，才让自己变得言辞越拉越粗鲁，因为客户骂你的时候你不能骂他，所以就只能在心里偷偷的骂，等客户走了再痛快地骂，所以，觉得在前台做的时间久了，人的心理也会出现问题。
如果下一年还让我做前台的话，本人可能就会考虑辞职跳槽了，因为太多的时候太痛苦，太多的时候太委屈。
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排
其实经理也不好做,他们任务很重,要是达不到标就可能下台做普通员工什么都不是了,所以逼着他们只有向前走,不能回头.为了拉客户只有忍受.他们也是一步步捱上去的,不容易啊!
看完了总结了一下，就是楼主经历过几年之后，发现尊严是可有可无的东西，就算别人指着骂你妈，骂你祖宗十八代，只要没投诉，ok，尽情骂吧。 天天这么跪着又没有少块肉。 然后楼主管着叫成熟
